Методические указания к практическим занятиям для студентов специальности 1-19 01 01

 
Использование общения для того, чтобы понять, почему этот че-
ловек относится к типу трудных людей 
Часто люди трудны в этом отношении, потому что недостаток обще-
ния порождает ложные представления и непонимание. Такие проблемы воз-
никают у людей, которые обычно избегают общения, что и ведет к конфлик-
там. Однако в случае трудных людей проблемы общения становятся еще бо-
лее серьезными; они увеличиваются тогда, когда человек старается спра-
виться с этим, но препятствие становится непреодолимым. 
Подобные проблемы, связанные с недостатком общения, возникают 
иногда на работе. Допустим, в результате различных обращений рабочий 
думает, что служащий старается саботировать его усилия и выставить его в 
невыгодном свете перед контролером. Приходит время полугодового отчета 
и рабочий считает, что служащий хочет повысить свои шансы на продвиже-
ние. В обычном случае рабочий мог бы рассердиться, открыто высказать 
свои подозрения или ответить на саботаж саботажем. 
Однако, если в такой ситуации участвует трудный человек, то он мо-
жет быть намного более чувствительным к предполагаемому пренебреже-
нию или ущемлению в правах, его реакция может быть намного сильнее, 
а создаваемая им ситуация – намного более взрывоопасная. Действительно, 
трудный человек для достижения желаемого может даже использовать свою 
репутацию «трудного», вынуждая других людей уступать ему. Например, 
человек, относящийся к типу агрессивно-враждебных, может ответить 
вспышкой гнева, оскорблениями, страшными пророчествами, обвинениями 
и т.п., желая просто смутить и подавить другого человека. А молчун может 
еще больше замкнуться в своей раковине, показывая, что он не собирается 
снисходить до разговора с человеком, которого считает источником своих 
проблем. 
Таким образом, наладить общение с трудным человеком может быть 
особенно важным. Это может оказаться трудным делом, и вам потребуется 

---

89 
приложить больше усилий, чем при контакте с обычными людьми (напри-
мер, будет необходимо проявить больше настойчивости, уравновешенности 
или уважительности). Однако, если вы действительно хотите разрешить 
конфликт, а не уйти от него совсем, то попробовать стоит. Возможно, 
вы обнаружите, что способны пробиться сквозь броню эмоций, недоверия 
и страха. И если эта вам удастся, то может оказаться, что этот трудный че-
ловек совсем не является трудным, по крайней мере с вами.