Olmaota menejment universiteti Oliy biznes maktabi biznes ishlab chiqarish to'plami chiqarish 1 Olmaota, 2015 yil

Shartnomani tushuntirish (shartnoma tuzish)

Ish tartibi darhol mijoz bilan kelishilgan. Diagnostikadan so'ng va ish jarayonida shartnomani aniqlashtirishning hojati yo'q edi.

O'zgarishlarni amalga oshirish, saqlash

Hatto konsalting sessiyasida ham mijoz o'zi uchun ish rejasini tuza boshladi. Mijoz bilan kelishilgan holda, agar kerak bo'lsa, u maslahatchi bilan telefon yoki elektron pochta orqali bog'lanishi mumkin.

Ish natijalari. Erishilgan natija tavsifi

Sessiyadan 3 oy o'tgach, mijoz bilan uchrashuv bo'lib o'tdi. Uchrashuvda mijoz savdo tizimini o'zgartirishni boshlaganini aytdi. Mijozlarning ma'lumotlar bazasini shakllantirish boshlandi. Mavjud va yo'qolganlar bilan ishlash bo'yicha muayyan chora-tadbirlar belgilandi
mijozlar. Mijozlarga faol qo'ng'iroqlar va tashriflar boshlandi. Ularning ko'pini u o'zi yaratadi.
Mijoz potentsial mijozlarning ma'lumotlar bazasini yaratishni boshladi. Bularning barchasi uchun mijoz savdo bo'limining ish tizimini o'zgartirdi. Mijoz xodimlarning o'zgarishlariga qarshilik ko'rsatdi. U, ayniqsa, hech narsani o'zgartirishni istamaydigan tijorat bo'yicha o'rinbosarining qarshiligidan xavotirda. Mijoz uni ishdan bo'shata olmaydi, u eski do'stining xotini.
Hamma narsa tezroq amalga oshadi, deb o'ylagan mijozning umumiy munosabati qiziq.
Mijoz rizograflar savdosini oshirdi va oktyabrdan yanvargacha Qozog'istondagi eng yirik distribyutorga aylandi. U natijadan mamnunligini bildirdi. Umuman olganda, mijoz umumiy va moliyaviy ahvol sezilarli darajada yaxshilanganligini ta'kidlaydi,
idealdan uzoq bo'lsa ham. Biroq, u yangi bosma uskunalarga buyurtma berdi. 1,5 yildan so'ng mijoz bilan aloqa tanlangan strategiyaning muvaffaqiyatini tasdiqladi.

TASHKILIK MADANIYATI ELEMENTLARINING TA’RIFIAAA MChJ UCHUN

PhD, DBA, Filin S.A.

1. 
   Maslahat uchun so'rov - qabul qilish va mazmuni.
   

Maslahatchi mijozni bir yildan ortiq vaqtdan beri biladi, chunki u o'z xodimlari uchun savdo bo'yicha treninglar o'tkazgan. Mijoz kompaniyaning hammuallifi va ijrochi direktori hisoblanadi. Ushbu trening davomida mijoz korporativ madaniyatning ahamiyati haqida muammoli suhbat o'tkazdi. Mijoz biznes boshqaruvi bo'yicha yaxshi G'arb ta'limiga ega va korporativ madaniyatni shakllantirish g'oyasi uning yaxshi qo'llab-quvvatlashiga ega. Tashkiliy madaniyat elementlarini shakllantirishda yordam so'rash aniq edi. Maslahatlashuv sessiyasida qaysi elementlarni ishlab chiqish zarurligi darhol aniqlandi.

2. 
   Konsalting shartnomasi:
   

• 
  Ishning mazmuni
  

Shartnomada maslahatchi mashg'ulot davomida qo'llanma bo'lib xizmat qiladigan ish daftarini tayyorlashi ko'zda tutilgan. Maslahat berish jarayonida maslahatchining roli moderatorning roli sifatida belgilandi, u guruhni madaniyat elementlarini shakllantirish yo'nalishi bo'yicha uslubiy jihatdan aniq yo'naltirishi kerak edi.

• 
  Taxmin qilingannatija
  

Seans davomida ishtirokchilar missiya, qarashlar, qadriyatlar tizimi, ushbu qadriyatlarni qo'llash tamoyillarini shakllantirishlari, madaniyatning shakllantirilgan elementlarini joriy etish uchun sessiyadan keyin ishlab chiqilishi kerak bo'lgan boshqaruv yo'riqnomalarini muhokama qilishlari taxmin qilingan.

• 
  Tomonlarning javobgarligi
  

Maslahatchi tashkilot madaniyati elementlarini shakllantirishda guruhga uslubiy rahbarlik qilish uchun javobgardir.
Mijoz guruhni to'playdi, unda o'zi ishtirok etadi, ishtirokchilarni jarayonga jalb qilishni ta'minlaydi. Mijoz tashkilot madaniyati elementlarining yakuniy matnini tasdiqlaydi.

• 
  Natijani baholash mezonlari
  

Natijada, rahbar va ishtirokchilar missiya, qadriyatlar, kelajakka qarash va qadriyatlarni qo'llashning asosiy tamoyillarini shakllantirishlari kerak. Guruh ishlab chiqilgan elementlarni amalga oshirish bo'yicha boshqaruv ko'rsatmalari ustida ishlashni boshlashi kerak.

3. 
   Diagnostika - tashkilot holatining tavsifi:
   

• 
  Tashkilot tarixi
  

Kompaniya Qozog'iston bozorida bir yildan ko'proq vaqt oldin xorijiy tashkilotning sho''ba korxonasi sifatida paydo bo'lgan. Korxonada 3 kishi ish boshlagan bo‘lib, hozirda 16 kishi mehnat qilmoqda. Biroq, kompaniya turli telekommunikatsiya loyihalari uchun bosh pudratchi sifatida ishlaydi. Uning faoliyati davomida kompaniyaning aylanmasi bir necha barobar oshdi.

• 
  Bozor xususiyatlari - mijozlar, hamkorlar, raqobatchilar
  

Kompaniyaning mijozlari turli telekommunikatsiya infratuzilmasiga muhtoj bo'lgan davlat va xususiy kompaniyalardir.
Bosh pudratchi sifatida kompaniya turli yetkazib beruvchilar va subpudratchilar bilan keng hamkorlik qiladi.
Musobaqa yoqilgan bozor yetarli katta. IN kuch yuqori o'ziga xoslik Va ishbilarmonlik professionalligi, tenderlarda tijoriy poraxo‘rlik sust ifodalangan.

• 
  Tovarlar, ish texnologiyasi
  

Kompaniya aloqa infratuzilmasini qurishni loyihalash va tashkil etish bo'yicha xizmatlar ko'rsatadi. Kompaniya bosh pudratchi sifatida ishlaydi, ishni subpudratchilarga topshiradi. Hamkorlik orqali kompaniya o'z loyihalarini texnik vositalar bilan ta'minlaydi.

• 
  Tuzilishi va boshqaruv tizimi
  

Boshqaruv tuzilishi juda oddiy. Rahbarga bo'ysunishda uchta bo'lim mavjud - texnik, moliyaviy, rivojlanish.

• 
  Xodimlarning xususiyatlari - qo'rquv, tashvish, maqsadlar, kelajak haqidagi g'oyalar
  

Xodimlar kam. Xodimlar juda samimiy ko'rinadi, sessiya davomida ular faol. Umuman olganda, xodimlarning kelajakka ijobiy qarashlari va unga erishish uchun ishlashga tayyor ekanligi ko'rinadi.

• 
  Tashkilot madaniyati
  

Tashkilot madaniyatida birinchi rahbar tomonidan shakllantiriladigan qadriyat yo'nalishlari mavjud. Ushbu qadriyatlar xodimlar tomonidan taqsimlanadi. Biroq, ular aniq formulalar va qo'shimchalarga muhtoj. Tashkilot demokratik boshqaruv madaniyatiga ega.

• 
  Muammolar deb ataladi
  

Kompaniya o'sishi va rivojlanishi bilan rahbariyat uchun xodimlarga qadriyatlarni etkazish qiyin bo'ladi. Bundan tashqari, subpudratchilar xodimlariga tashkiliy madaniyatni efirga uzatish zarurati mavjud.

• 
  Diagnostika usullari
  

Maslahatchi kompaniyani deyarli yangi kompaniya uchun savdo bo'yicha trening o'tkazganida bir yildan ortiq vaqtdan beri biladi. Biroq, ushbu trening davomida menejment va tashkiliy madaniyat elementlarini muhokama qilish boshlandi.
Maslahat olish so'rovini qabul qilish vaqtida mijoz allaqachon borligini aytdi rivojlanish biroz elementlar madaniyat, shunday Qanaqasiga missiya, qiymatlar. Maslahatchi ushbu materiallarni so'radi va oldi. Olingan materiallarni o'rganish ishlab chiqilgan elementlarni aniqlashtirish kerakligini ko'rsatdi. Ko'p elementlar etishmayotgan edi. Diagnostik maqsadlarda maslahatchi tuzilgan intervyu o'tkazdi,
uning davomida missiya va qadriyatlarning ma'nolari aniqlandi. Suhbat rivojlanayotgan va muammoli xarakterga ega edi. Suhbatda birinchi menejer va rivojlanish bo'limi boshlig'i ishtirok etdi.

4. 
   Shartnomani tushuntirish (shartnoma tuzish).
   

Diagnostik suhbatdan va kompaniya hujjatlarini o'rganishdan so'ng, sessiya ishtirokchilarining vaqti, joyi, tarkibi bo'yicha kelishuvlar tuzildi. Mashg‘ulotni o‘tkazish uslubi, savol va mavzularni qo‘yish tartibi yetakchi bilan kelishib olindi. Buning uchun maslahatchi ish kitobini tayyorlashi kerak edi.

5. 
   Maslahat mazmuniishlari:
   

Ish guruhli maslahat rejimida olib borildi. 14 kishidan iborat guruh bor edi, ya'ni. kompaniyaning deyarli barcha xodimlari. Ish oldindan tuzilgan. Buning uchun ish kitobi yaratildi. Konsultatsiya jarayonida ishtirokchilar kichik guruhlarga bo‘lingan holda muayyan masalalarni muhokama qilishdi. Muhokama natijalari butun guruhga ma’lum qilindi. Keyin yetakchi har bir muhokama bloki natijalarini sarhisob qildi va o‘zining shaxsiy yechimini taqdim etdi. Shundan so'ng, guruh a'zolari e'tiroz bildirish yoki aniqlik kiritish imkoniyatiga ega bo'ldi. Rahbarning yuqori darajadagi demokratikligi va imkon qadar xodimlarning fikri bilan inobatga olishga harakat qilgani bois, rahbarning qarorlariga jiddiy e’tiroz bildirilmagan.
Ish jarayonida ishtirokchilar ish daftarining tegishli maydonlarini to'ldirishdi. Bu. ish kitobi protokolning qo'shimcha rolini o'ynadi.
Sessiyaning ikki kunida barcha rejalashtirilgan ishlarni bajarish uchun masofa. Bundan tashqari,
ishtirokchilar korporativ madaniyatni rivojlantirish va mustahkamlash uchun yaratilishi kerak bo‘lgan hujjatlar ro‘yxatini muhokama qildilar va qayd etdilar.
Biroq, ish kitobi rejalashtirilgan ishdan tashqariga chiqdi. Ishtirokchilarga mehnat daftarchasining ishdan tashqaridagi bandlari tushuntirildi. Ish yakunlari bo‘yicha tashkiliy madaniyatni shakllantirish bo‘yicha qo‘shimcha ishlar rejasi va amalga oshirish rejasi tuzilib, rahbar tomonidan tasdiqlandi.

6. 
   O'zgarishlarni amalga oshirish va qo'llab-quvvatlash. Ish natijalari. Erishilgan natija tavsifi.
   

Maslahat yig'ilishidan ikki oy o'tgach, rivojlanish bo'limi boshlig'i bilan suhbat bo'lib o'tdi, bu sessiyaning foydaliligini tasdiqladi. Uning aytishicha, amalga oshirish rejasi aniqlangan va amalga oshirish ishlari olib borilmoqda. Tashkiliy madaniyatni amalga oshirish va boshqarishni ta'minlash uchun hammasi emas, balki ba'zi me'yoriy hujjatlar yaratilgan.
Xususan, subpudratchilar o‘rtasida tashkiliy madaniyat elementlarini joriy etish bo‘yicha ishlar boshlandi.