Malayziyada tartibga solish va nazorat qilish tizimi Moliyaviy barqarorlik va aholi ishonchini saqlash

Shikoyat va nizolarni hal qilish.
Shikoyat va nizolar uchun iste'molchilar o'z masalalarini Takaful operatorlariga yoki to'g'ridan-to'g'ri Persatuan Insurans Am Malaysia yoki Malayziya hayotni sug'urtalash uyushmasiga yuborishlari mumkin. Biroq, hal etilmagan holatlar Moliyaviy Xizmatlar Ombudsmanı (OFS) yoki Bank Negara Malaysia LINKga yuboriladi. OFS 2005 yil 20 yanvarda o'z faoliyatiga taqlid qilindi va bu tashkilot Moliyaviy Ombudsman Sxemasining (FOS) operatori hisoblanadi. FOS notijorat tashkilot bo'lib, moliyaviy iste'molchilar, moliyaviy xizmatlar provayderlari (FSP) va BNM tomonidan litsenziyalangan yoki tasdiqlangan FSP (Malayziya Islom banki va moliya instituti, 2018) uchun nizolarni hal qilish uchun muqobil sifatida ishlaydi.
OFS bo'yicha shikoyat individual, kichik va o'rta korxonalar, guruh sug'urtasi yoki "Takoful" bo'yicha sug'urtalangan shaxs, avtotransport sug'urtasi/takaful bilan bog'liq mulkiy zarar uchun uchinchi shaxs tomonidan qo'yilgan da'volar, kredit ob'ekti kafilligi va sug'urta yoki Takoful bo'yicha nominal yoki/yoki benefitsiardan kelib chiqishi mumkin. siyosat. OFSni birlashtirishning maqsadi shikoyatlar va nizolarni hal qilishda moliyaviy a'zolar bilan hamkorlik qilish, muammolarni adolatli hal qilish, nizolarni "bepul" asosda hal qilish uchun samarali vositani ta'minlash va moliyaviy iste'molchilar va a'zolar o'rtasida xabardorlikni oshirishdan iborat. umumiy manfaatdorlik masalalari bo‘yicha (Moliyaviy xizmat ombudsmanı, 2017; Moliyaviy xizmatlar ombudsmanı, 2018). BNM, shuningdek, Bank Negara Malaysia LINK (BNMLINK) dan foydalangan holda keng jamoatchilik bilan bevosita bog'lanish harakatlarini ham o'z ichiga oladi. Iste'molchilar o'z shikoyatlarini BNMLINKga ham yuborishlari mumkin va bu ob'ekt BNM nazarida sug'urta, takaful, KO'B va boshqa sohalar bo'yicha umumiy so'rovlar yoki jamoatchilik shikoyatlari bo'yicha mijozlarga yuzma-yuz xizmat ko'rsatishni ta'minlaydi. Ushbu nizoni hal qilishdan maqsad Malayziyada ma'lumot uzatish va moliyaviy sxema bo'yicha ta'lim berishdir (BNM, n.d.; Malayziya Islom banki va moliya instituti, 2018).