Raqamlashtirish haqida to’liq ma’lumot Biznesni raqamlashtirish texnologiyalari Biznesni raqamlashtirish kompaniya misolida

Mijozlar tajribasini o'zgartirish
Mijozlarga xizmat ko'rsatishni o'zgartiradigan kompaniyalar uchun uchta asosiy blok - bu mijozlarni tushunish, daromadlarning o'sishi va mijozlar bilan aloqa qilish punktlari.
Mijozlarni tushunish
Kompaniyalar ma'lum mintaqalar va bozor segmentlarida xaridorlarni yaxshiroq tushunishga qaratilgan IT-investitsiyalarning samarasini olishni boshlaydilar. Ba'zi kompaniyalar mijozni nimani qoniqtirishi va aksincha, norozilikka nima ta'sir qilishini tushunish uchun ijtimoiy tarmoqlarga murojaat qilishadi.

Bundan tashqari, kompaniyalar o'z brendlarini ijtimoiy tarmoqlar orqali yanada samarali sotishni o'rganmoqdalar. Tashkilotlar, shuningdek, mijozlariga maslahat berish va ularga sodiqlikni o'rnatish uchun turli xil onlayn jamoalarni qurmoqdalar. Masalan, bular tibbiyot, ko'chmas mulk, moliyaviy xizmatlar va boshqalar sohasidagi jamoalar bo'lishi mumkin. Boshqa kompaniyalar mavjud onlayn jamoalarda uning brendiga qiymat qo'shadigan mahsulotlar yaratmoqdalar.

Ko'pgina korxonalar mijozlari haqida chuqurroq ma'lumot olish uchun analitik tizimlarning kuchidan foydalanmoqdalar. Masalan, ba'zi sug'urta kompaniyalari o'zlarini takomillashtirmoqdalar mahsulot portfellari anderrayting va narxlarni tahlil qilish bo'yicha xarajatlar tarkibi. Boshqa kompaniyalar mijozlarning xatti-harakatlarini eksperimental ravishda o'rganish uchun analitikadan foydalanmoqdalar. Masalan, restoran kompaniyasi franchayzing tarmog'i orqali narxlar va targ'ibot ishlarini o'rganmoqda. Tajriba talabga, ob-havo sharoitlariga, aktsiyalar darajasiga va korxonalarning yopilish vaqtining yaqinligiga qarab mahsulot narxlarini dinamik ravishda sozlash imkonini beradi.
Daromadning o'sishi
Kompaniyalar jonli savdo jarayonida savdoni oshirish uchun texnologiyadan foydalanadilar. Shunday qilib, moliyaviy kompaniyalar qog'ozli taqdimotlar o'rniga planshet taqdimotlariga o'tmoqdalar, xizmat paketlarini sotadilar. Sug'urta kompaniyalari savdo menejerlari va mijozlarga analitik rejalashtirishda yordam beradigan mobil vositalarni qabul qilmoqda. Tibbiy asboblar sotuvchilari raqamli aloqa orqali menejer va mijoz o'rtasidagi shaxsiy aloqa tufayli sotuvlar o'sishi haqida xabar berishadi. Savdo xodimi sog'liqni saqlash mutaxassisiga tashrif buyurganida, u iPad-da video taqdimot va mahsulot haqidagi boshqa ma'lumotlarni qoldiradi. Maqsad shifokorning e'tiborini jalb qilishdir - shifokorni bezovta qilmasdan yoki uning bandligini to'xtatmasdan, planshetni qaytarish vaqti kelganda menejer 10 daqiqali suhbatga ishonishi mumkin.
Bozorni yaxshi tushungan holda, korxona mahsulot sotish tajribasini o'zgartirishi mumkin. Kompaniyalar ko'proq ma'lumot berish uchun mijozlarning xaridlari to'g'risida ma'lumot to'plashadi aniq savdo va shaxsiylashtirilgan xizmat yoki hatto unga shaxsiylashtirilgan mahsulotlar to'plamini taklif qilish. Mehmondo'stlik kompaniyasi geolocation imkoniyatlaridan foydalanib, yaqin atrofdagi mijozlarning mobil qurilmalariga chegirmali kuponlar yuboradi. Shunday qilib, kompaniya o'z takliflariga bo'lgan munosabatni real vaqtda kuzatishi mumkin. Ko'chmas mulk ipoteka kompaniyasi mahalliy mijozlar ko'chmas mulk ob'ektlari bilan dolzarb aloqalarni olishlarini ta'minlash uchun CRM strategiyasini ishlab chiqmoqda. Ushbu tizim Internet orqali onlayn takliflarni qabul qiladi.
Bir qator tashkilotlar kontseptsiya do'konlaridan raqamli innovatsiyalar orqali mahsulotlarni sotish uchun flagmanlar sifatida foydalanmoqdalar. Masalan, ipoteka kompaniyasi mijozlarga ko'chmas mulk va bank xizmatlarini tashqi xizmatlar bilan birlashtirgan yaxlit echimni taklif qiladi - va butun jarayon kontseptual gipermarketda aniq aks ettirilgan.
Ba'zi kompaniyalar raqamli echimlar (plaginlar) taklif qilish orqali mijozga o'z xizmatlaridan foydalanishni osonlashtirmoqchi. Shunday qilib, bitta chakana savdo tarmog'i mijozning so'nggi xaridlari ro'yxatini Internet orqali shaxsiy elektron hisob raqamiga avtomatik ravishda yuklaydi. Bu sotib olish jarayonini soddalashtiradi: bir kishi avtomatik ravishda tovarlarning eski nomlariga murojaat qilishi mumkin va yangi nomlarni qidirishda vaqtni tejaydi. Keyin u uyiga tovarlarni etkazib berishni buyurishi yoki olib ketish vaqtini belgilashi mumkin.
Mijozlarga xizmat ko'rsatish raqamli tashabbuslar orqali keskin yaxshilanishi mumkin. Masalan, bitta bank mijozlarning shikoyatlarini qabul qilish uchun maxsus Twitter akkauntini yaratdi. Bu sizga ko'plab muammolarni tezda hal qilishga imkon beradi va odamlar bank ofisiga borishga vaqt sarflashlariga hojat yo'q. Ushbu tashabbus, shuningdek, ko'p ishchi va ko'p foydalanuvchilardan iborat mutaxassislar hamjamiyatini jalb qilishga imkon beradi.
Ko'p kanalli mijozlarga xizmatidan foydalanadigan korxonalar, oxir-oqibat tajriba taqdim etishda qiynalishadi. Ko'p kanalli xizmatlar foydalanuvchi tajribasi va ichki operatsion jarayonlar orqali rejalashtirish va amalga oshirishni talab qiladi. Hozir ko'plab chakana sotuvchilar mahsulotni etkazib berish xizmati yoki keyinchalik o'zini o'zi olib ketish orqali qabul qilish imkoniyati bilan uydan chiqmasdan sotib olishni taklif qilmoqdalar. Bu qulay. Shu bilan birga, bitta do'kon menejeri, buyurtmachilarning tarixini chakana sotuvchidan ololmaganda, mijozlarning noroziligi haqida gapiradi.
Bizning bir nechta tadqiqot kompaniyalari raqamli vositalar yordamida o'z-o'ziga xizmat ko'rsatishni taklif qilishadi. Bunday vositalar mijozga vaqtni tejashga imkon beradi, shu bilan birga kompaniya pulini tejaydi. Bugungi kunda ko'plab korxonalar mijozlar uchun arizalarni taklif qilishadi yaxshi aloqa mijoz bilan. Masalan, bitta mehmondo'stlik kompaniyasi mijozlar profiliga bog'liq bo'lgan mobil ilovani ishlab chiqdi. Shunday qilib, SMS xizmati, boshqa dasturlar va mijozning ijtimoiy tarmoqdagi akkauntlari bilan integratsiya ta'minlanadi. Media-kompaniya o'z mijozlariga geolokatsiya va "kengaytirilgan haqiqat" deb nomlangan dasturni taklif qiladi, bu esa mijozlarga tashrif buyurish uchun qiziqarli joylarni topishda yordam berish va ularga qarshi markalar va chegirma kuponlari yordamida maxsus takliflarni taqdim etishdir.

Xulosa
Raqamli transformatsiya kuchli etakchilikni talab qiladi - faqat bu katta o'zgarishlarning harakatlantiruvchisi bo'lishi mumkin. Bundan tashqari, kompaniyaning qaysi qismlarini o'zgartirmoqchi ekanligingizni aniq tushunishingiz kerak. Dunyo bo'ylab kompaniyalar tajriba o'tkazmoqdalar va raqamli transformatsiyaning afzalliklaridan foydalanmoqdalar. Kompaniya alohida yoki hamkorlikda ishlaydimi, ichki yoki tashqi ish jarayonlarini amalga oshiradimi yoki mijozlarni tushunadimi va ularga xizmat ko'rsatadimi, raqamli texnologiyalar barcha imkoniyatlarni taqdim etadi.

Muhim eslatma: Tadqiqotda ishtirok etgan kompaniyalarning hech biri transformatsiya uchun ushbu barcha to'qqiz yo'nalishga murojaat qilmaydi. Ammo eng ilg'or menejmentga ega firmalar doimo raqamli asrda ularga ishonchli ishlashlariga yordam beradigan yangi usullarni izlaydilar.

Foydalanilgan manbaalar:

1. 
   kd43.ru.
   
2. 
   www.xs.uz