Контрольные вопросы что такое качество закупок? Какие процессы участвуют в обеспечении качества в процессе закупок?

5-ТЕМА УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ В ПРОЦЕССЕ ПРОЕКТИРОВАНИЯ, СОЗДАНИЯ И ЗАКУПОК В РЕАЛЬНОМ СЕКТОРЕ
5.1. Внедрение принципов и функций управления качеством при проектировании и создании услуг
5.2. Элементы контроля качества в процессе закупок
5.3. Содержание и сущность контроля качества в системе обслуживания.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1. 
   Что такое качество закупок?
   
2. 
   Какие процессы участвуют в обеспечении качества в процессе закупок?
   
3. 
   Каковы основные требования и критерии управления качеством в процессе выбора и закупок поставщиков?
   
4. 
   Как определяется, соответствует ли качество поставляемой продукции или услуг требованиям рынка или предприятия?
   
5. 
   Объяснить содержание и сущность контроля качества в системе обслуживания.
   
6. 
   Как осуществляется обеспечение качества в процессе поставки (услуги доставки)?
   
7. 
   Диаграмма Fishbone «рыбья кость» Р. Исикавы.
   
8. 
   Объясните метод PERT/CPM.
   

1-Практическое задание. На основании приведенной ниже таблицы оцените удовлетворенность потребителей предприятий по производству бытовой техники и одежды, расположенных в Самарканде.
Таблица 1

Показатели	Восприятие качества потребителями	Деятельность, направленная на повышение уровня удовлетворенности потребителей предприятия
1	2	3
Корпоративный имидж
Продукты и услуги
Продажа и послепродажное обслуживание
Уровень лояльности клиентов
Постоянные клиенты

В результате анализа определить, как рекомендации и критические замечания клиентов влияют на изменение количества клиентов.
1 положительная рекомендация XXX - новый клиент
1 отрицательная рекомендация XXX новый клиент
1 отзыв XXX негативная рекомендация
1 отзыв XXX новых клиентов