Конспект лекций Управление организацией, включая курс «Менеджмент качества» для студентов дневной и заочной форм обучения

Экономическая внешняя среда включает:

• 
  наличие потенциальных покупателей и их потребностей;
  
• 
  сложившийся уровень цен на продукцию предприятия;
  
• 
  возможность получения инвестиций;
  
• 
  наличие рабочей силы требуемой квалификации и производительности в том регионе, где находится предприятие;
  
• 
  правительственная финансовая и налоговая политика;
  
• 
  поведение конкурентов.
  

Технологическая внешняя среда представляет собой существующие в обществе знания в отношении изделий, их дизайна и технологии изготовления. При этом под изделиями понимаются также информация и услуги. Значение этой среды огромно не только при создании изделий, но и при управленческих инновациях.
Политическая внешняя среда включает в себя:

• 
  существующую внешне и внутри политическую ситуацию в тех государствах, на территории которых находится предприятие и на территории которых оно реализует свою продукцию;
  
• 
  существующее в этих странах законодательство, разрешающее или запрещающее определенные виды производств и реализацию определенных видов товаров.
  

Социальная внешняя среда включает:

• 
  развитость социальной инфраструктуры в названных регионах;
  
• 
  господствующие там обычаи и верования;
  
• 
  уровень образования и преобладающие желания населения.
  

Этическая внешняя среда включает в себя нормы личностного и межличностного поведения людей в названных регионах.
Основным связующим звеном предприятия с внешней средой являются его цели, которые можно разделить (рисунок 1.3):
1) по отношению к предприятию - на внешние и внутренние;
2) по глобальности и срокам действия - на стратегические, тактические и оперативные.


Внешние цели - это те, достижение которых позволяет организации изменить внешнюю среду, а внутренние цели - это те, достижение которых позволяет организации развиваться самой. Разумеется, достижение и тех и других целей взаимосвязано, т.е. невозможно пытаться достичь какой-либо внутренней цели без достижения внешней и наоборот.
Среди множества внешних целей можно выделить одну главную цель, которая остается неизменной в течение всего времени существования предприятия, и которая называется его миссией. Что касается внутренних целей, то они будут различными в зависимости от рода деятельности организации:

• 
  для коммерческого предприятия, ориентированного на рынок основополагающей внутренней целью является получение прибыли за счет удовлетворения потребностей покупателей в условиях конкуренции;
  
• 
  для некоммерческой организации - получение финансирования, достаточного для осуществления своей деятельности;
  
• 
  для органа государственного управления - качественное и своевременное выполнение возложенных на него обязанностей.
  

Миссия - это причина существования организации, то, чем занимается организация, какую производит продукцию и какие виды услуг оказывает.
Для самой организации наличие и грамотная формулировка миссии важны по следующим причинам.
1) миссия дает субъектам внешней среды общее представление об организации, формирует и закрепляет у них ее имидж;
2) любой человек, в том числе и руководитель, при принятии решений исходит из собственной системы жизненных ценностей, поэтому миссия выполняет роль единения ценностей руководителя и организации, т.е. является отправной точкой и критерием оценки альтернатив ее развития;
3) через миссию до персонала доводятся ценности и принципы, лежащие в основе построения и функционирования организации, что способствует установлению определенного внутреннего климата.
Если миссия задает общие ориентиры деятельности организации, то конкретные состояния, к которым она стремится, фиксируются в виде ее целей.
Цель – это желаемое состояние, к которому стремится организация.
Основными требованиями, которым должны удовлетворять правильно сформулированные цели, являются:
1) цели должны быть реально достижимыми;
2) цели должны быть гибкими, т.е. должна существовать возможность их корректировки при изменении внешнего окружения;
3) цели должны быть измеримыми;
4) цели должны быть совместимыми, т.е. стратегические цели должны соответствовать миссии и стремлению получать прибыль, тактические цели должны соответствовать стратегическим, а оперативные - тактическим.
5) цели должны быть приемлемыми для основных субъектов, определяющих деятельность организации, и, в первую очередь, для тех, кому придется их достигать.
В любой достаточно крупной организации складывается иерархия целей, представляющая собой декомпозицию целей более высокого уровня (стратегических и тактических) в цели более низкого уровня (тактические и оперативные). Такая иерархия играет очень важную роль, так как, во многом, она определяет структуру организации и обеспечивает ориентацию деятельности всех подразделений и конкретных людей на достижение стратегических целей.