Mashinani o'rganishdan foydalangan holda Mijozning xulq-atvori va demografik ma'lumotlari asosida kompaniyani tark etishi (ketishi) ehtimolini bashorat qilish

O`ZBEKISTON RESPUBLIKASI AXBOROT TEXNOLOGIYALARI VA KOMMUNIKATSIYALARINI RIVOJLANTIRISH VAZIRLIGI
MUHAMMAD AL-XORAZMIY NOMIDAGI TOSHKENT AXBOROT TEXNOLOGIYALARI UNIVERSITETI

Amaliy ish

Bajardi: 214-19 guruh talabasi

Jamoliddinov Ibrohim.
Tekshirdi: Murodullayev Baxtiyor.

Toshkent 2023

Mashinani o'rganishdan foydalangan holda Mijozning xulq-atvori va demografik ma'lumotlari asosida kompaniyani tark etishi (ketishi) ehtimolini bashorat qilish.
Mijozlarni ushlab turish obunaga asoslangan biznes modeliga ega mahsulotlar uchun asosiy o'sish ustunlaridan biridir . SaaS bozorida raqobat qiyin, bunda mijozlar hatto bitta mahsulot toifasidagi ko'plab provayderlar orasidan tanlashlari mumkin. Bir nechta yomon tajribalar - yoki hatto bitta - va mijoz chiqib ketishi mumkin. Qoniqarsiz mijozlarning ko'p qismi klipni tomosha qilishdan bosh tortsa, moddiy yo'qotishlar ham, obro'ga ziyon ham katta bo'ladi.
Ushbu maqola uchun biz HubSpot va ScienceSoft mutaxassislari bilan bog'lanib, SaaS kompaniyalari mijozlarning ishdan chiqishi muammosini bashoratli modellashtirish orqali qanday hal qilishini muhokama qildik. Siz ushbu muammoni hal qilish uchun yondashuvlar va eng yaxshi amaliyotlarni topasiz. Mijozlarning brend bilan munosabatlari, xaridorlarning xulq-atvori xususiyatlari haqida maʼlumot toʻplashni muhokama qilamiz va ular eng yaxshi ishlamay qolgan mashinani oʻrganish modellarini tanlash mantiqini oʻrganamiz.
Mijozlarning yo'qolishi (yoki mijozlarning yo'qolishi) - mijozlarning brenddan voz kechish va ma'lum bir biznesning to'lovchi mijozi bo'lishni to'xtatish tendentsiyasi. Muayyan vaqt oralig'ida kompaniya mahsuloti yoki xizmatlaridan foydalanishni to'xtatgan mijozlar ulushi mijozlarning ishlamay qolishi (yo'q bo'lib ketish) darajasi deb ataladi . Kechikish darajasini hisoblash usullaridan biri ma'lum vaqt oralig'ida yo'qolgan mijozlar sonini sotib olingan mijozlar soniga bo'lish va keyin bu foizga ko'paytirishdir. Misol uchun, agar siz o'tgan oyda 150 ta mijozga ega bo'lsangiz va uchtasini yo'qotgan bo'lsangiz, oylik ishlamay qolish darajasi 2 foizni tashkil qiladi.
Chiqarilish darajasi mijozlari obuna bo'lgan va doimiy ravishda xizmatlar uchun to'lovlarni amalga oshiruvchi korxonalar uchun salomatlik ko'rsatkichidir, deydi ScienceSoft ma'lumotlar tahlili bo'limi boshlig'i Aleks Bekker , " [obunaga asoslangan bizneslarning] mijozlari mahsulot yoki xizmatni tanlaydilar. ma'lum bir davr, bu juda qisqa bo'lishi mumkin - aytaylik, bir oy. Shunday qilib, mijoz yanada qiziqarli yoki foydali takliflar uchun ochiq qoladi. Bundan tashqari, har safar ularning joriy majburiyatlari tugashi bilan, mijozlar qayta ko'rib chiqish va kompaniya bilan ishlashni davom ettirmaslikni tanlash imkoniyatiga ega. Albatta, ba'zi tabiiy buzilishlar muqarrar va bu ko'rsatkich sanoatdan sanoatga farq qiladi. Ammo bundan yuqori bo'lgan ko'rsatkichga ega bo'lish biznes noto'g'ri ish qilayotganining aniq belgisidir.
Mijozlarga mahsulotdan foydalanish va uning imkoniyatlari haqida tushunarli boʻlgan maʼlumotlar berilmaganida, toʻgʻridan-toʻgʻri ishga tushirishdan tortib, yomon aloqaga qadar, masalan, fikr- mulohazalarning yoʻqligi yoki soʻrovlarga kechiktirilgan javoblar kabi, brendlar notoʻgʻri qilishlari mumkin boʻlgan koʻp narsalar mavjud. Yana bir holat: ko'p yillik mijozlar o'zlarini qadrsiz his qilishlari mumkin, chunki ular yangilari kabi ko'p bonus olmaydilar.
Umuman olganda, bu brendni idrok etishni belgilaydigan va mijozlar foydalanadigan mahsulot yoki xizmatlarning pul qiymatini qanday tan olishiga ta'sir qiluvchi umumiy mijozlar tajribasi.
Haqiqat shundaki, hatto sodiq mijozlar ham brend bilan bir yoki bir nechta muammoga duch kelgan bo'lsa, unga toqat qilmaydilar. Misol uchun, PricewaterhouseCoopers (PwC) tomonidan o'tkazilgan so'rovda ishtirok etgan amerikalik respondentlarning 59 foizi brend bilan bir nechta yomon tajribadan keyin, 17 foizi esa bitta yomon tajribadan keyin xayrlashishlarini ta'kidlagan.

Yomon tajriba hatto sodiq mijozlarni ham uzoqlashtirishi mumkin. Manba: PwC