Построение омниканальной маркетинговой стратегии для сервисов электронного правительства санкт- петербурга

Регион	Процент от общего трафика
Место среди регионов РФ по отношению пользователей к населению[Приложение
Московская область	97%	45
Москва	92%	7
Татарстан	88%	1
Удмуртия	49%	48
Нижегородская область	41%	35
Санкт-Петербург	38%	37
Камчатский край	38%	33
Тульская область	35%	11

20 регионов, по данным Минкомсвязи, не имеют порталов на отдельных доменах, а в остальных регионах собственные порталы есть, но пользуются, как правило, низким спросом населения[7]. Сейчас региональные услуги активно интегрируются в федеральный реестр, поэтому нужда в региональных порталах становится все меньше и меньше. Однако некоторые региональные порталы до сих пор имеет свои уникальные сервисы. Плюс к этому, такие порталы имеют свои бюджеты на продвижение, что позволяет более детально адаптировать рекламные стратегии к запросам региона. Когда человек заходит на портал (будь это региональный или федеральный веб-сайт) он имеет возможность зарегистрироваться или войти в свой личный кабинет Единой Системы Идентификации и Аутентификации. Данная система отвечает за идентификацию различных пользователей (юридических лиц, граждан РФ, иностранных граждан, сотрудников государственных учреждений) внутри всей платформы Электронного Правительства.
Основными функциями ЕСИА являются[4]:

• 
  идентификация и аутентификация пользователей
  

Аутентификация в системе ЕСИА может быть однократной. Пользователь получает возможность в течение одного сеанса работы обращаться к любым информационным системам, использующим ЕСИА, при этом повторная идентификация и аутентификация не требуется.

• 
  поддержка различных методов аутентификации:
  
  • 
    по паролю
    
  • 
    по электронной подписи
    
  • 
    двухфакторная аутентификация (по постоянному паролю и одноразовому паролю, высылаемому в виде sms-сообщения);
    
  • 
    регистрация 3-ех видов личного кабинета
    
    • 
      упрощённая учетная запись
      
    • 
      стандартная учетная запись
      
    • 
      подтвержденная учетная запись.
      
• 
  ведение идентификационных данных
  
• 
  авторизация уполномоченных лиц органов государственной власти при доступе к следующим функциям ЕСИА:
  
  • 
    ведение регистра должностных лиц органов власти в ЕСИА;
    
  • 
    ведение справочника полномочий в отношении информационной системы
    
  • 
    ведение и предоставление информации о полномочиях пользователей в отношении информационных систем, зарегистрированных в ЕСИА.
    

Работа авторизированных государственных служащих в рамках ядра Электронного Правительства происходит внутри Системы Межведомственного Электронного Взаимодействия (сокращ. СМЭВ)[Приложение 5]. Также данная информационная система служит для негосударственных пенсионных фондов и кредитных организаций, чтобы те обменивались данными для эффективного оказания услуг гражданам России. Благодаря функционированию СМЭВ пользователи избавлены от необходимости самостоятельно собирать нужные документы для получения услуг, так как ведомства имеют возможность взаимодействовать друг с другом и запрашивать документацию у друг друга электронным способом. Функционирование такой сложной системы обеспечивает «Единая система нормативной справочной информации», которая служит для автоматической актуализации реестра услуг, а также для хранения нормативной справочной информации, используемой при межведомственном взаимодействии[8]. На сегодняшний день к СМЭВ подключены все базовые государственные информационные ресурсы и около 12 тыс. организаций, участвующих в предоставлении сервисов гражданам РФ. Число транзакций в СМЭВ быстро растет: 1,8 млрд. в 2013 году, 4,3 млрд. в 2014 году, 7 млрд. в 2015 году и в 2016 году (по состоянию на 01.10.2016 г.) 7,2 млрд[9].
Сегодня Электронное правительство – смесь огромного перечня взаимодействующих информационных систем различных ведомств, которые оптимизируют как работу государственных работников, так время потребителей госуслуг – граждан РФ[11]. Рассматривать Электронное Правительство России следует относительно других передовых стран, учитывая национальные особенности страны. В сравнительном анализе, предложенном далее, были рассмотрены модели электронных правительств (E-Government) других стран, их ключевые особенности, стоящие в основе содержания политики Электронного Правительства.

2.