Mavzu Raqamli biznesni transformatsiyasi Mijozlar tajribasini yaxshilash

Mavzu 6. Raqamli biznesni transformatsiyasi


1.Mijozlar tajribasini yaxshilash
Mijozlar raqamlashtirishning asosiy omillaridan biridir. Har kuni ular tijorat va davlat kompaniyalari bilan o'zaro hamkorlik qilishadi, ularning aksariyati o'z faoliyatini o'zgartira boshladi. Bunday hollarda mijoz zamonaviy texnologiyalar jarayonlarni tezroq va osonlashtiradi deb hisoblaydi, shuning uchun u boshqa korxonalardan bunday o'zgarishlarni kutadi.
Raqamlashtirish texnologiyalari bizga ko'pchilik mijozlar afzal ko'radigan eng shaxsiy shovqinni tashkil qilishga imkon beradi. Raqamli aloqa kanallari, omnikanel, sun'iy intellekt, robotizatsiya - biz bularning barchasini kundalik hayotimizda uchratamiz. Masalan, banklarni raqamli ayirboshlash chatbotsiz amalga oshirilmaydi va farmatsevtika o'z ishlarida zamonaviy mobil qurilmalardan faol foydalanmoqda.
Mijozlar tajribasiga ko'ra, biz nafaqat tashqi mijozlar kompaniyasi, balki ichki mijozlar bilan o'zaro munosabatni ham anglatadi. Jarayonlarning raqamli o'zgarishi korxona ishchilarining ishini optimallashtiradi va shu bilan har bir jamoa a'zosining mahsuldorligini oshiradi. Masalan, muntazam operatsiyalarni avtomatlashtirish haqiqatan ham muhim va murakkab vazifalarni hal qilish uchun ko'proq vaqt ajratadi.
Biznes-jarayonlarning moslashuvchanligi va tezlashishi
"Kompaniyalar tez yoki o'likdir" degan ibora mavjud. Raqamli iqtisodiyotda bu ibora ko'proq ahamiyatga ega: agar korxona zamonaviy texnologiyalarning imkoniyatlaridan foydalanmasa, biznesning aqldan ozgan sur'ati va o'ziga xos xususiyatlariga moslashmasa, u allaqachon ishlayotganlar bilan raqobatlasha olmaydi.
Muvaffaqiyatli bo'lish uchun siz tez va moslashuvchan bo'lishingiz kerak: imkoniyat mavjud bo'lganda emas, balki kerak bo'lganda o'zgaring. Biznes-jarayonlarning raqamli ayirboshlashi kompaniyalarning tezkor qarorlar qabul qilishlarini, o'z ishlarini hozirgi zamon talablariga tez moslashishini va mijozlar ehtiyojlarini qondirishini ta'minlashga qaratilgan.