Лидерство в организации сферы услуг

1.2. Анализ современных тенденций в лидерстве в сфере услуг 
Анализ современных тенденций в лидерстве в сфере услуг позволяет 
увидеть изменения и новые подходы, которые влияют на развитие этой 
области. Рассмотрим несколько современных тенденций в лидерстве в сфере 
услуг. 
Цифровая трансформация и инновации: В современном мире цифровые 
технологии проникают во все сферы деятельности, включая сферу услуг. 
Лидеры в этой области должны быть готовы к цифровой трансформации и 
использованию новых инноваций. Это может включать внедрение онлайн-
сервисов, автоматизацию процессов и анализ данных для улучшения 
качества обслуживания клиентов. 
Управление многокультурной командой: Мировая миграция и 
международная торговля привели к тому, что организации в сфере услуг 
имеют дело с многокультурными командами и клиентами. Лидерам 
необходимо развивать навыки межкультурного управления, проявлять 
уважение к разнообразию и способность эффективно сотрудничать с людьми 
разных культур и фонов. 
Гибкость и адаптивность: Сфера услуг часто подвержена быстрым 
изменениям, связанным с требованиями клиентов и конкуренцией. Лидеры 
должны быть гибкими и адаптироваться к новым условиям, быстро 
принимать решения и реагировать на изменения в рыночной ситуации. Они 
должны способствовать развитию учебной и адаптивной организационной 
культуры. 
Удовлетворение и привлечение молодых сотрудников: Молодое 
поколение работников, так называемые милленниалы и поколение Z, вносят 
свои особенности и ожидания в сферу услуг. Лидерам важно понимать эти 
ожидания и создавать привлекательные условия работы и развития для 
молодых сотрудников. Это может включать гибкий график работы, 

---

15 
возможности обучения и развития, а также использование технологий и 
цифровых инструментов, которые привычны для молодого поколения. 
Устойчивость и ответственность: В современном мире все большее 
внимание уделяется устойчивости и ответственности бизнеса. Лидеры в 
сфере услуг должны руководствоваться принципами устойчивого развития, 
включая социальную ответственность, этические стандарты и охрану 
окружающей среды. Они должны стремиться к созданию значимых и 
положительных изменений не только внутри своих организаций, но и в 
обществе в целом. 
Анализ этих современных тенденций в лидерстве в сфере услуг 
помогает лидерам быть готовыми к вызовам и строить успешные и 
устойчивые организации в данной области. 
Турфирма «Транс-Тур» является одной из лидирующих в своей 
деятельности компанией, ориентирующаяся на внешнем и внутреннем 
туризме. За годы существования надежными и лучшими партнерами 
турфирмы стали языковые школы, где уровень преподавания и предлагаемые 
услуги высокого уровня. 
По своей организационно-правовой форме турфирма является 
обществом с ограниченной ответственностью (ООО), и эта форма, по 
мнению специалистов, для малого туристского бизнеса является наиболее 
приемлемой в силу своей гибкости. 
Фирма 
имеет 
предусмотренный 
законодательством 
пакет 
учредительных документов – устав и учредительный договор, а также 
сформированный уставный капитал, который при создании фирмы стал для 
нее первоначальной имущественной базой. Уставный капитал был создан 
путем внесения равных вкладов участниками общества. Как юридическое 
лицо, турфирма «Транс-Тур» имеет свидетельство о государственной 
регистрации. 
Турфирма 
«Транс-Тур» 
создавалась 
для 
осуществления 
предпринимательской деятельности, то есть самостоятельной деятельности, 

---

16 
осуществляемой на свой риск, направленной на систематическое получение 
прибыли. Специализацией фирмы является туристская деятельность, в 
рамках которой фирма совмещает сразу две функции – турагента и 
туроператора. В этом состоит особенность статуса турфирмы «Транс-Тур» в 
сравнении со многими другими фирмами, работающими на рынке 
туриндустрии, которые в большинстве своем выполняют только турагентские 
функции. 
Турфирма «Транс-Тур» выступает в качестве туроператора при 
предложении клиентам внутриобластных и внутри узбекских маршрутов, а в 
качестве турагента – при предложении международных туров. Данный статус 
обусловлен особенностями развития рынка туриндустрии в Узбекистане в 
целом, специфика которого обусловлена изменившимися потребностями 
клиентов. Сегодня россияне все активнее стремятся путешествовать и 
отдыхать, не выезжая за пределы страны. Поэтому и российские турагентства 
стремятся учитывать особенности потребительского спроса и дополнительно 
выполнять туроператорские функции. Поскольку же фирма «ТрансТур» 
создавалась уже в условиях развития этого спроса, то ее функции изначально 
были объединены.
В силу этой специфики все клиенты турфирмы систематизированы в 
три группы: 
а) туристы, путешествующие на внутриобластных маршрутах; 
б) туристы, путешествующие на узбекских маршрутах; 
в) туристы, отправляющиеся за рубеж. 
К каждой группе клиентов предусмотрены специальный подход и 
соответствующее обслуживание – как групповое, так и индивидуальное. 
Клиенты первой группы могут отправиться отдыхать на любые 
турбазы и в дома отдыха как с целью отдыха и развлечений, так и с целью 
оздоровления. Это могут быть продолжительные поездки, а также поездки 
выходного дня, в любое время года, для детей и взрослых, для 
корпоративных клиентов. 

---

17 
Развитие всех этих направлений деятельности турфирмы «Транс-Тур» 
осуществляется в достаточно сложных условиях, поскольку для 
предпринимательской деятельности в области туризма в последние годы 
характерна очень высокая степень конкуренции. Тем не менее, турфирма 
смогла занять собственную нишу на рынке туриндустрии г. Чебоксары, 
сформировать пока не слишком большую, но все же собственную 
клиентскую базу, в которую входят как индивидуальные, так и 
корпоративные клиенты. 
Указанные особенности статуса турфирмы «Транс-Тур», выполняемые 
ею функции позволяют выделить следующие источники ее дохода: 
а) прибыль от организации туров собственными силами, путем 
заключения соответствующих договоров на оказание услуг с собственниками 
туристических объектов (турбаз, санаториев и домов отдыха, лечебниц), с 
перевозчиками (железной дорогой и авиакомпаниями), предприятиями 
питания и др.; 
б) 
комиссионные 
(10 
%) 
от 
выкупа 
турпакетов 
у 
крупныхузбекскихфирм-туроператоров («Tez Tour», «Натали Турс», 
«Интурист») и их последующей продажи клиентам. 
Прибыль 
турфирмы 
«Транс-Тур» 
в 
течение 
времени 
ее 
функционирования на рынке стабильно растет (табл. 1), однако, ее объемы 
пока не столь велики, как хотелось бы. 
Таблица 1. «Показатели прибыли турфирмы «Транс-Тур» в 2018-2020 
гг.» 
Показатели 
2018 г. 
2019г., изменения, % 
2020г., изменения, % 
Выручка, тыс. сум. 
12850 
15200 +18,3 
18604 + 22,4 
Прибыль, тыс. сум 
1300 
1381 + 6,2 
1507 + 9,1 
Из таблицы видно, что выручка турфирмы растет более высокими 
темпами, чем чистая прибыль, и это обусловлено сложностями 
экономического порядка, прежде всего, значительным и неуклонным 

---

18 
увеличением 
издержек 
при 
осуществлении 
предпринимательской 
деятельности. 
Анализ турпотока на внутриобластных,узбекскихи зарубежных 
маршрутах, предложенных фирмой «Транс-Тур» в 2020 г., представлен на 
рис. 2. 
Рис. 2. Анализ турпотока фирмы «Транс-Тур» по основным 
направлениям в 2020 г., тыс. чел. 
Таблица 2. Основные технико-экономические показатели деятельности 
турфирмы «Транс-Тур» за 2019-2020гг. 
Показатель 
Единица измерения 
2019 
2020 
Объём реализации 
Тыс. сум 
20987,40 
21875,78 
Численность сотрудников 
Чел. 
10 
13 
Производительность труда 
Тыс. сум 
1748,95 
1858,78 
Фонд заработной платы 
Тыс. сум 
4286,78 
51298,58 
Среднегодовая заработная плата 
Тыс. сум 
357,17 
400,86 
Себестоимость услуг 
Тыс. сум 
18340,98 
16986,76 
Затраты на рубль реализации 
Коп. 
87,39 
88,56 
Прибыль от реализации 
Тыс. сум 
2646,45 
3987,78 
Рентабельность деятельности 
% 
14,43 
15,67 
Рентабельность продаж 
% 
12,61 
14,38 
Таким образом, по данным таблицы наблюдается изменение основных 
показателей турфирмы за 2020 год относительно 2019 года. За отчетный 
период объем реализации продукции и услуг турфирмы возрос на 24,25%, 

---

19 
составив в 2020 году 21875,78 тыс. сум, прибыль повысилась на 31,28%, 
составив 3987,78 тыс. сум 
Ниже представлена таблица, описывающая сильные и слабые стороны 
турфирмы «Транс-Тур». 
Таблица 2. Анализ сильных и слабых сторон деятельности турфирмы 
«Калипсо» (SWOT-анализ)