Методические указания к практическим занятиям для студентов специальности 1-19 01 01

Размышление над тем, почему этот человек труден в общении 
Ключевой момент в данном случае состоит в том, чтобы понять, какие 
желания и интересы человека делают его трудным в общении с ним. В чем 
заключаются его цели и как помочь ему в их достижении? Оценив нужды 
этого человека, вам будет легче решить, стоит ли вступать с ним в контакт. 
Может оказаться, что вы не можете этого избежать, потому что он занимает 
по отношению к вам более высокое положение (например, он является ва-
шим начальником), а вы не хотите в настоящее время отходить от собствен-
ной позиции. Или эта оценка нужд и интересов может отбить у вас желание 
быть вовлеченным в конфликтную ситуацию. Вы можете тогда более 
осознанно уйти от конфликта, чем если бы вы просто решили не связываться 
с трудным человеком. 
Представьте, например, что у вас возник конфликт с тихим молчуном, 
с которым вы дружили, но вдруг почувствовали отчуждение с его стороны. 
Вы чувствуете, что что-то случилось, но не уверены в том, что именно. Ко-
гда вы встречаетесь, создается впечатление, что этот человек не хочет раз-
говаривать с вами. Но почему? Вы не знаете этого и начинаете чувствовать 
все большее раздражение. Один из вариантов может состоять в том, чтобы 
забыть этого человека и не быть вовлеченным в конфликт. Если он не гово-
рит о том, что произошло, то тем хуже для него. Вы не собираетесь стано-
виться телепатом, чтобы угадать его мысли на расстоянии, и вы можете про-
сто уйти и жить своей жизнью. Может быть, это будет удобно для вас. 
Однако, с другой стороны, дружбой с этим человеком вы можете до-
рожить. Может быть, этот человек поступает таким образом, потому что он 
обижен или стеснен чем-то, чему вы не придали никакого значения. Или, 
может быть, этот человек просто боится вступить в конфронтацию с вами, 
пожаловавшись на то, что его действительно беспокоит, потому что чув-
ствует, что ему будет трудно справиться с гневом или иными чувствами, 
которые будут сопровождать объяснение. Возможно, стоит попытаться вы-
явить его скрытые нужды, показав, что вы готовы оказать поддержку и не 
будете его ни в чем осуждать, и побудив его выговориться. Это не дает га-
рантию тому, что человек раскроется. Однако такой подход вполне разумен. 
Этот метод может оказаться полезным при общении с людьми любых 
типов, однако особенно эффективен он при общении с трудными людьми. 
В конце концов трудным человека делают его особые нужды. Конечно же, 
нужды, которые мотивируют обычные конфликты, есть и у обычных людей. 
Но чаще всего эти нужды являются ситуационными, то есть связанными 
с соображениями престижа, социальной принадлежности, финансовой вы-
годы и т.п. (например, более высокого рейтинга или более высокого 

---

88 
положения на службе). В случае трудных людей нужды обычно больше свя-
заны с прошлыми потерями и разочарованиями (например, сверхагрессив-
ный человек своей агрессивностью пытается подавить собственную пугли-
вость и малодушие). Может быть, вы не сможете быть тонким психологом 
или не захотите быть им. Но если вы, по крайней мере, предоставите этому 
человеку в своем лице внимательного и доброжелательного слушателя, вы 
можете далеко продвинуться по пути помощи человеку, понять его соб-
ственные нужды... Вы даже можете внезапно обнаружить, что этот человек 
перестал быть трудным, найдя в вас поддержку и понимание.