Mundarija: Kirish I. bob. Nizo haqida umumiy ma’lumotlar va xususiyatlari

partiyalar zarar uchun kompensatsiya ustidan kelishmovchiliklar;
aniq qonuniy javobgarlik tashkil doir nizolar;
ustidan kelishmovchiliklar, va boshqa hujjatlarga.
MA'MURIY NIZOLAR
eng qiyin sud organlari xodimlari, davlat hokimiyati va shaxsiy o'rtasida to'qnashuvlar hal qilish. Bu nizolar, ijtimoiy huquq belgi bilan atalgan, ma'muriy deb hisoblangan. Ularning sabablarini ijrochi filiali vakillar bilan tadbirkorlik sub'ektlari va jismoniy shaxslar turli aloqa mavjud. ma'muriyliq yashashi uchun bilan bog' bo'lgan o'z ichiga oladi:
Yo'l munosabati;
saylov huquqi bilan mos emasligi;
atrof-muhit zarar;
Qimmatli qog'ozlar bozorida qurilish, energetika, sanoat, tadbirkorlik faoliyati bilan mavjud mahalliy masala, bojxona masalalari, va xo'jaliklari. d.
Boshqa so'zlar bilan aytganda, joylar Ma'muriyat to'g'ridan-to'g'ri ishlashi amaldagi qonun bilan, juda keng. Bu qonun ko'p turli sohalarda bilim talab qiladi, bu holda ziddiyatni hal qilish uchun.
Ma'muriy nizolarni turlari qaysi? Mojarolar organlari bilan paydo bo'lsa, ular bo'linadi:
berilgan jazo kuni bir qarorga shikoyat bilan bog'liq bo'lgan;
davlat organlari tomonidan qabul qilingan normativ hujjatlarning mehnatga layoqatsizlik ustidan nizolar.
3. Nizolarni tinch yoʻl bilan hal qilishda bilvosita ishtirokchilarni ahamiyati
Konflikt ishtirokchilarining xulq-atvori asosida qanday aniq sabablar yotadi va birinchi navbatda, urushayotgan tomonlar, oxir-oqibat, ular muayyan vaziyatda pozitsiyani tanlashni belgilaydilar. Va qarama-qarshilik ishtirokchisining ma'lum bir pozitsiyasi orqasida uning ehtiyojlari va manfaatlari yashiringan. Bu ehtiyojlar va manfaatlar ziddiyat yuzaga kelganda bir-biriga mos kelmaydi yoki qarama-qarshidir. Motivatsiya inson xatti-harakatlarini boshqaradigan asosiy harakatlantiruvchi kuchdir. Odatda, ehtiyoj va manfaatlar muayyan harakatlar uchun motiv bo'lib xizmat qiladi. Ehtiyoj yoki biror narsaga bo'lgan ehtiyoj, A.Maslou tasnifiga ko'ra, quyidagilarga bo'linadi: fiziologik ehtiyojlar; himoya yoki xavfsizlikka bo'lgan ehtiyoj; sevgi yoki tegishli bo'lishga bo'lgan ehtiyoj; tan olish, ya'ni natijalar va ijtimoiy identifikatsiyaga bo'lgan ehtiyoj; o'zini namoyon qilish ehtiyojlari.
Shaxsning mavjud xilma-xil va hatto qarama-qarshi ehtiyojlari quyidagi omillarga qarab ma'lum bir ierarxiyaga shakllanadi: sub'ektga ma'lum ehtiyojning ahamiyati; uning muayyan vaziyatda va kelajakda erishish mumkinligi; uni qondirishdagi to'siqlarning miqdori va sifati. Ko'pgina ehtiyojlar sub'ekt tomonidan rag'batlantiruvchi kuch sifatida tan olinmaydi. Qiziqish - bu ongli ehtiyoj bo'lib, uni qondirishga muayyan to'siqlar to'sqinlik qiladi.
Subyektiv manfaatlar ham ma'lum bir ierarxik tizimda shakllanadi, ularda dominant (haqiqiy) va yordamchi (potentsial) farqlanadi. Konflikt ishtirokchilarining ehtiyojlari va manfaatlarini tahlil qilganda, har bir shaxsning ehtiyojlari va manfaatlari tizimi quyidagi jamidan iborat ekanligini hisobga olish kerak: barcha odamlarga xos bo'lgan umumiy ehtiyoj va manfaatlar; ularni tahlil qilish uchun siz A. Maslou tomonidan yuqoridagi tasnifdan foydalanishingiz mumkin. Muayyan ijtimoiy jamoalarning a'zosi sifatida ma'lum bir shaxsga xos bo'lgan maxsus ehtiyojlar va manfaatlar - diniy, partiyaviy etnik, korporativ, madaniy, demografik va boshqalar (masalan, yosh qiz, musulmon, shimolda yashovchi, kommunist, qandli diabet va boshqalar). muayyan ehtiyojlar va qiziqishlar,
Konflikt ishtirokchilarining ehtiyojlari va manfaatlarini aniqlashning qiyinligi shundaki, ular ham haqiqiy, ham asosli bo'lishi mumkin va mavjud vaziyatni noto'g'ri tushunishga asoslanadi. Shu munosabat bilan taniqli rus konfliktologi A.Zaytsev manfaatlarning oltita guruhini ajratib ko'rsatadi:
Haqiqiy manfaatdorlik, sub'ektning ziddiyatli vaziyatdagi pozitsiyasini va uning mumkin bo'lgan yakunlanishini haqiqatan oqlangan va ob'ektiv ravishda aks ettiradi.
Narsalar qanday bo'lishi kerakligini tushunish va mumkin bo'lgan echimlar bo'yicha kelishmovchiliklar bilan bog'liq qiymatga yo'naltirilgan qiziqish.
Cheklangan resurslar bilan bog'liq manfaatlar.
Mavjud kuchlarni haddan tashqari baholash va boshqalar tomonidan da'volarning noto'g'riligi bilan bog'liq oshirilgan manfaatlar
Ijtimoiy ziddiyatdagi o'z pozitsiyasini noto'g'ri tushunishga asoslangan faraziy, uzoqqa cho'zilgan manfaat.
Birovning manfaatlarini ifodalovchi mavzuning haqiqiy qiziqishi bo'lmagan translyatsiya qiziqishi. Bu holda sub'ekt manipulyatsiya ob'ekti hisoblanadi.
Ehtiyoj va manfaatlardan tashqari konfliktga qarama-qarshilik ishtirokchilarining e’tiqodlari va qadriyat yo‘nalishlari ham ta’sir ko‘rsatadi. Axloqiy, ijtimoiy-siyosiy, iqtisodiy, huquqiy, diniy, estetik va boshqa e'tiqodlar va qadriyatlar odatda mumkin bo'lgan xatti-harakatlarning potentsial buklangan dasturini ifodalaydi. E'tiqod va qadriyatlar, mavzu ushbu nozik sohaga ta'sir qiladigan to'g'ridan-to'g'ri savol bilan "burchakka itarib yuborilganda" motivga aylanadi. Mavzuning o'z e'tiqodi va qadriyatlarini amalda ko'rsatishdan boshqa iloji yo'q, ba'zida hayotiy ehtiyoj va manfaatlarni amalga oshirishdan bosh tortish hisobiga.
Mojarolarning rivojlanishi va rol taqsimoti ham katta ta'sir ko'rsatadiishtirokchilar maqsadining ta'siri. Ideal holda, maqsad quyidagicha bo'lishi kerak: haqiqiy; motivatsiya; mantiqiy ravishda tuzilgan. Har bir fanning: strategik yoki uzoq muddatli maqsadlari; taktik yoki qisqa muddatli maqsadlar. Bu maqsadlar nafaqat hozirgi ziddiyatli vaziyatdan kelib chiqadi, balki undan ancha uzoqroqdir. Shu bilan birga, konflikt ishtirokchisining taktik maqsadlari ko'pincha uning uzoq muddatli maqsadlariga zid keladi. Biroq, qisqa muddatli maqsadlar sub'ektlarning sa'y-harakatlarini safarbar qilish uchun qulayroqdir, chunki kutilgan natija sezilarli va osonlik bilan erishiladigan ko'rinadi. Konfliktli vaziyatning o'ziga xos xususiyati ishtirokchilarning e'lon qilingan va "soya" maqsadlarining mavjudligida namoyon bo'ladi, ular o'rtasida ma'lum bir nomuvofiqlik mavjud. Konflikt paytida, vaziyat ta'sirida, ba'zilari dolzarb bo'lib qolishi mumkin, boshqalari esa fonga o'tadi. Biroq, manfaatlar va maqsadlar vaziyatdan qat'i nazar, sub'ektlar niyatlarining mutlaq va o'zgarmas ifodasi emas. O'zaro ta'sir, hatto to'qnashuv ham har doim o'zaro ta'sirning boshqa ishtirokchilarining ruxsat etilgan va mumkin bo'lgan manfaatlari va maqsadlari haqida ma'lum bir g'oyani anglatadi. Agar potentsial raqib juda kuchli va nafaqat o'zini himoya qilishga, balki qarama-qarshilikda g'alaba qozonishga qodir bo'lsa, hatto mojaro yordamida o'z rejalarini amalga oshirishga bo'lgan umidsiz xohish ham amalga oshmaydi.
Shunday qilib, konflikt yuzaga kelishi uchun tomonlarning manfaatlari va maqsadlari bir-biriga zid bo'lgan vaziyatning mavjudligi etarli emas. Mojaroning paydo bo'lishi uchun zaruriy shart - bu mavjud vaziyatdan chiqish yo'li - o'rnatish. O'zaro ta'sir ishtirokchilarining munosabatlari vaziyatning rivojlanishiga va o'zaro ta'sir mazmuniga kuchli ta'sir ko'rsatadi. Shuning uchun o'rnatishning quyidagi xususiyatlarini yodda tutish kerak:
1. O'rnatish komponentlari:
hissiy-majoziy;
mantiqiy-me'yoriy;
asosan ixtiyoriy.
2. O'rnatishlarning kelib chiqishiga ko'ra xususiyatlari:
fanatik (vaziyatni hisobga olmagan holda);
vaziyatli (konformal);
refleksli (muvozanatli).
3. Axloqiy jihatdan o'rnatishlarning xususiyatlari :
ahloqiy;
axloqsiz;
axloqiy jihatdan neytral.
4. O'rnatishlarning qonun nuqtai nazaridan xususiyatlari :
qonuniy;
noqonuniy;
neytral.
Konflikt ishtirokchilarining roli xulq-atvori juda aniq va quyidagi omillar bilan belgilanadi: ularning shaxsiy ehtiyojlari va manfaatlari; ularning oldiga qo'yilgan maqsad va vazifalar; ularning ijtimoiy vazifalari va konfliktdagi roli; muayyan vaziyat; shaxsiy xususiyatlar; raqiblarning rejalari, muayyan harakatlarga majburlash; oldingi mojarolar tajribasi.
To'qnashuv o'z taqdirini o'zi belgilashiga mos keladigan ma'lum bir "hudud" ni egallab olish, qaytarib olish, boshqa tomonning manfaatlarini buzish yoki dushmanning kuchlari va pozitsiyasini o'zgartirish istagiga olib keladi. Lavozim - bu o'z qiziqishini ifodalash va muayyan vaziyatda o'zini tutish usuli. Ko'pincha, mojarolar bir-biriga mos kelmaydigan manfaatlar tufayli emas, balki qarama-qarshi tomonning o'z manfaatlarini ifoda etishining nomaqbul usuli tufayli yuzaga keladi. Bir yoki bir nechta sub'ektlar munosabatlardagi faollik va tajovuzkorlikka taqlid qiladigan holatlar mavjud, sub'ektlar esa, murosasiz tomon roliga kirishadi, agar hali hech qanday nizo bo'lmasa yoki u allaqachon o'lib ketgan. Ko'pincha, bunday holat shaxsiy ambitsiyalarga, sub'ektning hissiy yoki xarakteristik xususiyatlariga, har qanday manfaatlarga bog'liq.
Mojarodagi xatti-harakatlarning eng tipik dasturlari :
Maqsadga qarshi tomon hisobiga erishish va shu orqali nizoni yuqori bosqichga olib chiqish.

Xulosa.
Salbiy hodisa sifatida qarama-qarshilikka nisbatan mavjud munosabat tufayli, ko'pchilik ularni nazorat qila olmasligiga ishonishadi va imkon qadar ulardan qochishga harakat qilishadi. Ammo mojaro allaqachon buzg'unchi kuchga ega bo'lsa, uni tuzatish qiyin. Buni bilish kerak va menejerlar va xodimlar ziddiyat to'g'ri boshqarilsa, hayotni boyitish ekanligini tushunishlari kerak.

Qarama-qarshilik alohida ishchi guruhga va umuman tashkilotga davom etayotgan voqealarga mos kelishiga yordam beradi, barcha sohalarni rivojlantirish va takomillashtirish uchun nima kerakligini aniqlashga imkon beradi. Mojarolarni boshqarish qobiliyati butun jamoaning omon qolishi uchun hal qiluvchi bo'lishi mumkin.
Mojaro, shuningdek, xodimlarni doimiy ravishda bir-biri bilan muloqot qilishga va bir-birlari haqida bir oz ko'proq bilishga majbur qiladi. Jamoa a'zolari o'z hamkasblarini yaxshiroq tushuna boshlaydilar, boshqa odamlarning muammolariga nisbatan sezgir bo'lishadi. Oxir oqibat, odamlar boshqasining me'yorlari va istaklarini tushunish zarurligini va jamiyatda yashab, jamiyatdan ozod bo'lishning iloji yo'qligini qadrlashadi. Birgalikda yashash va ishlash oson emas va bu maxsus tayyorgarlikni talab qiladi. Nizolarni keltirib chiqaradigan mojaro butun jamoani ham, har bir xodimni ham alohida tekshiradi va muammoni tahlil qilish va yechimni ishlab chiqish jarayonida sezilarli darajada yordam berishi mumkin.
Konfliktning o'zi tashkilotni mustahkamlamaydi yoki zaiflashtirmaydi. Xodimlar ham, menejerlar ham uni iloji boricha foydali qilishlari kerak. Agar ular o'zlarining qiyinchiliklari va qo'rquvlarini muhokama qilishdan qochsalar, ular na haqiqiy holatni, na rivojlanish yo'llarini tushuna oladilar, na o'zlari va boshqalar uchun saboq oladilar. Agar siz mojaroni mohirona boshqarsangiz, bu jamoani ham, butun tashkilotni ham mustahkamlaydi.

Foydalanilgan adabiyotlar roʻyxati:

1. 
   Avdeev V.V. Muammoli vaziyatlarni hal qilish psixologiyasi. - M.: Feliks, 1992 yil.
   
2. 
   Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Konfliktologiya - M., "Birlik", 1999 yil.
   
3. 
   Dmitriev A., Kudryavtsev V., Kudryavtsev S. Konfliktlarning umumiy nazariyasiga kirish. - M., 1992 yil.
   
4. 
   Dmitriev A.V. Konfliktologiya: Proc. nafaqa. - M.: Gardariki, 2003 yil.
   
5. 
   Zdravomyslov A. Konflikt sotsiologiyasi. - M., 1995 yil.
   
6. 
   Sokolov S.V. Ijtimoiy konfliktologiya. - M., 2001 yil.