Методические указания к практическим занятиям для студентов специальности 1-19 01 01

 
Выбор подхода к разрешению конфликта, который соответство-
вал бы характеру трудного человека 
При выборе подходящего стиля действия в конфликтной ситуации 
с трудным человеком вам следует учитывать, к какому типу людей он отно-
сится. Существует пять основных стилей: соперничество, приспособление, 
компромисс, сотрудничество и уклонение. 
Столкнувшись с трудным человеком, вам может захотеться вовсе 
уклониться от общения с ним. Вы захотите уклониться от конфликта с «об-
винителем», «паровым катком», «вечным пессимистом», «жалобщиком» 
или трудным человеком, относящимся к иным типам. Однако бывают слу-
чаи, когда вы не можете сделать это. Вы можете работать вместе с таким 
человеком или на такого человека, или может оказаться, что трудный чело-
век обладает чем-то, в чем вы испытываете необходимость. Например, од-
нажды я составляла один проект вместе с особенно трудным человеком, ко-
торого я бы охарактеризовала как комбинацию «обвинителя», «жалобщика» 
и «пессимиста». В значительной мере эти типы поведения проявились из-за 
новизны проекта, поскольку этот человек до этого не писал ничего подоб-
ного. Он постоянно беспокоился, считая, что все будет плохо, не доверял 

---

91 
мне, издателю, а также книжному издательству в целом, хотя страстно же-
лал стать автором книги. Какой бы ни была причина, человек был очень тру-
ден в общении с ним; мне казалось, что я все время хожу по лезвию бритвы, 
потому что на него практически ничто не действовало. Но я уже взяла обя-
зательство закончить книгу, рассчитывала на оплату, и проект книги уже 
был одобрен издательством. Таким образом, я нашла пути успокоить своего 
трудного соавтора, убедить его в успехе. Следовательно, я использовала 
стиль приспособления. Любые попытки добиться компромисса только раз-
жигали его скрытые подозрения и страхи в отношении того, что в неизвест-
ной для него области деятельности его права и интересы могут быть ущем-
лены. О сотрудничестве не могло быть и речи, потому что его эмоции были 
так близки к выходу на поверхность, что было бы неразумно рассчитывать 
на спокойное обсуждение проблемы. Таким образом, кроме полного укло-
нения от решения проблемы, исходя из практических соображений, приспо-
собление было единственно возможным вариантом. Его я и выбрала, так как 
закончить книгу для меня было намного важнее. 
Вы можете обнаружить, что чаще всего, сталкиваясь с трудным чело-
веком, вы выбираете один из этих двух подходов – уклонение или приспо-
собление. Трудный же человек старается для достижения своих целей ис-
пользовать отличительные особенности своего поведения. «Паровой каток» 
идет напролом, «жалобщик» жалуется, «взрывоопасный» взрывается и т.п., 
потому что предполагает, что другие люди с целью уклонения от конфликта 
не захотят противодействовать. Если предмет конфликта не очень важен для 
вас, то, может быть, лучше уклониться от него или уступить. Такой подход 
позволит вам, по крайней мере, сохранить мир и спокойствие. 
С другой стороны, если у вас есть время и возникшая проблема доста-
точно важна для вас, вы можете попытаться использовать для удовлетворе-
ния своих интересов в большей степени другие подходы – скорее всего ком-
промисс или сотрудничество. Но тогда вам уже будет необходимо прини-
мать во внимание особые нужды и интересы, которые делают человека 
трудным в общении, чтобы в рамках компромисса или сотрудничества вы-
работать такие варианты решения, которые в определенной мере удовлетво-
ряли бы эти нужды и интересы. Представьте, например, что вы работаете 
в фирме, один из сотрудников которой все время ищет повода унизить вас. 
Критикует вашу работу в присутствии других людей, говорит шефу, что вы 
чего-то не сделали, хотя работа выполнена вами в полном объеме, и вы даже 
подозреваете, что этот человек специально вносит беспорядок в ваши доку-
менты и почту, в то время как вы ничего не можете доказать и боитесь вы-
сказать необоснованные обвинения. Вы можете стараться избегать контак-
тов с этим человеком, уклоняться от личных встреч, чтобы избежать 

---

92 
открытой ссоры, которая может еще больше отравить атмосферу. Однако, 
если вы затратите некоторое время для того, чтобы заглянуть глубже, вы 
можете обнаружить истинную причину такого поведения и найти некоторое 
мирное решение в рамках компромисса или сотрудничества. 
Вы даже можете превратить этого трудного человека в союзника или 
друга. Например, если этот человек поступает с вами таким образом из-за 
ревности, то вам следует действовать в направлении разубеждения; если вы 
просто напоминаете этому человеку кого-то, кто в прошлом нанес ему 
обиду, то вам следует действовать в этом направлении. Один из вариантов 
решения таких проблем – найти время для их обсуждения. Если вы чувству-
ете, что человек не хочет с вами говорить, начните с подготовки почвы для 
дружеского разговора, расположите его к себе небольшими знаками внима-
ния или мелкими услугами. Короче говоря, постарайтесь устранить скрытые 
причины того, что этот человек труден в общении. С этой целью необхо-
димо быть покладистым, сочувствующим и доброжелательным, чтобы по-
будить его к аналогичному отношению к вам. Разумеется, вы можете иметь 
все основания уклониться от контакта с таким человеком или заставить его 
убраться с вашей дороги. Трудные люди всегда возбуждают в нас такие же-
лания. Но если вы не соблазнитесь таким упрощенным решением, то у вас 
есть шанс найти корень проблемы. И тогда, разрядив атмосферу, устранив 
причины «трудности» человека, вы можете приступить к поиску решения, 
которое удовлетворит вас обоих.