Работа с заданиями

Работа с заданиями

Выбор задания в списке 2
Поиск заданий 2
Функциональные кнопки по заданию 3
Назначение исполнителя 3
Выполнение заданий 6
Передача задания на дозвон до клиента и тестирование 7
Передача задания в очередь «Ожидание закрытия сетевого инцидента» 7

Выбор задания в списке

1. 
   Сформировать список заданий, выбрав созданный фильтр (см. инструкцию «Первоначальные настройки»).
   
2. 
   Выбрать в списке необходимое задание, нажав на него левой кнопкой мыши. Внизу отобразятся вкладки с информацией по заданию.
   

Поиск заданий

Примечание. Копирование информации осуществляется с помощью правой кнопки мыши. Щелкнуть левой кнопкой мыши по ячейке с необходимой информацией. Затем нажать правую кнопку мыши. Выбранная информация будет скопирована. Для вставки скопированной информации необходимо нажать клавиши на клавиатуре Ctrl+V.

1. 
   Открыть раздел «Задания».
   
2. 
   Открыть боковую панель фильтрации, нажав на «Фильтр».
   

3. 
   В разделе «Основные» поиск осуществляется по следующим параметрам:
   
   • 
     Номер заявки
     
   • 
     Внешний номер
     
   • 
     Лицевой счет
     
   • 
     ФИО клиента
     
   • 
     Адрес
     
   • 
     Ресурс (номер линии, логин)
     

4. 
   Ввести в одно из полей параметр поиска нажать кнопку «Поиск».
   
5. 
   В списке заданий отобразятся все задания по указанному параметру.
   

Примечание. Подробное описание фильтров см. инструкцию «Описание фильтров».

Функциональные кнопки по заданию

При выборе задания в нижней части экрана доступны следующие функциональные кнопки:
- обновить данные по заданию
- заблокировать задание для защиты от одновременной работы с заданием разными пользователями (разблокировать)
- выполнить задание
- изменить внутренний приоритет задания
- назначить/изменить исполнителя
- автоматически подобрать исполнителя
- подтверждение исполнителем взятия задания в работу; при отмене задания – подтверждение отмены задания (информация исполнителю передана).
- отказ от выполнения задания (удалить исполнителя)