O`zbekiston respublikasi oliy ta’lim vazirligi

2.3 Turistik agentlik faoliyatini takomillashtirish yo'llari
Zamonaviy sharoitda sayyohlik agentliklari "quyoshdagi joy" uchun kurashishga majbur bo'lib, iloji bo'lsa, o'z biznesini kengaytirishga intiladi. "Raqobatbardoshlik" tushunchasining mazmuni o'zgarmoqda - bir bo'g'inli ta'rif murakkab ta'rifga o'z o'rnini bosmoqda, uning doirasida sifat, individual yondashuv, professionallik va o'ziga xoslik kabi xususiyatlar alohida ahamiyatga ega.
Sayohat agentligi o'zining kuchli va imkoniyatlaridan foydalanib, iste'molchilar talabini marketing tadqiqotlari asosida mavjud turlarni yaxshilashi va yangilarini ishlab chiqishi mumkin. Yaxshi tashkil etilgan ish texnologiyasi, malakali boshqaruv va zarur moliyaviy resurslarning mavjudligi taklif etilayotgan yo'nalishlarni kengaytirish uchun ajoyib asosdir.
Har bir korxona foydani oshirish uchun rejalashtirilgan tadbirlarni ta'minlashi kerak. Uning o'sishining asosiy manbalari mahsulotlarni sotish hajmining ko'payishi, ularning tannarxining pasayishi, mahsulot sifatining oshishi, ularni yanada foydali bozorlarda sotish va boshqalardir. Shunday qilib, buning uchun mumkin bo'lgan qadam mintaqaning kichik shaharlarida filiallarni ochish bo'lishi mumkin, bu erda raqobat darajasi Novorossiyskga qaraganda ancha past . Biroq, biznesni kengaytirish katta investitsiyalarni talab qiladi, ammo shundan beri kompaniyaning o'z mablag'larining katta zaxirasi yo'q, bu variant uzoq muddatda ko'rib chiqilishi mumkin.
Kompaniyaning imidjini shakllantirishga munosabatni o'zgartirish, kompaniyani taniqli qilish kerak. Kuchli obro'ga ega bo'lgan firma ishlab chiqarishning doimiy hajmini va yildan-yilga o'sib borayotgan daromadlarni ta'minlaydi. Barqaror brend juda bardoshli va bu xususiyat vaqt o'tishi bilan katta xarajatlarni tejashga olib keladi. Barqaror obro'ga ega bo'lgan firmalar bozorda yuqori narxlarni va yaxshi sotishni ta'minlaydi. Tasvirni shakllantirishning asosi kompaniya xodimining mijozlar bilan muloqotiga asoslangan sifatli xizmatdir. Kompaniya xodimlari mijozning shaxsiyatiga samimiy qiziqish ko'rsatishi, muloqot qilish uchun yoqimli muhit yaratishi (qulay mebel; choy, qahva, boshqa ichimliklar; yoqimli tabassum va h.k.), mijozning e'tiborini jalb qilishi (ta'kidlashi kerak) u eng qadrlaydigan narsalar).
Bozorda oldinga siljish uchun kompaniya professional ko'rgazmalar va uchrashuvlar kabi reklama tadbirlarida faol ishtirok etishi kerak. Bu usul turizm industriyasida turistik mahsulotni sotish va rag'batlantirishda asosiy usullardan biridir, chunki bu mutaxassislar e'tiborini nafaqat turistik mahsulotga, balki butun kompaniyaga ham jalb qilish imkonini beradi.
Yangi axborot texnologiyalariga sarmoya kiritish raqobatdosh ustunliklarga ega bo'lish, shuningdek, mijozlar ehtiyojlarini yaxshiroq qondirish imkoniyatini beradi. Har bir iste'molchi uchun faqat yuqori sifatli xizmatlarni taqdim etish imkoniyatidan foydalanish kompaniya obro'sini oshiradi va doimiy mijozlar sonini oshiradi.
Xulosa
Sayyohlik kompaniyasi, har qanday korxona singari, doimiy o'zgarib turadigan tashqi muhitda ishlaydi: iqtisodiy munosabatlarning barcha sub'ektlari bilan o'zaro munosabat; soliqni tartibga solish; ishlar va xizmatlarga talab va taklif; iste'mol qilinadigan ishlar va xizmatlar uchun narxlar va tariflar va boshqalar. Bundan tashqari, qabul qilingan boshqaruv qarorlari tashkilotning o'zida ham o'zgarishlarga olib keladi. Oxir oqibat, turizm korxonalari faoliyati sharoitidagi barcha tashqi va ichki o'zgarishlar ularning faoliyatiga ta'sir qiladi.
Tahlil sayyohlik agentligining barcha imkoniyatlari va kamchiliklarini ko'rsatdi va uning faoliyatini takomillashtirish va muvaffaqiyatli faoliyat yuritishning asosiy yo'nalishlarini aniqlash imkonini berdi:

• 
  bozor pozitsiyalarini saqlab qolish;
  
• 
  mijozlar sonini ko'paytirish orqali bozor ulushini barqaror o'sishi;
  
• 
  kompaniya tomonidan taqdim etilayotgan xizmatlar doirasini kengaytirish;
  
• 
  barcha ishlab chiqarish jarayonlarini intensiv uzluksiz ijodiy rivojlantirish va takomillashtirish;
  
• 
  kompaniya va xodimlarning moliyaviy farovonligi darajasining barqaror o'sishi.
  

Turizm sohasida yoki boshqa sohada ishlayotgan firmalarning hech biri aniqlangan tahdidlardan himoyalanmagan. Shu bilan birga, Sofiya ixtiyorida zarur moliyaviy resurslar mavjud va kompaniya xodimlari bu borada muayyan tajribaga ega. Shunday ekan, agar rahbariyat o‘zining barcha resurslari va imkoniyatlaridan foydalangan holda kompaniyaning zaif tomonlari va yuzaga kelayotgan tahdidlarni bartaraf etish bo‘yicha o‘z vaqtida chora-tadbirlar ko‘rsa, “Sofiya” MChJ samarali faoliyatini davom ettiradi va raqobatbardoshligini saqlab qoladi. Mijozlarning ehtiyojlari va raqobatchilarning imkoniyatlarini o'rganish uchun marketing tahlilidan foydalanish esa sayyohlik agentligiga bozordagi o'z o'rnini saqlab qolish imkonini beradi.
Yuqorida muhokama qilingan mavzu yakunida ushbu muammoning yuqori darajadagi ahamiyatini belgilovchi quyidagi aniqlovchi fikrlarni qayd etishni istardim. Bugungi kunda strategiyani tashkil etuvchi omillarni tahlil qilish istisnosiz barcha tashkilotlar uchun muhimdir. Har bir kompaniya o'z faoliyati davomida atrof-muhit va uning tarkibiy qismlari bilan o'zaro aloqada bo'ladi. Haddan tashqari dinamik va noaniq tashqi va ichki muhitda omon qolish va rivojlanish uchun tashkilotlar o'zgarishlarga moslashishi, shuningdek, o'z kelajagini faol ravishda shakllantirishi kerak. Shuning uchun kompaniyaning strategiyasini ishlab chiqishda unga ta'sir etuvchi omillarni tahlil qilmasdan qilish mumkin emas. Muhim rolni nafaqat bilimning o'zi, balki o'zini salbiy ta'sirlardan to'g'ri va o'z tashkiloti manfaati uchun himoya qilish qobiliyati ham o'ynaydi. Kuchli va zaif tomonlarini, mumkin bo'lgan tahdid va afzalliklarni aniq ko'rsatishga imkon beruvchi SWOT tahlili ham bir xil darajada muhimdir .
Shubhasiz, atrof-muhitni bilmasdan, tashkilot mavjud bo'lmaydi. Menejer nafaqat o'z korxonasining o'zaro ta'sir muhitini hisobga olishi, balki o'z faoliyatining asoslarini to'g'ri rivojlantirish uchun mavjud omillarni oqilona baholashni boshqarish tamoyillari boshiga qo'yishi shart. Kompaniya bir-biriga bog'langan ulkan muhitda yashaydi va rivojlanadi. U siyosat, iqtisod, mijozlar talablariga, modaga, o'zi mavjud bo'lgan mamlakatning geografik xususiyatlariga moslashishi kerak. Bu, o'z navbatida, unga moslashish va moslashishni talab qiladi. Tashkilot o'z maqsadlari sari muvaffaqiyatli rivojlanishini ta'minlash uchun atrof-muhitni o'rganadi.
Korxona strategiyasini tuzatishning muhim bosqichi barcha xodimlarga korxonaning missiyasi va maqsadlarini etkazishdir. Korxonaning har bir xodimi o‘z bilimi bilan o‘z oldiga qo‘ygan maqsadlar sari intiladi va bajarayotgan ishining vazifa va strategiyaga mos kelishiga harakat qiladi. Shu bilan birga, xodimlar o'zlarining farovonligini butun korxona farovonligi bilan taqqoslashlari kerak. Shunga ko'ra, menejment barcha darajadagi ishchilarning manfaatlarini himoya qilishi kerak, bu esa ishonch, xavfsizlik va ishonchlilik hissini keltirib chiqaradi. Korxona gullab-yashnashining omili - bu jamoaning jipsligi, shuning uchun eski an'analarni rivojlantirish va yangilarini qo'yish orqali hurmat va o'zaro tushunish tuyg'usini rivojlantirish kerak.
Bundan tashqari, har qanday tashkilot iste'molchilarning didi va afzalliklarini hisobga olishi, xaridorlarning eng keng auditoriyasini jalb qilishga harakat qilishi shart. Avvalo, iste'molchilar uchun jozibador bo'lish uchun kompaniya rivojlangan qulay imidjga, obro'ga, taniqli va talabga ega bo'lishi kerak. Narxlarga kelsak va bu erda narxlar mijozlarni jalb qilish uchun muhim, narxlar raqobatchilarnikidan past.
Strategiyaning maqsadi ishlab chiqarish tizimini yuqori rentabellik va hayotiylikni ta'minlaydigan uzoq muddatli raqobatdosh ustunliklarga erishishdir. Korxona tomonidan ishlab chiqilgan strategiya bir nechta strategiyalarning kombinatsiyasi bo'lishi kerak. Ushbu strategiyalar izchil bo'lishi va bir-biri bilan chambarchas bog'liq bo'lishi kerak.
Korxonaning strategik tanlovi aniq va aniq bo'lishi kerak. Faqat bu holatda korxona muvaffaqiyatga erishadi. Firmaning imkoniyatlaridan to'liq foydalanish uchun menejer vaziyatni baholashning muayyan usullaridan foydalanishi kerak. Ushbu usullardan biri SWOT -tahlil bo'lib, u tashkilot mavjudligining barcha tomonlarini to'liq qamrab oladi. Kompaniyaning xatarlari, afzalliklari, foydalari, salohiyatini baholash imkonini beradi.