Mavzu: Iqtisodiyotda avtomatlashtirilgan axborot tizimlari va texnologiyalari Reja

Dasturiy ta'minot. Bugungi kunda yaratilgan saytlarning aksariyati dinamik (CMS yordamida qurilgan). Bu ularning interaktiv ekanligini anglatadi: ularda mehmonlar kitobi, forumlar, so'rovlar, qidiruv, fikr-mulohaza shakllari va boshqalar mavjud. Bularning barchasi bilan ishlash uchun dasturlash kerak, ya'ni. sayt mantig'i va foydalanuvchiga sahifalarni taqdim etish uchun mas'ul bo'lgan dasturlarni yaratish va sozlash kerak.


Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish tizimi (CRM)
Mijozlar bilan aloqalarni boshqarish tizimi (CRM) - bu mijozlar bilan o'zaro munosabatlar strategiyalarini avtomatlashtirish, xususan, mijozlar va ular bilan munosabatlar tarixi haqidagi ma'lumotlarni saqlash, biznes jarayonlarini o'rnatish va takomillashtirish orqali sotishni ko'paytirish, marketingni optimallashtirish va mijozlarga xizmat ko'rsatishni yaxshilash va natijalarni tahlil qilish uchun mo'ljallangan amaliy dasturiy ta'minot.
CRM - bu butun biznes falsafasining markazi mijoz ekanligi haqidagi g’oyaga asoslangan o'zaro ta'sir modeli va kompaniyaning asosiy faoliyati samarali marketing, savdo va mijozlarga xizmat ko'rsatishni ta'minlash choralari hisoblanadi.
Ushbu biznes maqsadlarini qo'llab-quvvatlash iste'molchilar, yetkazib beruvchilar, hamkorlar, shuningdek kompaniyaning ichki jarayonlari haqidagi ma'lumotlarni to'plash, saqlash va tahlil qilishni o'z ichiga oladi. Ushbu biznes maqsadlarini qo'llab-quvvatlash funktsiyalari savdo, marketing, iste'molchilarni qo'llab-quvvatlashni o'z ichiga oladi.
CRM tizimining tarkibi
CRM tizimi quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin:
avtonom, taqsimlangan yoki markazlashtirilgan axborotni qayta ishlash bilan savdo nuqtalarida mijozlarga xizmat ko'rsatadigan old qism;
operatsiyalarni avtorizatsiya qilish va tezkor hisobot berishni ta'minlovchi operatsion qism;
ma'lumotlar ombori;
analitik quyi tizim;
taqsimlangan savdoni qo'llab-quvvatlash tizimi: savdo nuqtalarida ma'lumotlar nusxalari yoki smart-kartalar.