Лидерство в организации сферы услуг

1.3. Оценка влияния лидерства на успех организации в сфере услуг 
Оценка влияния лидерства на успех организации в сфере услуг 
является сложным процессом, требующим анализа различных аспектов и 
показателей. Вот несколько ключевых областей, которые могут быть 
оценены при анализе влияния лидерства на успех организации в сфере услуг: 
Удовлетворенность клиентов: Лидерство может оказывать прямое 
влияние на качество обслуживания клиентов и их удовлетворенность. Путем 
анализа данных об удовлетворенности клиентов, таких как опросы, отзывы и 
показатели повторных покупок, можно определить, насколько успешным 
является лидерство в создании положительного опыта для клиентов. 
Результаты работы: Результаты работы организации, такие как 
выручка, прибыль, рост рыночной доли и уровень удержания клиентов, 
могут служить показателем успешности лидерства. Анализ этих показателей 
на протяжении определенного периода времени позволяет определить, 
насколько лидерство оказывает положительное влияние на результаты 
организации. 
Командная эффективность: Лидерство влияет на эффективность и 
сотрудничество внутри команды. Анализ производительности команды, 
уровня 
вовлеченности 
сотрудников, коллаборации 
и 
достижения 
поставленных целей может помочь оценить влияние лидерства на успех 
организации. 
Развитие сотрудников: Лидерство играет важную роль в развитии и 
росте сотрудников. Оценка уровня развития и профессионализма 
сотрудников, их участия в обучении и развитии, а также уровня текучести 
кадров может дать представление о влиянии лидерства на успех организации. 
Инновации и адаптивность: Лидерство может способствовать 
инновационности и адаптивности организации. Анализ количества и 
качества инновационных идей, внедрение новых подходов и стратегий, а 
также способность организации адаптироваться к изменяющимся условиям 

---

23 
рынка помогут оценить влияние лидерства на успех организации в сфере 
услуг. 
В целом, оценка влияния лидерства на успех организации в сфере услуг 
требует комплексного подхода и анализа различных факторов. Это позволяет 
определить сильные стороны лидерства и области, в которых есть потенциал 
для улучшения и достижения большего успеха. 
Директивный 
стиль 
управления 
характеризуется 
высокой 
централизацией руководства, доминированием единоначалия. Руководитель 
требует, чтобы обо всех делах докладывали именно ему, единолично 
принимает решения или отменяет их. К мнению коллектива не 
прислушивается, все решает за коллектив сам. Интересы дела ставятся 
значительно выше интересов людей, в общении преобладают резкость и 
грубость. Авторитарный стиль руководства отрицательно сказывается на 
морально-психологическом климате, ведет к значительному снижению 
инициативности, самоконтроля и ответственности работников. Исполнители 
боятся задавать вопросы руководителю-автократу, так как боятся услышать в 
свой адрес нелицеприятные замечания и нарекания. 
Демократический стиль управления характеризуется распределением 
полномочий, инициативы и ответственности между руководителем и 
заместителями, 
руководителем 
и 
подчиненными. 
Руководитель 
демократического стиля всегда выясняет мнение коллектива по важным 
производственным вопросам, принимает коллегиальные решения. Регулярно 
и своевременно проводится информирование членов коллектива по важным 
для них вопросам. Общение с подчиненными проходит в форме просьб, 
пожеланий, рекомендаций, советов, поощрений за качественную и 
оперативную работу, доброжелательно и вежливо; по необходимости 
применяются 
приказы. 
Руководитель 
стимулирует 
благоприятный 
психологический климат в коллективе, отстаивает интересы подчиненных.
Среди стимулирующих мер преобладает поощрение, а наказание 
используется лишь в исключительных случаях. Все это сплачивает 

---

24 
коллектив. 
Такой 
стиль 
руководства 
способствует 
повышению 
производительности, дает простор творчеству людей, повышает их 
удовлетворенность трудом и своим положением. Его применение снижает 
прогулы, травмы, текучесть, создает более высокий моральный настрой, 
улучшает взаимоотношения в коллективе и отношение подчиненных к 
руководителю. 
Либеральный 
стиль 
управления 
характеризуется 
отсутствием 
активного участия руководителя в управлении коллективом. Такой 
руководитель «плывет по течению», ждет или требует указаний сверху или 
попадает под влияние коллектива. Предпочитает не рисковать, «не 
высовываться», увиливает от разрешения назревших конфликтов, стремится 
уменьшить свою персональную ответственность. Работу пускает на самотек, 
редко ее контролирует. Такой стиль руководства предпочтителен в 
творческих коллективах, где сотрудники отличаются самостоятельностью и 
творческой индивидуальностью.
Не существует «плохих» или «хороших» стилей управления. 
Конкретная ситуация, вид деятельности, личностные особенности 
подчиненных и др. факторы обусловливают оптимальное соотношение 
каждого стиля и преобладающий стиль руководства.
Вопреки распространенным стереотипам преобладающий стиль 
руководства практически не зависит от пола. Причинами разделения стилей 
руководства скорее могут быть личностные особенности и темперамент, а не 
половые характеристики. Успешные топ-менеджеры — и мужчины, и 
женщины — не являются приверженцами только одного стиля. Как правило, 
они интуитивно или вполне осознанно комбинируют различные стратегии 
руководства. 

---

25