Lari universiteti samarqand filiali kompyuter injiniring fakulteti inson kompy

Yuzma-yuz muloqot
Yuzma-yuz aloqa aloqaning eng ibtidoiy shakli - ibtidoiy, ya'ni texnologiya nuqtai nazaridan. Agar boshqa tomondan, muloqot uslubi, turli kanallar va mahsuldorlik o'rtasidagi o'zaro ta'sirni ko'rib chiqsak, buning o'rniga, yuzma-yuz muloqot mavjud bo'lgan eng murakkab aloqa mexanizmi ekanligini tushunamiz. E'tiborga olish kerak bo'lgan birinchi narsa shundaki, yuzma-yuz muloqot nafaqat nutq va eshitishni, balki tana tili va ko'zning nozik foydalanishini ham o'z ichiga oladi. Biz ushbu hodisalarning bir qatorini va ular bizning kompyuter vositachiligidagi aloqalardan foydalanishimizga qanday ta'sir qilishini muhokama qilamiz. Biz ikki kishilik suhbatlarga e'tibor qaratamiz, chunki guruh dinamikasi keyinroq 14.5-bo'limda muhokama qilinadi. Shuningdek, biz video va audio kanallar bilan yuzma-yuz aloqani solishtiramiz va 14.4-bo'limda matnga asoslangan aloqaning maxsus muammolarini ko'rib chiqamiz.

O'tkazish effektlari va shaxsiy makon
Biz kompyuter yordamida aloqa qilish shakllaridan foydalanishga kelganimizda, biz yuzma-yuz muloqotdan barcha umidlarimiz va ijtimoiy me'yorlarimizni ilgari suramiz. Odamlar juda moslashuvchan va yangi ommaviy axborot vositalari bilan ishlash uchun yangi me'yorlarni o'rganishlari mumkin (masalan, walkie-talkie ishlatganda navbatni olish uchun "over" dan foydalanish). Biroq, yangi media bilan muvaffaqiyat ko'pincha ishtirokchilar o'zlarining mavjud me'yorlaridan foydalana olishlariga bog'liq. Bundan tashqari, yuzma-yuz suhbat qoidalari ongli emas, shuning uchun ular buzilganda, biz har doim ham haqiqiy muammoni tan olmaymiz. Bizda shunchaki bezovtalik hissi paydo bo'lishi mumkin yoki biz hamkasbimiz qo'pol gapirganini his qilishimiz mumkin.
Ushbu muammolarga misol shaxsiy makonga tegishli. Bir-birimiz bilan suhbatlashganimizda, biz boshimiz bilan bir-biridan juda uzoq masofada turibmiz. Agar odamlar xonaning qarama-qarshi uchlarida gaplasha boshlasalar, ular bir-biridan bir necha fut masofa bo'lguncha tezda bir-birlariga qarab harakat qilishadi. Aniq masofa ma'lum darajada kontekstga bog'liq; yuqori darajadagi shovqin odamlarni faqat eshitish uchun yaqinlashtirishi mumkin. Biroq, hatto gavjum xonalarda ham suhbatdoshlar gaplashayotganda boshlarini bir-biriga qaratib, keyin shaxsiy masofani tiklash uchun tiklanadilar. Yo'nalish ham muhimdir. Biz ularga qarama-qarshi turganimizdan ko'ra, biz tomonda yoki orqada bo'lgan odamlarni bizga yaqinroq qabul qilishimiz mumkin. Shu sababli, yaqin bo'lishga majbur bo'lgan quvurli poezdlardagi yo'lovchilar gaplashayotganda yuzlarini bir-biriga burchakka burishadi.
Shaxsiy makon madaniyatlar orasida ham farq qiladi: Shimoliy amerikaliklar britaniyaliklarga qaraganda yaqinroq, janubiy evropaliklar va arablar esa yaqinroq. Bu madaniyatlararo uchrashuvlarda katta muammolarga olib kelishi mumkin. Tasavvur qiling, britaniyalik Yustsi Uorbak-Smit va amerikalik Bad Sterton suhbatlashmoqda. Bir necha daqiqadan so'ng Yustsi stol ustida orqaga egilib, shaxsiy masofani saqlashga harakat qilmoqda, Bud esa tiz cho'kib, etarlicha yaqinlashishga harakat qilmoqda. Eustace Budni juda tajovuzkor yoki haddan tashqari do'stona deb hisoblaydi. Boshqa tomondan, Bud, Eustaceni juda uzoq va qiziqishsiz deb hisoblaydi. Agar vaziyat keskinlashmasa yoki ishtirokchilar og'zaki bo'lmagan ko'nikmalarga o'rgatilmasa, ular nima uchun o'zlarini noqulay his qilishlarini bilishmaydi.

Xuddi shunday muammo video konferentsiyada ham paydo bo'lishi mumkin. Tasavvur qiling-a, Eustace va Budning yuqorida o'rnatilgan kameralari bo'lgan monitorlari bor, shunda ularning ofislari ulanadi. Har bir kameradagi masshtabni sozlash mumkin va Budning kamerasi keng fokusga ega, Eustace esa yuqori darajadagi masshtabga ega. Demak, agar Bud va Yusts kameralari va monitorlaridan bir xil masofada bo‘lsalar, Bud Yustsi butun yuzi ekranni to‘ldirib turganini, Yusts esa Budning kabinet o‘rtasida stulda o‘tirganini ko‘radi.

Eustace Budni aniqroq ko'rish uchun monitorga yaqinlashadi, Bud esa Eustacening 2 fut (60 sm) balandlikdagi yuzidan uzoqlashish uchun kursini orqaga suradi. Albatta, agar kameralar monitorlarga nisbatan turli joylarda joylashgan bo'lsa yoki monitorlar turli o'lchamlarda bo'lsa, muammo yanada yomonlashadi. Ideal holda, Bud Eustace kamerasida masshtabni sozlashi kerak va aksincha. Darhaqiqat, video ekran tomonidan taqdim etilgan "shisha devor" aniq masofani ahamiyatsiz qiladi, bu esa madaniyatlararo uchrashuvlarda ijobiy ta'sir ko'rsatishi mumkin bo'lgan ba'zi dalillar mavjud. Biroq, yuqorida aytib o'tilganidek, qo'pol buzilishlardan qochish kerak.
Ko'z bilan aloqa qilish va qarash

Bir-birining ko'ziga uzoq vaqt qarash odatda sevuvchilar uchun ajratilgan. Biroq, oddiy suhbat, agar diqqat bilan bo'lmasa, ko'z bilan aloqa qilishdan keng foydalanadi. Bizning ko'zlarimiz bizga hamkasbimiz tinglayaptimi yoki yo'qmi; ular qiziqish, chalkashlik yoki zerikishni etkazishi mumkin. Vaqti-vaqti bilan to'g'ridan-to'g'ri ko'z bilan aloqa qilish (ikkalasi ham bir-birining ko'ziga qarash) ishtirok etish hissi va ijtimoiy ishtirok etishda muhim ahamiyatga ega. Ularga qaraganingizda boshqa tomonga qaraydigan odamlar o'zgaruvchan va nimanidir yashirayotgandek tuyulishi mumkin. Bundan tashqari, ko'z bilan aloqa qilishning nisbiy chastotasi va to'g'ridan-to'g'ri ko'z bilan aloqa qilishdan "yo'l berish" hokimiyat va kuch bilan chambarchas bog'liq.

Tabiiyki, agar bizda vizual aloqa bo'lmasa, bu barcha maslahatlar yo'qoladi. Biroq, video ulanish orqali noto'g'ri maslahatlar yomonroq bo'lishi mumkin. 19-bobda (19.3.4-bo'lim) biz standart video uskunalari bilan samarali ko'z bilan aloqa qilish muammolarini muhokama qilamiz. Agar kamera monitorning yuqori qismiga bog'langan bo'lsa (odatiy tartib), ikkala ishtirokchi ham ko'zlari biroz pastga tushgandek ko'rinadi. Biz 19-bobda buning ba'zi texnik echimlarini ko'rib chiqamiz.

To'g'ridan-to'g'ri ko'z bilan aloqa qilish bilan bog'liq bu muammolarga qaramay, ko'plab signallarni video kanal orqali osongina o'qish mumkin. Siz hamkasbingiz qiziq yoki zerikkan, sarosimaga tushgan yoki hayajonlangan ko'rinishini ko'rishingiz mumkin. Bu nafaqat ko'zlarni, balki butun yuz ifodasini o'z ichiga oladi va bu hatto sifatsiz video yoki juda kichik (cho'ntak televizor o'lchamidagi) monitorlarda ham ko'rinadi. Tajribalar shuni ko'rsatdiki, agar videodan audio havolaga qo'shimcha ravishda foydalanilsa, masofadan turib ishlaydigan ishtirokchilar ko'proq ijtimoiy mavjudligini his qilishadi

Ishtirokchilar o'rtasida munosabatlarni o'rnatishda rol o'ynash bilan bir qatorda, ko'zni ko'rish suhbatning asosiy qismini aniqlashda foydalidir. Agar siz "endi bu vint qaerga ketadi?" Desangiz, ko'plab vintlardek bo'lishi mumkin, ammo sizning hamkasbingiz qaysi biriga qaraganingizni ko'rishi mumkin. Hamkasbingiz bunday maslahatlarni izohlay olishi uchun video ulanishlar sizning ofisingizni yetarli darajada ko'rsatishi dargumon, ammo monitor va stol burchagini ushlab turadigan fokus yordam berishi mumkin.
Imo-ishoralar va tana tili

Shunga o'xshash, ammo to'g'ridan-to'g'ri yo'l bilan biz qo'llarimizni qiziqtirgan narsalarni ko'rsatish uchun foydalanamiz. Bu narsaga ishora qilayotganimizda ongli va qasddan qilingan bo'lishi mumkin yoki qo'lning ozgina silkinishi yoki tananing tekislanishi bo'lishi mumkin. Shunga qaramay, video aloqa hamkasblarimizga bizning harakatlarimizni o'qishga imkon berish uchun etarli bo'lmasligi mumkin. Bu jiddiy muammo bo'lishi mumkin, chunki bizning suhbatimiz imo-ishoralar (yoki ko'zlar) bilan ko'rsatilgan "buni u erga ko'chiraylik" kabi iboralarga to'la. Bu deyktik ma'lumotnoma deb ataladi (batafsil ma'lumot uchun 19-bob, 19.4 va 19.6-bo'limlarga qarang).

Bir nechta guruh dasturlari tizimlari ushbu yo'qotishlarni qoplashga harakat qiladi. 19.4.2-bo'limda biz umumiy ekrandagi narsalarni ko'rsatish uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan sichqoncha bilan boshqariladigan piktogramma bo'lgan guruh ko'rsatkichi g'oyasini muhokama qilamiz. Biroz ko'proq ezoterik, lekin ko'proq zudlik bilan, ishtirokchilarning qo'llari tasvirini elektron ekran bilan aralashtirib yuboradigan umumiy ishchi yuzalar (19.4.3-bo'lim). Ishtirokchilar shunchaki yuzma-yuz bo'lgani kabi ekrandagi tegishli elementga ishora qilishlari mumkin.
Albatta, guruh ko'rsatkichi, garchi masofaviy guruh dasturlarida ishlatilsa ham, yig'ilish xonalari kabi sinxron birgalikda joylashgan guruh dasturlarida ham qo'llaniladi. Ya'ni, ishtirokchilar yuzma-yuz suhbatlashishlari mumkin bo'lsa-da, ular hali ham deyktik yordamga muhtoj. Buning sabablaridan biri shundaki, ularning elektron ekranlari, garchi mantiqan umumiy bo'lsa-da (ularning barchasi bir xil narsani ko'rishi mumkin), jismoniy jihatdan umumiy emas (ular turli joylarda). Shunday qilib, agar Jemima o'z ekraniga ishora qilsa, uning hamkasblari u nimaga ishora qilayotganini bilishmaydi.
Ishtirokchilar bir xonada bo'lsa ham, elektron jihozlarning mavjudligi oddiy yuzma-yuz muloqotda ishlatiladigan tana tiliga xalaqit berishi mumkin. E'tibor klaviatura va ekranga qaratilishi ko'z bilan aloqa qilish imkoniyatlarini kamaytirishi mumkin. Bundan tashqari, katta monitorlar ishtirokchilarning bir-birining tanasiga qarashlarini bloklashi mumkin, bu ularning imo-ishoralari va tana holatini izohlash qobiliyatini kamaytiradi. Aksariyat kompyuterlar qo'llab-quvvatlaydigan yig'ilish xonalari bu muammolarni bartaraf etish uchun stollarga monitorlarni o'rnatadi
DIZAYN FOCUS
Haqiqiy ko'rinish - Avatar konferentsiyasi

Avatarlar, ya'ni odamlarning sun'iy tasvirlari onlayn muloqotning turli shakllarida qo'llaniladi. Ko'pincha ular multfilm tasvirining qandaydir shakliga asoslanadi, ammo Avatar konferentsiyasi loyihasi fotorealistik avatarlar bilan virtual uchrashuv muhitini yaratdi. Bular ishtirokchilarni bir necha burchakdan suratga olish va so'ngra fotosuratlardan sun'iy figurani tekstura qilish uchun foydalanish orqali ishlab chiqariladi. Keyin bu 3D virtual yig'ilish xonasida ko'rsatiladi.

Ishtirokchilar internet telefonidan yoki oddiy matnli chatdan chiqishlari mumkin va xalqaro uchrashuvlarga yordam berish uchun tarjima mavjud. Joriy ma'ruzachi uchun avatar og'zini siljitadi va boshqa animatsiyalarni aniq, lekin haqiqiy nutq bilan ajratilmaydi. Maqsad - ishtirokchilarni onlayn uchrashuvga ko'proq jalb qilish.
Skrinshotlar konferentsiya ilovasining ikkita ko'rinishini ko'rsatadi. Birida virtual yig'ilish xonasi markaziy (chapda), ikkinchisida hozirda namoyish etilayotgan taqdimot materiallari markaziy (o'ngda). Odamlar 3D avatarlarini hayajonli va boshlang'ich "kanca" deb topdilar - bu juda muhim, Kirish qismida esda tuting, tizim haqiqatda ishlatilishi kerak.
Biroq, dasturdan qisqa vaqt foydalanilgandan so'ng ishtirokchining javobi avatarga emas, balki taqdimotga yo'naltirilgan ko'rinishni qo'llab-quvvatladi. Ehtimol, hozirgi avatarlar markaziy mavqega ega bo'lish uchun etarlicha real emas yoki haqiqiy uchrashuvda boshqa ishtirokchilarga emas, balki taqdimotga e'tibor qaratilganligini aks ettirishi mumkin.

SUHBAT

Biz yuzma-yuz suhbat davomida nutq va imo-ishoraning past darajadagi muammolarini ko'rib chiqdik. Endi biz suhbatning tuzilishiga murojaat qilamiz. Suhbatni tahlil qilishning aksariyati ikki kishilik suhbatlarga qaratilgan, ammo bu telefon orqali norasmiy ijtimoiy suhbatdan tortib, rasmiy sud zalida o'zaro so'roqqa qadar bo'lishi mumkin. Suhbat tahlili intizomi bilan bir qatorda suhbatning boshqa sotsiologik va psixologik tushunchalari ham mavjud. Biroq, "qarz olingan" va kompyuter vositachiligidagi suhbatni o'rganish uchun ishlatiladigan texnikalar har doim ham o'zlari paydo bo'lgan intizomdagi puristlarga yoqmaydi!
CSCWda suhbat nazariyalarining uchta qo'llanilishi mavjud. Birinchidan, ular transkriptlarni tahlil qilish uchun ishlatilishi mumkin, masalan, elektron konferentsiyadan. Bu bizga ishtirokchilar elektron aloqa bilan qanchalik yaxshi kurashayotganini tushunishimizga yordam beradi. Ikkinchidan, ular dizayn qarorlari uchun qo'llanma sifatida ishlatilishi mumkin - oddiy odam va inson suhbatini tushunish elektron ommaviy axborot vositalarini loyihalashda qo'pol xatolardan qochishga yordam beradi. Uchinchidan, va eng ziddiyatli tomoni shundaki, ular dizaynni boshqarish uchun ishlatilishi mumkin - tizimni nazariya atrofida tuzish.
Biz asosan birinchi maqsadga e'tibor qaratamiz, garchi bu butun dizaynga ta'sir qilishi mumkin. Faqat 14.3.6-bo'limda nutq akti nazariyasi va Koordinatorni ko'rib chiqsak, biz nazariyaga asoslangan tizim misolini ko'ramiz.

Context
Suhbatdan bitta iborani oling va u odatda juda noaniq bo'ladi, agar ma'nosiz bo'lmasa: "qora mushuk bilan uh - "Yashil whatsit"". Har bir so'z va suhbatning har bir bo'lagi ko'p jihatdan kontekstga bog'liq bo'lib, bu so'zni aniqlashtirish uchun ishlatilishi kerak. Suhbat davomida biz ikki turdagi kontekstni aniqlashimiz mumkin: ichki kontekst - oldingi so'zlarga bog'liqlik. Misol uchun, Brayan aytganida
Oxirgi transkripsiyadagi "ommaviy", bu Alisonning "va ko'p shokoladmi?" Degan savoliga ko'ra mazmunli. Bu, o'z navbatida, Brayanning asl gateau taklifi kontekstida talqin etiladi.
tashqi kontekst - atrof-muhitga bog'liqlik. Misol uchun, agar Brayan oddiygina "siz xohlaysizmi? burunga musht urish.
Aytish mumkinki, hatto to'liq suhbat ham kontekstga bog'liq - vaziyatni va ishtirokchilar o'rtasidagi ijtimoiy munosabatlarni bilmasdan, ularning so'zlarini qanday tushunish mumkin? Keyinchalik pragmatik yondashuvni qo'llagan holda, tashqi kontekstning ahamiyati tizimni loyihalash va ma'lumotlarni yig'ish uchun ta'sir qiladi. Dizayn nuqtai nazaridan, biz umumiy kontekstni maksimal darajada oshiradigan va almashish darajasini aniq ko'rsatadigan guruh dasturlarini qidiramiz.
Ma'lumot to'plashga murojaat qiladigan bo'lsak, biz imo-ishoralar, ko'zlar va atrof-muhit tafsilotlari bilan transkriptlarni izohlash muhimligini ko'rishimiz mumkin. Biroq, agar kimdir hamma narsani yozib qo'ysa, 90% tahlilning suhbat darajasi uchun ahamiyatsiz bo'ladi. Transkriptni to'ldirmasdan, qiziqarli tafsilotlarni yozib olish, shubhasiz, malakali ishdir. Agar kimdir bir nechta video manbalardan olingan boy yozuvlarga ega bo'lsa, unda oddiy og'zaki transkript etarli bo'lishi mumkin, chunki yozma transkriptda qiziqarli voqealar topilganda videoga qaytish mumkin bo'ladi.
Guruh dasturlari tizimlaridan ma'lumotlarni yig'ishda ishtirokchilarning suhbatlari (audio, video yoki matn asosida) va ularning elektron ish joylarining sinxronlashtirilgan yozuvlariga ega bo'lish ham juda muhimdir. Ishtirokchilar o'z mulohazalarini bir-biriga talqin qilish uchun ularning ekranlarida nimani ko'rishlari mumkinligini bilishimiz kerak. Agar ishtirokchilar bir vaqtning o'zida turli xil qarashlarga ega bo'lishi mumkin bo'lsa, biz suhbatda buzilishlarni ko'rishimiz mumkin, bunda bir ishtirokchi o'z ekraniga qarab nutq so'zlaydi, uning hamkasbi esa uning ekranida boshqacha narsani ko'radi.
Mavzular, diqqat markazida va nutq shakllari

Suhbat juda kontekstga bog'liqligini hisobga olsak, ishtirokchilar umumiy e'tiborga ega bo'lishlari muhimdir. Biz buni tashqi e'tibor nuqtai nazaridan ko'rib chiqdik - ishtirokchilarga ko'rinadigan ob'ektlar - lekin bu suhbatning ichki yo'nalishiga ham tegishli.

Alison: Oh, atirgullaringizga qarang. . .
Brayan: Mmm, lekin men Greenfly bilan muammoga duch keldim.
Alison: Ular ingliz yozining ramzi.
Brayan: Greenfly?
Alison: Atirgullar ahmoq emas!
Alison suhbatni atirgullar mavzusidan boshladi. Brayan yashil chivin bilan bog'liq, ammo aniq mavzuga o'tadi. Biroq, negadir Alison diqqat markazidagi bu o'zgarishni o'tkazib yubordi, shuning uchun u ikkinchi so'zini aytganida, uning diqqat markazida va Brayan farqlanadi, bu esa muloqotning buzilishiga olib keladi. Oxirgi ikkita so'z umumiy muloqot markazini qayta tiklaydigan tiklashdir.
Umuman olganda, biz iboralarni ular tegishli mavzular bo'yicha izohlaydigan transkriptdan o'tishimiz mumkin. Mavzularni aniqlash va ularga iboralarni belgilash
Bir oz sub'ektiv ish bo'lib, mavzuni turkumlashning bir necha darajasidan foydalanishni xohlash mumkin. Albatta, bunday yorliqlash qiyin bo'lgan fikrlar o'z-o'zidan qiziqarli. Ular potentsial buzilish nuqtalarini ko'rsatishi mumkin (yuqoridagi kabi) yoki suhbatni aniqlashtirish uchun tashqi kontekst zarurligini ko'rsatishi mumkin. Ishtirokchilarning dialog markazidagi o'zgarishlar bo'yicha muzokaralar olib borishlari ham qiziqish uyg'otadi, chunki ular farqni tan oladilar yoki bir tomon suhbatning diqqatini o'zgartirishni xohlaydi.