Лекция Основы бизнес-коммуникации

Бизнес-коммуникация отличается от простого общения тем, что в процессах ее осуществления ставится цель и конкретные задачи, которые должны быть решены.
Отличие коммуникации от общения
Виды
Виды и формы бизнес-коммуникации
прямая
косвенная
непосредственный контакт
пространственно-врем.дистанция
Формы
устная
письменная
ФОРМЫ
Формы бизнес-коммуникации
беседа
переговоры
собеседование
совещание
спор
торги
презентация
переписка
пресс-конференция
Передача или обмен информационными сообщениями и мнениями по определенным вопросам и проблемам.
Функции:
• взаимное общение сотрудников из одной сферы
• совместный поиск, выдвижение и разработка рабочих идей и замыслов
• контроль и координирование бизнес-мероприятий
Бизнес-беседа
Средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон. Они всегда целенаправленны и предполагают заключение сделок, подписание соглашений и контрактов.
Могут проходить на официальном или неофициальном уровне.
Могут быть внешними и внутренними.
Бизнес-переговоры
Способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов.
Общепринятая форма делового общения по обсуждению производственных вопросов и проблем, требующих коллективного осмысления и решения.
Цель: описание ожидаемого результата, нужного типа решения, желательного итога работы.
Совещание
Типы совещаний:
• совещания по планированию
• совещания по мотивации труда
• совещания по внутрифирменной организации
• совещания по контролю за деятельностью работников
• совещания, специфические для фирмы.
Какое оптимальное число участников?
Совещание
Что такое презентация?