Основные методы прогнозирования

ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «КРОНОС»
2.1 Общая характеристика аптечной сети ООО «Кронос»
Начальный этап создания сети аптек ООО «Кронос» был связан с одним из крупнейших российских дистрибьюторов фармакологических препаратов «ЦВ Протек». Первые аптеки, открытые этой кампанией в 2001 году, стали для нее опытным направлением по отработке передовых маркетинговых технологий. После успешной разработки маркетинговой политики руководством компании было принято решение о выделении аптек в самостоятельную сеть.
Сеть аптек, получившая название «Кронос», постоянно расширялась, и одновременно с ее развитием формировались главные принципы работы, нацеленные на достижение максимального удобства покупателей. Все аптеки, входившие в сеть «Кронос», направляли усилия на расширение ассортимента, повышение качества обслуживания, создание удобной навигации торговых залов, предложение инновационных услуг. Главный акцент в сети аптек «Кронос» был сделан на открытой форме выкладки, что стало весьма смелым новаторским шагом. Однако для покупателей, привыкших получать лекарства «в окошке», возможность самостоятельного выбора интересующих их препаратов оказалась очень удобной. Высококвалифицированные сотрудники аптек, находившиеся в торговом зале, были всегда готовы дать необходимую консультацию и помочь определиться с правильным выбором.
В настоящее время аптечная сеть ООО «Кронос» насчитывает 652 действующие аптеки в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Казани, Самаре, Уфе, Ростове и других городах.
Аптечная сеть ООО «Кронос» гарантирует качество и несет полную ответственность за продаваемые в своих аптеках медикаменты, косметические средства, биологически активные добавки (БАДы) и прочую продукцию. Группы товаров, представленные в аптеках ООО «Кронос»: лекарственные средства, медицинские товары, БАДы, предметы ухода и гигиены, медицинская техника, лечебная косметика, товары для детей и будущих мам. В аптеках ООО «Кронос» можно найти товары для всей семьи.
Управляющая команда ООО «Кронос» включает ведущих специалистов по маркетингу, персоналу, развитию, фармдеятельности, финансово-экономической деятельности и программированию. Все аптеки обеспечены фирменным торговым оборудованием, используется современные компьютерные технологии, все бизнес-процессы автоматизированы, что позволяет быстро и четко обслуживать покупателей, отслеживать товарные потоки и иметь всю информацию о качестве реализованного товара, так как имеется программа, которая не допускает фальсифицированную продукцию. Аптеки работают с крупными дистрибьюторами, ведущими фирмами-поставщиками, это гарантирует высокое качество продукции и объемы закупа, поставщики предоставляют ценовые скидки, а, следовательно, в аптеках сети низкие, конкурентные цены.
Главный секрет успеха ООО «Кронос» заключается в неизменном стремлении максимально удовлетворить потребности покупателей. Руководство компании предвосхищает и чутко отслеживает изменения в потребительском спросе и меняется в соответствии с ним. Так, например, растущий спрос на парафармацевтическую продукцию находит удовлетворение в разнообразии ассортимента, насчитывающего на сегодняшний день более 8 тысяч наименований. В прайс-лист ООО «Кронос» входят лекарственные средства, биологически активные добавки, изделия медицинского назначения, лечебная косметика, средства гигиены, лекарственные травы, детское питание и др. При формировании ассортимента аптеки, прежде всего, ориентируются на препараты, которые представляют для потребителя наибольший коммерческий интерес. В первую очередь, это хорошо зарекомендовавшие себя лекарства, популярные среди врачей и населения. ООО «Кронос» внимательно следит за появлением новинок и всячески содействует их продвижению на рынок.
В аптеках сети ООО «Кронос» представлены товары, как массового спроса, так и продукция, призванная удовлетворить потребности самых взыскательных покупателей. Аптеки оказывают широкий спектр информационных услуг о лекарственных средствах, как для пациентов, так и для врачей, а также принимают заказы от населения, осуществляют доставку на дом, берут на учет хронических больных и обеспечивают их необходимыми, чаще редкими, дорогостоящими препаратами, в торговых залах консультируют узкие специалисты, косметологи. В аптеках работает коллектив единомышленников, профессионалов, готовых прийти на помощь. Ведь в аптеку приходят не только за лекарствами, но и за квалифицированной консультацией, за искренним сочувствием, а иногда, просто за человеческим отношением и пониманием. Сетью аптек ООО «Кронос» поддерживается единый стандарт обслуживания, основанный на индивидуальном подходе к каждому покупателю. Сотрудники аптек ООО «Кронос» – провизоры и фармацевты – будут рады дать клиентам квалифицированный совет, основываясь на их пожеланиях или рассказать об особенностях того или иного препарата.
Главным отличием сети аптек ООО «Кронос» является качество. Руководство аптеки и сотрудники несут ответственность за то, чтобы в аптечной сети продавались только качественные медикаменты. Соблюдение правил контроля качества лекарственных средств, работа с дистрибьюторами, которые зарекомендовали себя как поставщики качественной продукции, имеющей все необходимые сертификаты и гигиенические паспорта – это залог качества. Также сеть аптек ООО «Кронос» проводит для своих клиентов специальные акции, розыгрыши, сюрпризы, лотереи. В аптеках сети ООО «Кронос» регулярно проходят специальные программы для клиентов, особые скидки предоставляются пенсионерам. К тому же для клиентов действует система дисконтных карт.
2.2 Анализ внешней и внутренней среды организации
Любое сегментирование начинается с всестороннего изучения рыночной ситуации, в которой работает компания, и оценки типов возможностей и угроз, с которыми она может столкнуться. Отправной точкой для подобного обзора служит SWOT-анализ, один из самых распространенных видов анализа в маркетинге. Проще говоря, SWOT-анализ позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны фирмы, а также потенциальные возможности и угрозы. Достигается это за счет того, что менеджеры должны сравнивать внутренние силы и слабости своей компании с возможностями, которые дает им рынок. Исходя из качества соответствия, делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам. На первом этапе анализа внешней среды был проведен SWOT-анализ деятельности ООО «Кронос» (таблица 2).
Таблица 2
SWOT-анализ

Сильные стороны	Слабые стороны
1-высокое качество обслуживания; 2-отсутствие контрафактной и фальсифицированной фармпродукции; 3-поддержание имиджа места, где можно совершать сразу все необходимые покупки и получить качественные дополнительные услуги; 4-широкий ассортимент лекарственных средств и медицинских товаров; 5-профессионализм специалистов; 6-наличие автоматизированной системы управления товарными и финансовыми потоками, полная автоматизация рабочих мест; 7-программа для покупателя: дисконтные карты; 8-бесплатные услуги: индивидуальное консультирование, заказ редких лекарственных средств, справочно-информационные услуги; 9-фирменный стиль; 10-круглосуточный режим работы; 11-финансовая стабильность, хорошая профессиональная репутация.	1-зависимость от поставщиков; 2-слабая мотивация работников; 3-консерватизм специалистов, отсутствие желания учиться; 4-высокая арендная плата; 5-высокая текучесть кадров; 6-женский, постоянно интригующий коллектив.
Возможности	Угрозы
1-снижение цен на ряд товаров; 2-расширение ассортимента; 3-рост заболеваемости населения, стабильный устойчивый спрос на медикаменты; 4-привлечение новых покупателей (приобретение постоянных клиентов); 5-рост доходов и общего уровня жизни населения.	1-бурный рост аптечных сетей; 2-неожиданный визит представителей Росздравнадзора и ужесточение государственного контроля за выдачей рецептурных препаратов в аптеках; 4-изменение платежеспособности и спроса покупателей; 5-потеря постоянных клиентов; 6-нехватка специалистов.

Также по результатам проведенного анализа были определены благоприятные возможности для ООО «Кронос» (таблица 3).
Таблица 3
Благоприятные возможности для ООО «Кронос»

Вероятность реализации возможностей	Степень влияния возможностей
	Катастрофическая	Критическая	Умеренная	Слабая
Высокая	-	-	Заключение следок с новыми поставщиками	-
Средняя	Изменения предпочтений клиентов	Появление новых клиентов	Расширение возможностей развития бизнеса в России	-
Низкая	Повышение цен на услуги Снижение налогов и пошлин	-	Разорение и уход фирм-конкурентов на рынке фармацевтических услуг	-

Отметим, что возможностями для компании может стать: изменение предпочтений клиентов, появление новых клиентов, расширение возможностей развития бизнеса компании в других городах России, сотрудничество с новыми поставщиками. Также дополнительно были проанализированы угрозы для компании, которые могут оказать негативное влияние на деятельность сети аптек ООО «Кронос» (таблица 4).
Таблица 4
Угрозы для ООО «Кронос»

Вероятность реализации угроз	Степень влияния угроз
	Катастрофическая	Критическая	Умеренная	Слабая
Высокая	-	Снижение стимулов для развития бизнеса в России	Рост инфляции	Рост количества организаций, занимающихся фармацевтической деятельностью
Средняя	Ухудшение конкурентной позиции	-	Рост безработицы	-
Низкая	-	-	Изменение политической, экономической и социальной обстановки	Изменения предпочтений клиентов

Следовательно, регулярное проведение анализа окружающей среды позволяет организации лучше видеть мир, правильно в нем ориентироваться и явится основой обоснованных управленческих решений.
ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АПТЕЧНОЙ СЕТИ ООО «КРОНОС» С ПОМОЩЬЮ МЕТОДОВ ПРОГНОЗИРОВАНИЯ
Для того, чтобы разработать мероприятия по совершенствованию деятельности аптечной сети ООО «Кронос», был проведен стратегический анализ аптечной сети. Наиболее известной маркетинговой моделью описания конкуренции на рынке, используемой в отечественной и зарубежной литературе, является модель пяти сил конкуренции Портера. Рассмотрим конкурентоспособность деятельности ООО «Кронос» при помощи пятифакторной модели анализа конкуренции М. Портера, представленной на рисунке 2.
Потенциальные конкуренты (не сильно влияющая сила – 5%)