Privacy Policy KoronaPay Europe Limited

Choose a category of data subjects
Website users
(Cookie Notice)
Senders and recipients 
of transfers 
Users of KoronaPay 
Mobile App 
Counterparties and 
partners 
Job
applicants
 
Back to content  
How we use data  
Your rights 
Contact us  
Transfer of data 
• support requests concerning transfers, use of the Mobile App and other requests, 
such as those related to personal data processing
Our purpose of processing will be to fulfil your request. To help you with a technical 
support issue, we may need to ask you to provide your contact data, identification 
details and additional information about the case. 
• feedbacks 
It is important for us to receive your feedback to make our service better. Sending 
the feedback is voluntarily for all users. Processing users’ feedback constitutes our 
legitimate interest to resolve an issue you have troubles with, identify deficiencies in 
our services as they occur, to assess views of existing users on using money transfer 
services and receive ideas for improvements. 
The legal basis: - compliance with legal obligation for processing of account misuse 
requests or other requests we are required to process by law (Article 
6(1)(c) of the GDPR); 
- performance of a contract with you (Article 6(1)(b) of the GDPR); 
- legitimate interests to answer requests of potential customers, processing 
of feedbacks and ensure quality control of the customer support 
conversations; to keep data necessary to exercise and defend our legal 
claims in case a dispute arise (Article 6(1)(f) of the GDPR).
Personal data we process
 
The information we need may vary depending on the nature of your request and the 
communication channel you choose. Generally, we process the following categories of data:
• contact data (full name, phone, email); 
• data about your account and transfers, if it is relevant for the request solving. We 
may also ask for your MTCN (unique transaction number) to find the transfer in our 
systems; 
• content of request or feedback; 
• other details related to the case e.g. location data, if you want to know about 
available agent locations for transfer withdrawal by cash; 
• recordings of phone calls to the call center.
Why we need your data
 
We need to process personal data to identify you as sender or a recipient of a transfer, a 
user of the Mobile App, understand your case and to help you to resolve it. Recording of the 
calls is necessary to ensure quality control of the customer support provided to existing and 
potential customers. 
How long we store your data
 
We process data from the information request until the issue is resolved or we have fulfilled 
your request. We then store data for up to 3 years to be able to exercise and defend our 
rights in case a dispute arise. If a request relates to a money transfer, verification or any 
risk, such information is stored during 5 years to comply with anti-money laundering laws 
requirements.
Third parties involved in processing