Olmaota menejment universiteti Oliy biznes maktabi biznes ishlab chiqarish to'plami chiqarish 1 Olmaota, 2015 yil
Shakl 1. Sanita Tours International LLP turistik kompaniyasining tashkiliy tuzilmasi
Download 1.26 Mb.
|
Сборник-бизнес-кейсов.ru.uz
Shakl 1. Sanita Tours International LLP turistik kompaniyasining tashkiliy tuzilmasiBuxgalteriya bo'limi korxonadagi barcha pul ishlarini amalga oshiradi, shartnomalarni tuzadi va bajarilishini nazorat qiladi, naqd pul hisob-kitoblarini amalga oshiradi, buxgalteriya hujjatlari va moliyaviy hisobotlarni yuritadi. Turizmda eng keng tarqalgan kasb - turizm menejeri. Muayyan bilim talab qilinadi: turoperatorlarning ixtisoslashtirilgan dasturlarini yaxshi bilish; ekskursiyalarni bron qila olish; xorijiy tillarni, geografiyani bilish; tashkilotchilik qobiliyati, mijozlar bilan ishlash tajribasi, tashabbuskorlik, odamlar va hujjatlar bilan ishlash qobiliyati; shaxsiy kompyuterdan ishonchli foydalanish; muloqot qobiliyatlari (aloqada bo'lish, munosabatlarni o'rnatish va boshqalar); og'zaki qobiliyatlar (aniq, aniq, ifodali gapirish qobiliyati); notiqlik qobiliyatlari (o'z fikrlarini to'g'ri ifodalash, ishontirish qobiliyati); tinglash qobiliyatlari; rivojlangan tashkiliy ko'nikmalar; noaniq vaziyatlarda qaror qabul qilish qobiliyati; muammoli vaziyatlarni qisqa vaqt ichida hal qilish qobiliyati; o'zini o'zi boshqarish qobiliyati (o'zini o'zi boshqarish qobiliyati); og'zaki-mantiqiy va obrazli xotirani yaxshi rivojlantirish; mnemonik qobiliyatlarning yaxshi rivojlanishi (uzoq muddatli va qisqa muddatli xotira); diqqatni almashtirish va taqsimlashning yuqori darajasi (diqqatni bir ob'ektdan ikkinchisiga tezda o'tkazish, shuningdek, bir vaqtning o'zida bir nechta ob'ektlarni diqqat markazida ushlab turish yoki bir vaqtning o'zida bir nechta harakatlarni bajarish qobiliyati); boshqalarga ta'sir qilish qobiliyati. Menejer yaxshi xotiraga, yuqori hissiy va irodaviy barqarorlikka, oqilona tavakkal qilishga tayyor, rivojlangan intellektga, muloqot va tashkilotchilik qobiliyatiga ega bo'lishi kerak. Jasorat, qat'iyat, mas'uliyat, o'z-o'zini tanqid qilish, mehnatsevarlik, hazil tuyg'usi va hamdardlik qobiliyati zarur. Xodimlarning malakali xodimlari onlayn rejimda ishlaydi va yuborilgan so'rovlarning murakkabligiga qarab, darhol yoki 24 soat ichida javob beradi. Menejerlar turizm va servis boʻyicha qoʻshimcha kurslarni oʻtashdi, stajirovkalarni talab qilishdi, korporativ muloqot koʻnikmalariga ega, ishlab chiqilayotgan yoʻnalishlar haqida ishonchli maʼlumotlarga ega va turizm faoliyatining huquqiy asoslari haqida tasavvurga ega. Turizm tashkilotlarida boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish muayyan o'ziga xos xususiyatga ega. Bu erda vaziyatga qarab muloqot qilish va harakat qilish san'ati ayniqsa talabga ega. Sayyohlik tashkilotlari turizm menejmenti va mehmonxona biznesi sohasida ishchilar, malakali mutaxassislarning keskin tanqisligini boshdan kechirmoqda. Faoliyatning ushbu sohasi menejerlardan maxsus bilim va ko'nikmalarni talab qiladi. Turizm sohasidagi menejerlarning kasbiy malakasiga qo'yiladigan talablar demoq: turistik mahsulotni sotish texnologiyasiga ega bo'lish; ishbilarmonlik bilan muloqot qilish qobiliyatlari va mijozlar psixologiyasini bilish; o‘lkashunoslik asoslari va turizmning asosiy yo‘nalishlarini bilish; hujjatlar va ma'lumotlar bazalari bilan ishlash qobiliyati; turizm faoliyatining huquqiy asoslarini bilish; internet-texnologiyalarda ravonlik, savdo ko'nikmalari; ijobiy xulq-atvor namunalaridan foydalanish. mijozlar bilan ishlashning samarali tizimini tashkil etish (telefon orqali va uchrashuvda); kutilmagan vaziyatlar va muammolarni hal qilish. Turizm biznesidagi menejer o'z vaqtining ko'p qismini iste'molchi bilan muloqot va muloqotga sarflaydi, shuning uchun yuqori boshqaruv kontekstiga ega bo'lgan adekvat korporativ madaniyatni yaratishga alohida e'tibor berilishi kerak. Kompaniyaning yaxshi yo'lga qo'yilgan faoliyati mijozlarga tezkor xizmat ko'rsatishni ta'minlaydi. Kompaniyada professionallar ishlaydi va mijozlar bilan ishlash yuqori darajadagi xizmatni ta'minlash uchun aniq taqsimlangan. Kompaniyaning muvaffaqiyatiga, birinchi navbatda, yuqori sifatli turistik mahsulot, professionallik va jamoaning hamjihatligi yordam beradi. Sabr-toqat va xushmuomalalik, malaka, so'zsiz hurmat va har bir mijozga individual yondashuv - bu barcha xodimlarning asosiy fazilatlari. Sayyohlik agentligi turoperatorlar, aviakompaniyalar, xorijiy hamkorlar vakillari bilan mustahkam aloqalarga ega. Sanita Tours International dunyodagi eng yaxshi kurortlar va birinchi darajali mehmonxonalardagi dam olish kunlari haqida ma'lumotga ega. Sayyohlik agentliklari rahbarlari dam olish va sayohatni tashkil etishda katta tajribaga ega. Sanita Tours International xodimlarining mehnati tufayli ko'plab sayohatlar tashkil etildi. Doimiy mijozlar uchun "Sanita Tours International" maxsus chegirmalar va moslashuvchan to'lov shartlarini taklif qiladi. Korxona balansining gorizontal tahlilini o'tkazish bazaviy davrdan mutlaq va nisbiy og'ishlarni aniqlash orqali moliyaviy holat haqida umumiy tasavvurni shakllantirishga yordam beradi. 1-jadvalda Sanita Tours International LLP qisqa muddatli aktivlarining gorizontal tahlili natijalari keltirilgan. 1-jadval - 2013 yil uchun qisqa muddatli aktivlarning gorizontal tahlili, ming tenge
Tadqiqot ob'ektining qisqa muddatli aktivlarini gorizontal tahlil qilish quyidagi maqolalarda xulosa qilingan asosiy muammolarni aniqlash imkonini berdi: pul mablag'lari va ularning ekvivalentlarining kamayishi; 2011 yildan 2013 yilgacha bo'lgan davrda naqd pulning 3,624 ming tengega, ya'ni 12,92 foizga, 2012 yildan 2013 yilgacha bo'lgan davrda esa 16,717 ming tengega kamayishi kuzatildi, ya'ni bu 3,16 ga sodir bo'ldi. marta. Bunday dinamika tadqiqot ob'ektining moliyaviy holatini salbiy tavsiflaydi. qisqa muddatli savdo va boshqa debitorlik qarzlarining o'sishi. O'z-o'zidan, debitorlik qarzlarining mavjudligi salbiy emas. Qozog‘iston korxonalarining aksariyati qarzdorlarni jalb qilish orqali omon qolishadi. Hamkorlikdan olingan daromad keyingi rivojlanishga hissa qo'shadi. Shu bilan birga, "Sanita Tours International" MChJda qisqa muddatli debitorlik qarzlarining tez o'sishida ifodalangan salbiy jihat ham mavjud. Bu shubhali qarzlarning ko'payishi bo'lib, ular kafolat bilan yoki kompaniya kuzatmaydigan zaxiralar bilan ta'minlanishi kerak. Taqdim etilgan omillar jamida 2012 yildan 2013 yilgacha bo'lgan davrda qisqa muddatli debitorlik qarzlarining 27 695 ming tengega, ya'ni 4,41 barobarga o'sishi debitorlik qarzlarini doimiy monitoring qilish va boshqarishni taqozo etadi, banklarni jalb qilish mumkin, degan xulosaga kelish mumkin. faktoring shartnomalari va boshqalar. Aks holda, sotilgan mahsulot tannarxi yuqori bo'lganligi sababli, qaytarilmaslikning tez o'sishi, bankrotlikka olib kelishi mumkin. Ushbu elementlarning ta'siri boshqa qisqa muddatli aktivlarning dinamikasi bilan birgalikda, ammo 2011 yildan 2013 yilgacha qisqa muddatli aktivlarning o'sishiga olib keldi. Shunday qilib, 2011 yildan 2012 yilgacha bo'lgan davrda qisqa muddatli aktivlar 5640 ming tengega, ya'ni 11,02 foizga o'sdi, 2012 yildan 2013 yilgacha bo'lgan davrda o'sish tendentsiyasi saqlanib qoldi. Bu davrda og'ish 51 183 ming tengeni, ya'ni 2,86 martani tashkil etdi. Qisqa muddatli aktivlarning o'sishi ijobiydir, chunki u aylanmadan tushadigan daromadlarning o'sishini ta'minlaydi. Biroq, qisqa muddatli aktivlarning holati to'g'risida eng to'liq rasmni faqat qisqa muddatli aktivlarning umuman aktivlardagi ulushini aniqlash uchun vertikal tahlil o'tkazish orqali olish mumkin. 2-jadvalda Sanita Tours International MChJ uzoq muddatli aktivlarining gorizontal tahlili natijalari keltirilgan. 2-jadval - 2013 yil uchun uzoq muddatli aktivlarning gorizontal tahlili, ming tenge
Asosiy vositalarning gorizontal tahlili shuni ko'rsatdiki, tuzilmadagi eng katta hajmni o'rganilayotgan davr mobaynida kamayib borayotgan asosiy vositalar egallaydi va shuning uchun ushbu maqola "og'riqli nuqta" hisoblanadi. 2011 yildan 2012 yilgacha bo'lgan davrda pasayish 171 380 ming tengeni tashkil etdi, ya'ni 8,13%; 2012 yildan 2013 yilgacha bo'lgan davrda mavjud edi keyinchalik 555 268 ming tengega, ya'ni 28,68 foizga kamaygan [3]. 2011 yildan 2012 yilgacha bo'lgan davrda o'rganish ob'ektining uzoq muddatli aktivlari 179 375 ming tengega, ya'ni 8,18% ga qisqardi. 2012 yildan 2013 yilgacha bo'lgan davrda ko'rsatkichning 19,98% ga pasayishi kuzatildi. Ta'kidlash joizki, faoliyatning o'ziga xos xususiyatlari, ya'ni havo transportini amalga oshirish, faoliyatni samarali amalga oshirishga yordam beradigan uzoq muddatli aktivlarning yuqori ulushi bilan bog'liq. Ushbu omilni hisobga olgan holda, uzoq muddatli aktivlarning pasayishini salbiy omil deb hisoblash mumkin. 3-jadvalda Sanita Tours International MChJ qisqa muddatli majburiyatlarining gorizontal tahlili natijalari keltirilgan. 3-jadval – 2013 yil uchun qisqa muddatli majburiyatlarning gorizontal tahlili, ming tenge
Qisqa muddatli majburiyatlarning gorizontal tahlili Sanita Tours International LLP moliyaviy ahvolining yomonlashishiga olib kelgan eng muhim muammoni - qisqa muddatli kreditorlik qarzlarining o'sishini aniqlash imkonini berdi. Bundan tashqari, 2011 yildan 2012 yilgacha bo'lgan davrda o'sish 11 456 ming tengega, ya'ni 217 foizga, 2012 yildan 2013 yilgacha bo'lgan davrda esa 580 726 ming tengega, ya'ni 28,35 ga o'sganligini ta'kidlash lozim. marta. Ushbu dinamika o'rganilayotgan davr uchun jami qisqa muddatli majburiyatlarning o'sishiga olib keldi. 2011 yildan 2012 yilgacha bo'lgan davrda 9 092 ming tengega, ya'ni 19,59 foizga pasayish kuzatildi va 2012 yildan 2013 yilgacha bo'lgan davrda 622 766 ming tengega, ya'ni 17,68 barobarga tez o'sish kuzatildi [ 4 ]. 4-jadvalda Sanita Tours International MChJ uzoq muddatli majburiyatlarining gorizontal tahlili natijalari keltirilgan. 4-jadval – 2013 yil uchun uzoq muddatli majburiyatlarning gorizontal tahlili, ming tenge
Uzoq muddatli majburiyatlarni tahlil qilish natijalariga ko'ra, uzoq muddatli kreditorlik qarzlari umumiy ko'rsatkichga eng katta ta'sir ko'rsatganligi aniqlandi. Kreditlar faqat 2011 yilda 136,744 ming tenge miqdorida qayd etilgan. Ta'kidlash joizki, kompaniyaning o'rganish davri uchun uzoq muddatli majburiyatlari kamaydi. 2011 yildan 2012 yilgacha bo'lgan davrda uzoq muddatli debitorlik qarzlari miqdori 935 608 ming tengega, ya'ni 56,35 foizga kamaytirildi; 2012 yildan 2013 yilgacha bo'lgan davrda ko'rsatkichlar 341 351 ming tengega, ya'ni 1,89 barobarga kamaydi. Shunga ko'ra, uzoq muddatli majburiyatlar qiymati pasaydi. 2011 yildan 2012 yilgacha bo'lgan davrda uzoq muddatli majburiyatlar 312 912 ming tengega, ya'ni 16,17 foizga kamaydi; 2012 yildan 2013 yilgacha bo'lgan davrda ko'rsatkichlar 1 093 077 ming tengega pasaygan; ya'ni 3,07 marta [5]. 5-jadvalda Sanita Tours International LLP kapitalining gorizontal tahlili natijalari keltirilgan. 5-jadval - 2013 yil uchun kapitalning gorizontal tahlili, ming tenge
Kapitalning gorizontal tahlili shuni ko'rsatdiki, butun davr davomida uning qiymati o'sish tendentsiyasiga ega bo'lib, bu ijobiy omil hisoblanadi. Shunday qilib, 2011 yildan 2012 yilgacha bo'lgan davrda o'sish 148,269 ming tengeni tashkil etdi, ya'ni 56,43%; 2012 yildan 2013 yilgacha bo'lgan davrda o'sish 194 034 ming tengeni tashkil etdi, ya'ni 47,21% [6]. Sanita Tours International LLP balansining gorizontal tahlili natijalarini sarhisob qilsak, 2011 yildan 2013 yilgacha bo'lgan barcha o'rganish davrida pasaygan balans valyutasining miqdoriy ifodasi yomonlashganini qayd etish mumkin. Shunday qilib, 2011 yildan 2012 yilgacha bo'lgan davrda pasayish 173,735 ming tengeni tashkil etdi, ya'ni 7,74%; 2012 yildan 2013 yilgacha bo'lgan davrda pasayish 276 277 ming rublni tashkil etdi. tenge, ya'ni 13,34% [7]. Daromadlilik koeffitsientlarini tahlil qilish korxonaning rentabelligini aniqlash imkonini beradi. 6-jadvalda rentabellik ko'rsatkichlari ko'rsatilgan. 6-jadval - 2013 yil uchun rentabellik ko'rsatkichlari, %
Rentabellik koeffitsientlarini hisoblash Sanita Tours International MChJning 2011-2013 yillardagi moliyaviy hisobotlari asosida korxonaning nisbiy iqtisodiy samaradorligini aniqlashga yordam beradi. Sanita Tours International LLP rentabelligini tahlil qilish natijalaridan olingan asosiy xulosalar quyidagilardan iborat: Ta'lim davrida korxonaning umumiy rentabelligi 21% dan 46% gacha o'sdi, bu ijobiy omil bo'lib, foydaning o'sishini aks ettiradi. Biroq, bilan birgalikda balans va daromadlar to'g'risidagi hisobotning gorizontal tahlili shuni aytishimiz mumkinki, ijobiy tendentsiyaga qaramay, balansning individual moddalarida muammolar mavjud va batafsilroq baholash uchun boshqa rentabellik ko'rsatkichlarini tahlil qilish kerak. Xususiy kapitalning rentabelligi indeksini hisoblash rentabellik o'rganilayotgan davrda bosqichma-bosqich o'zgarmasligini tasdiqladi. Shunday qilib, 2011 yildan 2012 yilgacha bo'lgan davrda o'zgarish ijobiy bo'ldi, bu o'z kapitalining rentabelligini 19 foizga oshirish imkonini berdi, ammo 2013 yilga kelib 5 foizga pasayish kuzatildi. Umuman olganda, olingan koeffitsientlar optimal darajada. Aktivlarning rentabelligi ijobiy natijalarni ko'rsatdi. Umuman olganda, 2011 yildan 2013 yilgacha bo'lgan davrda yaxshilanish 4% ni tashkil etdi. Shu bilan birga, ta'kidlash joizki, yaxshilanish tendentsiyasiga qaramay, yaxshi natijalarga erishish imkoniyati mavjud, bu esa aktivlarni barqarorlashtirish va undan samaraliroq foydalanish choralarini ko'rishni talab qiladi. Balans tarkibida uzoq muddatli aktivlarning katta ulushi iqtisodiy samaradorlikning salbiy holatiga yordam beradi. "Sanita Tours International" MChJ rentabelligini tahlil qilish natijalarini umumlashtirgan holda, biz rahbariyat mavjud mablag'lar, asboblar, boshqaruv va ishlab chiqarish xodimlari va boshqalardan etarli darajada foydalanmayapti, degan xulosaga kelishimiz mumkin. Bu korxonaning rentabelligiga ta'sir qiladi va tegishli barqarorlashtirish choralarini talab qiladi, xususan, aylanma mablag'lar va tovar-moddiy zaxiralarga alohida e'tibor qaratish lozim. Sanita Tours International LLP foyda tahlili 7-jadvalda keltirilgan. 7-jadval - Sanita Tours International MChJning 2011 - 2013 yillardagi foyda va zararlari, ming rubl tenge
2011 yildan 2013 yilgacha bo'lgan davrda "Sanita Tours International" MChJ sotilgan mahsulotdan olingan daromad (daromad) oshdi, bu kompaniyada savdo boshqaruvini ijobiy tavsiflaydi. 2011 yildan 2012 yilgacha bo'lgan davrda daromadlarning o'sishi 141 383 ming tengeni, ya'ni 34,80% ni tashkil etdi. 2012 yildan 2013 yilgacha bo'lgan davrda bu ko'rsatkich 2 718 ming tengega, ya'ni 0,50% ga oshdi. Shunga mos ravishda kompaniyaning sof foydasi ham ortdi, bu esa turlarni ilgari surish va sotish sohasidagi faoliyat samaradorligidan dalolat beradi. 2011 yildan 2012 yilgacha bo'lgan davrda sof foydaning o'sishi 86 091 ming tengeni tashkil etdi, ya'ni 2,50 baravar; 2012 yildan 2013 yilgacha bo'lgan davrda bu ko'rsatkichning dinamikasi ham ijobiy bo'lib, 50 621 ming tengeni tashkil etdi, ya'ni. , 37,21 % [8]. Kompaniyaning rivojlanishiga ta'sir qiluvchi omillarni aniqlash uchun SWOT tahlili o'tkazildi, uning natijalari 8-jadvalda keltirilgan. 8-jadval - Sanita Tours International LLP turistik kompaniyasining SWOT-tahlili
Tahlildan ko'rinib turibdiki, Sanita Tours International LLP ning kuchli tomonlari kelajakda tahdidlarning oldini olishga imkon beradi, shuning uchun maqsadlarga erishish va yanada kuchli raqobatdosh ustunlikka erishish uchun harakatlar va yirik moliyaviy investitsiyalar kuchaytirish zarur. Agar Sanita Tours International MChJ tovarlarini (xizmatlarini) yangi bozorlarga ilgari surish kuchaytirilsa va potentsial iste'molchilar kompaniya faoliyatining foydali tomonlari haqida yaxshi xabardor bo'lsa, kuchli tomonlar muayyan tahdidlardan qochishga yordam beradi. Zaif tomonlar uning sotuvi va daromadlarining jadal o'sishiga to'sqinlik qiladi va yangi xizmatlarni izlashni va iste'molchilarni kompaniya faoliyati haqida yaxshiroq xabardor qilishni talab qiladi. Sayohat kompaniyasi faoliyatida bozor segmentatsiyasi muhim bo'g'in hisoblanadi. Firma tomonidan bozor segmentini asosli tanlash uni muvaffaqiyatga olib keladi, chunki bu to'g'ri tanlov uning tijorat salohiyatini maksimal darajada oshirish va raqobatdagi qiyinchiliklarni engish imkonini beradi. Sanita Tours International LLP turistik kompaniyasida iste'molchilarning bo'linishi G.Gan bo'yicha turistlarni tasniflash misolida sodir bo'ladi: S-turi(Nemis Sonne, Qum, qarang - "quyosh, qumli plyaj, dengiz") - odatiy dam oluvchi. Dengiz bo'yidagi dam olish maskanlarida passiv dam olishni, xotirjamlik va qulaylikni afzal ko'rish, ta'tilda shov-shuvlardan qochadi, lekin yoqimli odamlar bilan aloqalarni mamnuniyat bilan qabul qiladi. F-turi(nemischa fernr- und flirtorientierter, Eriebnisurlauber - "uzoq masofaga sayohat qilish va noz-karashma qilishni afzal ko'radigan dam oluvchi") - U ta'tilini faqat biror narsa sodir bo'lgan joyda o'tkazadi, chunki plyajda oilasi bilan yoki yolg'izlikda "sekin qovurish" unga mos kelmaydi; bunday turistning kredosi "jamiyat, zavq, taassurotlarning o'zgarishi". Download 1.26 Mb. Do'stlaringiz bilan baham: 
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||