Начни с «Почему?». Как выдающиеся лидеры вдохновляют действовать

 
Страх
 
Если кто-то попытается ограбить банк с бананом в пакете, он будет осужден за воору-
женное ограбление. Очевидно, что ни одной жертве не угрожала смертельная опасность, но
закон принимает во внимание именно веру в то, что у грабителя было настоящее оружие. И
на то есть свои причины. Прекрасно понимая, что чувство страха заставит жертв подчиняться
его требованиям, грабитель предпринимает шаги, чтобы напугать их. Страх, настоящий или
воспринимаемый, вероятно, является самым мощным манипуляционным приемом.
«Никто не будет уволен за пользование услугами компании IBM», – гласит известная
фраза, описывающая поведение, полностью связанное со страхом. Сотрудник отдела снабже-

---

С. Синек. «Начни с «Почему?». Как выдающиеся лидеры вдохновляют действовать»
18
ния, получивший задание найти лучших поставщиков для компании, отклоняет продукт луч-
шего качества по более выгодной цене только потому, что его предлагает не крупная фирма
или этот продукт менее известного бренда. Настоящий или воспринимаемый страх того, что
его карьера будет под угрозой, если что-то пойдет не так, был достаточным для того, чтобы
заставить его игнорировать главную цель его работы и даже сделать то, что было не совсем в
интересах компании.
Когда появляется страх, факты отходят на второй план. Это чувство, непосредственно
связанное с нашим биологическим инстинктом самосохранения, невозможно быстро устра-
нить с помощью фактов и цифр. Это то, на чем основан терроризм. Население страдает не
от статистической возможности быть раненным террористами, а от страха, что это может про-
изойти.
Являясь мощным манипулятором, страх часто преследует не настолько низкие цели. Мы
применяем страх в воспитании наших детей. Мы пользуемся им, чтобы мотивировать людей
подчиняться этическому кодексу. Страх регулярно используется в объявлениях обществен-
ных служб, напоминаниях о необходимости обеспечивать безопасность детей, информации о
СПИДе или обязанности пристегнуть ремни безопасности. Все, кто смотрел телевизор в 1980-
е, получили достаточную дозу антирекламы наркотиков, включая один часто транслируемый
ролик общественной службы, направленный на борьбу с употреблением наркотиков подрост-
ками: «Это ваш мозг, – говорил мужской голос, когда в его руках было белоснежное яйцо.
Затем он разбивал яйцо на раскаленную сковороду с брызгающим горячим маслом. – А это
ваш мозг под воздействием наркотиков… Еще есть вопросы?»
А вот другая реклама, направленная на запугивание подростков: «Кокаин не делает вас
сексуальными… Он убивает вас».
Также когда политики заявляют, что их оппоненты увеличат налоги или перестанут
финансировать меры по соблюдению законов, или вечерние новости предупреждают вас о том,
что ваше здоровье или безопасность будут под угрозой, если вы не включите телевизор в один-
надцать часов, тем самым они пытаются посеять страх среди избирателей или телезрителей
соответственно. Компании также используют страх с целью продажи продукции, чтобы возбу-
дить чувство незащищенности, которое всем нам свойственно. Смысл в том, что если вы не
купите продукт или услугу, с вами может произойти что-то страшное.
«Каждые тридцать шесть секунд кто-то умирает от сердечного приступа», – заявляет
реклама местного кардиолога. «У вас есть радон? У вашего соседа есть!» – гласит надпись на
кузове грузовика, принадлежащего компании, которая предлагает услуги по проверке загряз-
нения домов. И, конечно, страховые компании с удовольствием продадут вам срочное страхо-
вание жизни, так как «потом может быть слишком поздно».
Если вам когда-либо что-то продавали, пугая последствиями, которые могут возникнуть,
если вы не купите это, они применяли к вашему сознанию известное оружие, помогающее вам
понять «ценность» выбора именно их компании среди большого количества конкурентов. Или,
возможно, это был всего лишь банан. Но это действует.