Министерство высшего и среднего специального образования республики узбекистан ташкентский государственный экономический

Процесс коммуникации в маркетинговой информационной системе предприятия
Коммуникационный процесс (К.П) маркетинговой деятельности, проявля­ясь через обмен информацией между отдельными ее субъектами, пронизы­вает все стадии информационного процесса МИС предприятия. В наиболь­шей степени его значение и особенности проявляются в процессах сбора, регистрации, передачи, а также реализации функции обратной связи при регулировании рыночной и производственной деятельности предприятия.
На выбор источников первичных данных, методов, технологии и техники реализации К.П влияют следующие факторы:
поставленные цели управления маркетингом на предприятии;
особенности информационной системы обследуемой среды. Как отмеча­лось, информационная база (ИБ) маркетинговых исследований формируется на основе трех составляющих: рынка товаров и услуг, производственной сферы и внешней макросреды. Каждый из этих источников характеризуется собственной, отличной от других, системой информации;
стоимость проведения исследования и выделенные на эти цели ресурсы;
наличие опыта в проведении исследований и специалистов соответству­ющей квалификации;
уровень развития инфраструктуры рынка;
наличие средств вычислительной техники и другого специального обору­дования;
необходимость обеспечения объективности и конфиденциальности резуль­татов исследования.
Рассмотрим следующие источники первичных данных о рынке и внешней макросреде.
1. Источники общей маркетинговой информации, представленные кана­лами коммуникации постоянного неизбирательного воздействия:
периодические печатные издания общей экономической ориентации (газе­ты «Экономика и жизнь», «Финансовая газета», «Коммерсант», «Финансовые известия», журналы «Бизнес», «Эко» и др.);
технические каналы средств массовой информации (телевидение, радио);
рекламная деятельность массового характера.
К каналам коммуникации событийного неизбирательного воздействия от­носятся:
выставки, совещания, конференции, презентации, дни открытых дверей;
издаваемые законы и акты, указы Президента;
выступления государственных, политических и общественных деятелей.
2. Источники узкопрофильной маркетинговой информации, представлен­ные коммуникационными каналами избирательного воздействия:
публикуемые бухгалтерские и финансовые отчеты предприятий;
отчеты руководителей предприятий и фирм на собраниях акционеров;
узкоспециализированные производственные печатные издания;
фирменные продажи с демонстрацией возможностей товаров;
сведения экономического характера, распространяемые специализирован­ными фирмами в форме печатной продукции или на машиночитаемых но­сителях информации;
коммерческие базы и банки данных.
К этой же группе источников относятся каналы личной коммуникации, предполагающие непосредственное общение друг с другом группы лиц библиотеки программ. Наименования выпускаемых изделий, технических па­раметров, статей затрат хранятся в ключевых вершинах соответствующих фреймов, а их значения — в ключевых вершинах слотов. Связь между из­делиями и их техническими параметрами и статьями затрат осуществляется через ссылочную вершину «Связь фреймов». Условие реализации связи или ее числовое значение задается в вершинах «Вид связи» фреймовой и слоговой структур.
Таким образом, рассмотренная информационная структура обладает свойствами БЗ и представляет собой один из вариантов организации знаний в экспертных системах управления маркетингом на предприятии.