Работа с заданиями

Передача задания на дозвон до клиента и тестирование

Передача на дозвон и передача на тестирование доступна для подразделений 2ЛТП и Координатор 3ЛТП.

• 
  Выбрать задание в списке.
  
• 
  Нажать кнопку «Выполнить». Откроется форма выполнения задания.
  

• 
  В открывшейся форме выбрать пункт «Дозвон до клиента» или «Тестирование», указать результат и причину передачи.
  
• 
  В колонке «Атрибут» указать время, когда задание должно вернуться в общую очередь.
  
• 
  Нажать кнопку «Сохранить».
  
• 
  Выбранное задание будет выполнено. В этом же подразделении создастся задание на дозвон или тестирование соответственно, которое в указанное ранее время вернется в общую очередь подразделения.
  

Передача задания в очередь «Ожидание закрытия сетевого инцидента»

Если сетевой инцидент создан на сервис, то клиентские инциденты автоматически привязываются к такому сетевому инциденту, но не переходят в очередь «Ожидание закрытия сетевого инцидента».

Для того чтобы перевести КИ в очередь «Ожидание закрытия сетевого инцидента», необходимо назначить исполнителя и нажать кнопку «Выполнить» . В открывшемся окне выбрать маршрут «Ожидание закрытия сетевого инцидента», указать причину и результат выполнения. Нажать кнопку «Сохранить».