Конспект лекций Управление организацией, включая курс «Менеджмент качества» для студентов дневной и заочной форм обучения

Тема 1. Система управления организацией

Вопросы:

1. 
   Основные понятия науки менеджмента
   
2. 
   Система управления организацией
   
3. 
   Предприятие как система и системный подход
   

1. Основные понятия науки менеджмента

Управление организациями как непосредственная практическая деятельность имеет под собой соответствующую теоретико-методологическую основу, ибо любая практическая деятельность опирается на теорию, выработанную веками в процессе труда, опыта, научно-практической логики и многократной проверки научных предположений.

Управленческая теория - система научных знаний об отношениях между субъектами и объектами управления. Теория управления позволяет рассматривать возникающие прямые и обратные связи между субъектом и объектом управления системно, с использованием комплексного подхода, на основе социальных законов, во взаимосвязи с другими науками.
Предмет науки управления - отношения субъекта и объекта управления, возникающие в процессе их взаимодействия. Конкретно - это цели, задачи, принципы, функции, методы, организационные структуры, персонал, техника, технологии, информация, средства обеспечения.
В науке управления или менеджмента фундаментальным понятием является само понятие “управление”. Поэтому, не давая строгого формального определения этого понятия, следует отметить, что управление можно рассматривать в узком и широком смысле.
В узком смысле управление - это процесс информационного воздействия субъекта управления на объект управления, побуждающее объект совершать некоторые действия, направленные на достижение целей субъекта. В некоторых (идеальных) случаях цели субъекта и объекта могут совпадать.
В широком смысле управление включает в себя не только само воздействие, но также и подготовку к нему, контроль за деятельностью объекта управления и анализ полученных результатов (см. рисунок 1.1). В этом случае управление является непрерывным действием, которое начинается с момента установления взаимодействия между субъектом и объектом и заканчивается только с прекращение этого взаимодействия.

Для определения сходства и различия между русским словом “управление“ и довольно часто употребляемым у нас английским “management” рассмотрим английские эквиваленты, обозначающие управление в системах различного класса:
1. Для обозначения управления в технических системах в английском языке используется слово “control” (или “drive” при управлении автомобилем);
2. Для обозначения управления в организациях (на предприятиях) в английском языке используется “management”;
3. Если речь идет об управлении государством или регионом, то в английском языке используется “government”;
4. Если англичане говорят об управлении человека самим собой, то они используют слово “govern”.
Таким образом, слова “управление“ и пришедшее из английского “менеджмент” являются синонимами, если говорят об управлении организацией. И именно в этом смысле эти слова будут употребляться в дальнейшем. При этом под организацией понимается объединение двух или большего количества людей, взаимодействующих друг с другом для достижения определенной цели.
Еще одно английское слово, переводимое как “управление” - “administration”, которое употребляется, если речь идет о формальных, единых для всех членов организации правилах поведения и взаимодействия при выполнении ими своей работы, без учета индивидуальности сотрудников. Т.е. администрирование предполагает отношение к сотруднику не как к индивидуальности, а как к одному из ресурсов, необходимых для достижения поставленных перед организацией целей. Менеджмент же, напротив, предполагает учет индивидуальных особенностей сотрудников.
В науке менеджмента, так же как и в любой другой науке, можно выделить теоретическую и практическую (или прикладную) части. Целью теоретических изысканий является накопление, изучение и обобщение опыта практических исследований с целью выработки и распространения обобщенных рекомендаций, позволяющих руководителю повышать эффективность деятельности возглавляемой им организации. Целью прикладных исследований является совершенствование управления конкретной организацией на основе достижений теории менеджмента и возможностей самой организации.
Основными видами работ в процессе прикладных исследований можно являются: сбор и обработка информации и моделирование деятельности объекта исследования.
Основными методами сбора информации являются:

1. 
   эксперимент;
   
2. 
   тестирование, анкетирование и интервьюирование;
   
3. 
   изучение документации организации.
   

Выделяют два типа эксперимента: активный и пассивный. Если пассивный эксперимент представляет собой простое наблюдение за работой сотрудников с фиксацией каких-либо данных, то активный эксперимент предполагает прямое вмешательство экспериментатора в рабочий процесс с целью создания нештатных ситуаций. Наиболее эффективен пассивный эксперимент, поскольку он позволяет собрать достаточно большое количество информации о деятельности различных служб предприятия, не требует высокой квалификации сотрудников, проводящих наблюдения, но предъявляет высокие требования к специалистам, осуществляющим организационно-методическую подготовку таких экспериментов. Его проведение мало отражается на процессе деятельности организации. Активный эксперимент позволяет быстро выявить слабые места в управлении предприятием, но, во-первых, его проведение требует высокой квалификации исследователей и, соответственно, высоких затрат, а, во-вторых, проведение таких экспериментов может негативно сказаться на результатах работы организации.
Анкетирование и тестирование наиболее эффективно использовать при изучении отдельных аспектов деятельности предприятия. Они не требуют больших финансовых затрат и являются единственными методами сбора информации о плохо структурированных областях деятельности предприятия. В отличии от анкетирования и тестирования интервьюирование требует личного контакта с работниками предприятия и, как правило, используется только для получения какой-либо дополнительной информации.
В моделировании деятельности объекта исследования могут использоваться как логические, так и экономико-математические модели.