Olmaota menejment universiteti Oliy biznes maktabi biznes ishlab chiqarish to'plami chiqarish 1 Olmaota, 2015 yil

BEELINE

L.J. Kukuzov, EMBA

KO‘K vakillari bo‘lgan “Z” MChJ uyali aloqa xizmati provayderi bilan “Z LLP” korporativ guruhiga xodimlar raqamlarini ulash bo‘yicha shartnoma tuzdi. Ushbu korporativ guruh istalgan yo'nalish va istalgan uyali aloqa operatoriga qo'ng'iroqlar uchun 10 tenge/daqiqada aloqa xizmatlarini ko'rsatishni nazarda tutgan. Shu bilan birga, xodimlar o'z xonalarining egalari bo'lib qolishdi. Ular o'z qo'ng'iroqlari uchun o'z mablag'lari hisobidan to'lashdi va shunga ko'ra, korporativ cheklovlar bilan cheklanmagan. Korporativ guruhga qo'shilishda kompaniyaning asosiy maqsadi kompaniya xarajatlari sifatida keyingi buxgalteriya hisobi uchun rasmiy buxgalteriya hujjatlarini (schyot-fakturalarni) olish imkoniyati edi. Shu bilan birga, Z kompaniyasi va uyali aloqa operatori o'rtasida shartnoma imzolanganidan keyin ma'lum bo'lishicha,

Keyinchalik uyali aloqa operatori jismoniy shaxslar uchun qulayroq moliyaviy shartlarda bir nechta yangi tarif rejalarini ishga tushirdi. 2014 yilning bahorida Z kompaniyasining vakili korporativ munosabatlarni tugatish maqsadida korporativ hisob bo'yicha mutaxassislar bilan uch marta uchrashishga urindi. Barcha urinishlar ish kunlarida ish vaqtida amalga oshirilgan, ammo ikkita holatda korxona bo'limining bitta xodimi yo'q edi (stollarda "Texnik tanaffus" belgilari bor edi), bir holatda faqat bitta xodim ishlagan va u erda uning uchun navbat edi. Ikkinchi holda, Mijoz o'sha kuni navbatda turishga ulgurmadi. Shu munosabat bilan MChJ vakili
"Z" 2014 yil 12-iyul, shanba kuni ertalab uning muammosini hal qilish umidida keldi. Biroq, qo'riqchi ta'kidlaganidek, korporativ bo'lim xodimlari shanba va yakshanba kunlari ishlamaydi. Mijozning savoliga: "Agar ish kunlarida va ish vaqtida oldingi 3 ta urinish muvaffaqiyatsiz bo'lsa, ular umuman qachon ishlaydilar?", soqchi bu to'g'ri emasligini va bu bo'lishi mumkin emasligini aytdi.
Bunday vaziyatda Vakil shaxslar bilan ishlash bo'yicha mutaxassisga (Birimjanova Akerke) murojaat qildi va vaziyatni tasvirlab berdi. Akerke 3 ta menejerning bir vaqtning o'zida yo'q bo'lishi mumkin emasligini aytib, bunga munosabat bildirdi. Mijoz o'z muammosini oddiygina hal qilishni, xodimlarning izohlarisiz, mijozning to'g'ri yoki noto'g'ri ekanligini, nima bo'lishi mumkin va nima bo'lmasligini talab qildi. Mutaxassis o'z pozitsiyasidan voz kechmay, davom etdi: "Men ham ushbu kompaniyaning mijoziman va buni bilaman ...". Uzoq davom etgan to'qnashuvdan so'ng, Akerke shunday dedi: "Aslida, men siz bilan uchrashmoqchiman, men korporativ mutaxassisni chaqiryapman, buni qilishim shart emas va uning bugun dam olish kuni bor ...". Akerke uni dam olish kunida tashvishga solgani uchun hamkasbidan bir qator uzr so'raganidan so'ng, korporativ mutaxassis shunday dedi: ular faqat umumiy papkada bo'lgan korporativ guruhining chiqish shaklini to'ldirishlari kerakligini aytdi. Mijoz murojaat qilgan paytdan boshlab uning muammosi hal etilgunga qadar butun vaziyat 25 daqiqa davom etdi. Darhaqiqat, 3-5 daqiqada muammo hal bo'ldi. "Z" MChJ vakili blankalarni to'ldirganda, operator xodimi yonidan o'tib, Akerkedan so'radi: "Siz uzoqmisiz ...?". Akerkening ijobiy javobiga u shunday javob berdi: "Biiiiiiin!".