NetSupport School

Note: If the Student Toolbar is enabled, Students can request help by 
clicking on the Help request icon. 
To request help 
1. Press the hotkeys, usually ALT+LSHIFT+RSHIFT. 
Or 
Click the Help Request icon in the Student toolbar. 
2. This opens a dialog box into which they type the message. 
3. Click OK. 
4. The Help Request will then be sent to the connected Tutor. 
Note: Students can send an alert to the Tutor when work is complete, 
they need help or they need urgent help. They do this by clicking 
the Help Request icon in the Student toolbar, selecting an option 
from the Alert Teacher drop-down list and clicking Alert. The 
Student toolbar will change colour depending on the alert selected. 
The Student icon at the Tutor will change colour to notify the Tutor 
what alert has been raised; green for work is complete, amber for 
help needed and red for urgent help needed. 

---

NetSupport School 12.00 
183 
The Tutor can request support directly from a lab technician or network 
manager, a Get Support icon will be displayed in the Control window 
toolbar allowing the Tutor to chat or send a message directly to the lab 
technician or network manager. This feature will need to be enabled in 
the Tech Console, speak to your lab technician or network manager for 
further information. 
If a Student raises a Help Request an alert will be raised at the Tutor, 
provided it currently has that Student connected. Any outstanding Help 
Requests will be visible to the Tutor with a Help Request icon displayed 
next to the Student and a badge indicating the number of outstanding 
help requests on the toolbar. This will show until that Help Request has 
been cleared. 
To display current Help Requests 
1. Choose {School}{Help Requests} from the Control window drop-
down menu bar. 
Or 
Click the Help Request icon on the toolbar. 
2. The Help Request window will open and list the requests. If there are 
any help requests pending since the last time the Tutor connected to 
the Student, the Help Request window will be open as the Tutor 
initialises. 
3. By clicking on the View Client or Chat toolbar buttons, you can reply 
to the Student’s Help Request. 
Note: If a Student has raised an alert at the Tutor, the Student icon at 
the Tutor will change colour to notify the Tutor what alert has 
been raised; green for work is complete, amber for help needed 
and red for urgent help needed. You can switch these alerts off in 
the Tutor configuration. 

---