Пошаговый план запуска обучения в компании

Шаг 1: Структура обучения 
Первое, что нужно сделать - это определиться со структурой курсов. Для этого
нужно понимать кого и чему вы собираетесь обучать. Наш совет - обучать в
первую очередь тех, кто в большей степени влияет на результат компании и в
настоящий момент имеет зоны для улучшения компетенций.
Из нашего опыта в 80% случаев - это продавцы. И на это есть причины.
Продавец - это специалист, который должен обладать профессиональными
навыками общения и иметь высокую экспертизу в продукте компании. Таких
специалистов никто не готовит сегодня. На практике мы имеем либо эксперта
в продукте с низкими навыками общения, либо общительного сотрудника,
который не разбирается в продукте. Дообучение сотрудника в этом случае
ложится на того, кому это больше всего нужно. То есть на работодателя. 
Обучающие курсы для сотрудников можно разделить на две группы - это
базовые курсы для всех, определяющие общие правила игры, и
специфические курсы для обучения конкретной должности. 
К базовым курсам обязательно относятся курсы о компании и цепочке
 
 
предоставления продукта (услуги). Также это могут быть курсы, подробно
раскрывающие корпоративные ценности, правила коммуникации, общие soft
skills, охрана труда, безопасность и прочее. 
С этих курсов всегда начинается любое внутреннее обучение. Прежде, чем
начать объяснять человеку, как именно он должен выполнять свою работу,
необходимо погрузить его в общий контекст (курс О компании), показать
главные цели, разъяснить продукт компании. Курс о цепочке предоставления
услуги будет также полезен каждому сотруднику, т.к. он дает базовые
представления о том, кто какую функцию выполняет в компании, через какие
этапы проходит предоставление продукта конечному клиенту. Каждый
сотрудник должен понимать, что находится в одной большой цепочке
производства. Ошибки, которые он допускает в работе, могут приводить к
потере клиента. А это, в свою очередь обесценивает труд тех, кто находится в
цепочке до него, лишает работы тех, кто стоит после и в целом ставит под
угрозу выживаемость всей группы (компании).