Монография Москва ООО «юридическая фирма контракт»

Глава II. Перспективы развития российского законодательства в области...
212
В целях повышения доверия со стороны потребителей и продав-
цов, а также создания условий для соблюдения их прав могут быть 
предусмотрены процедура получения лицензии (или «знака качест-
ва») оператором платформы, отвечающей установленным законода-
тельством требованиям, и размещение информации о таких одобрен-
ных платформах на официальных сайтах государственных органов 
(Минюста России, Роспотребнадзора, судов).
Такая платформа ОРС может поддерживать функции, позволяю-
щие урегулировать спор сторонами самостоятельно, а также функции 
привлечения третьего лица для урегулирования споров, которое не 
является оператором платформы. В частности, в зависимости от 
набора поддерживаемых платформой опций сторонам спора должны 
быть доступны: 
–
возможность заполнения бланка жалобы и подачи жалобы в 
электронной форме с фиксированием даты и времени такой подачи;
–
информирование стороны-ответчика о жалобе и возможность 
заполнения бланка ответа, содержащего предложения по урегулиро-
ванию спора, с фиксированием даты и времени такого ответа;
–
возможность выбора лица, компетентного предоставить услуги 
по урегулированию споров, из списка, размещенного на веб-сайте 
платформы; 
–
возможность проведения процедуры урегулирования споров в 
режиме онлайн с участием посредника;
–
возможность привлечения иных лиц — специалистов, экс-
пертов;
–
содержание материалов, которыми обменивались участники 
ОРС, возможность их скачивания и сохранения;
–
обратная связь, которая позволит сторонам высказать свое мне-
ние о функционировании платформы ОРС, и др.
На данный момент очевидна необходимость использования уже 
существующей инфраструктуры ОРС, которая состоит из онлайн-
платформ, принадлежащих участникам рынка (например, товарным 
агрегаторам). При этом такие платформы должны соответствовать 
требованиям законодательства, предусматривать надежные механиз-
мы аутентификации сторон спора (например, посредством Единой 
системы идентификации и аутентификации, биометрической иден-
тификации), обеспечивать защиту конфиденциальности сторон, 
в том числе сохранение коммерческой, служебной и иной охраняе-
мой законом тайны, а также защиту персональных данных.
Услуги онлайн-платформы должны предоставляться бесплатно 
(возможно, по номинальной цене), в противном случае ни потреби-
тель, ни трейдер не будут заинтересованы в использовании таких 
механизмов. 

---