Rasmiy yozishmalardagi odob-axloq qoidalari. Ish xatlarining odob-axloq qoidalari: yozish talablari va qoidalari. Ish xatlarini yozishga misollar

Samarkandi N.A. Nodir buyumlar to'plami yoki to'rtta suhbat. M .: Sharq adabiyoti nashriyoti, 1963. 209-son.

Ishbilarmonlik yozishmalari kompaniya va ishbilarmon shaxs imidjining ajralmas qismidir. Kontaktni o'rnatish, aloqalarni olib borish, biznes bilan bog'liq masalalarni yozma ravishda muhokama qilish ba'zan afzalroq va ko'pincha zarurdir, shuning uchun biznes yozishmalarida yaratilgan tasvir jonli aloqa orqali shakllangan tashqi imidjga to'liq mos kelishi kerak. Bundan tashqari, ish yozishmalarida qoidalar va talablarga rioya qilish nafaqat umumiy printsiplarda, balki batafsil va tafsilotlarda ham majburiydir.
Ish yozishmalarining asoslari va odob-axloq qoidalari
Umuman olganda, biznes yozishmalarining odob-axloq qoidalari ishbilarmon aloqaning umumiy talablaridan farq qilmaydi. Uning asosiy printsiplari quyidagilardan iborat:

• 
  xushmuomalalik, hurmat,
  
• 
  maqsadlarni belgilashning ravshanligi
  
• 
  natijalarga e'tiboringizni qarating,
  
• 
  boshqa odamlarning vaqtiga va majburiyatlariga nisbatan munosabat,
  
• 
  mantiqiy ketma-ketlik va aniqlik,
  
• 
  faktik o'ziga xoslik
  
• 
  savodxonlik
  
• 
  betaraflik, ohangdorlik va nutqning rasmiyatliligi,
  
• 
  bo'ysunish va urf-odatlarga rioya qilish.
  

Ushbu talablar o'ziga xosligi bilan farq qilmaydi, ammo ularni amalga oshirish sheriklar va mijozlar bilan konstruktiv hamkorlikni kafolatlaydi.
Harflar va til formulalarini shakllantirish
Maktub firma yuzidir, shuning uchun uning talab qilinadigan atributlari savodxonlik, detallarning aniqligi, tashqi aniqlik va dizaynning kamtarona o'ziga xosligi hisoblanadi.
Formaning burchak yoki uzunlamasına versiyasidan qat'i nazar, tashkilotning to'liq nomi, pochta, haqiqiy va rasmiy manzili, telefon, faks, elektron pochta manzillari va rasmiy elektron sahifaning manzili osongina o'qilishi kerak. Tafsilotlar ro'yxati qat'iy tartibga solinmaydi, ammo ma'lumotlarning to'liqligi har doim ham foydaliroq ko'rinadi.
Ma'lumot uchun: yozishmalarni ro'yxatdan o'tkazish to'g'risidagi ma'lumotlar, shuningdek, sana, ro'yxatdagi raqam, hujjatni jo'natish uchun tayyorlagan aniq pudratchi to'g'risida ma'lumot kerak. Agar bu javob xati bo'lsa, unda so'rov xati uchun havola zarur.
Janrning belgisi yozishmalarning bajarilishini soddalashtiradigan ish xatida ham mumkin: axborot xati, taklif, so'rov, petitsiya, uzr, hamdardlik, minnatdorchilik.
Tashkilotning rasmiy blankidagi xat
Maktubning birinchi qismi murojaatdan iborat bo'lib, uning formulasida qabul qiluvchining ismi va otasining ismi yoki rasmiy versiyasi - "master" so'zi mavjud:

• 
  Hurmatli Fedor Fedorovich!
  
• 
  Hurmatli janob Smirnov!
  
• 
  Hurmatli janob direktor!
  

Maktubning asosiy qismi - ma'lumotli - qisqa, tushunarli va aniq xabarni va aniq vazifalarni o'z ichiga oladi: ma'lumotni etkazish, ma'lumotni aniqlashtirish, etkazib berish masalasini hal qilish va boshqalar. Agar xat rad etishni o'z ichiga olgan bo'lsa, unda birinchi yarim yil aniq va dalillarga asoslangan asoslash bilan boshlash uchun to'g'ri. Tanlangan ohangga qarab til formulalari har xil bo'lishi mumkin:

• 
  Kompaniya ko'rib chiqishni so'raydi ...
  
• 
  Prezident va Direktorlar Kengashidan bu haqda ...
  
• 
  Iltimos, iloji borligini ko'rib chiqing ...
  
• 
  Iltimos, iloji boricha tezroq javob bering ...
  

Maktubning oxirgi qismida minnatdorchilik, kechirim so'rash, masalani tezroq hal qilinishiga ishontirish, kelgusi hamkorlikka umid qilish.
Ish xatlari rasmiy buyruqqa rioya qilishni talab qiladi: agar xat boshning imzosini talab qilsa, u rahbar tomonidan imzolanishi kerak (o'ta og'ir hollarda uning o'rinbosari).
Tarmoq ishining odob-axloq qoidalari va biznes elektron pochta xabarlari
Elektron pochtalar, shuningdek qog'ozlar bir nechta muhim elementlardan iborat bo'lib, ular mutlaqo spekulyativ qoidalar tufayli to'la to'ldirishni talab qilmaydi, chunki bu elementlar foydali va foydali bo'lishi mumkin. To'g'ri xat to'g'ri va tezkor javobni, shuningdek, masalaning konstruktiv echimini kafolatlaydi.
Ma'lumot uchun: Kompaniyalar ko'pincha o'zlarining pochta serverlari va dasturlariga ega, shuningdek, elektron xatlarni va ichki yozishmalar qoidalarini tuzishda korporativ uslubni ishlab chiqadilar, ular odatda standartlarga zid emas, balki ularni to'ldiradi.

1. 
   Belgilangan manzil: qabul qiluvchilar qatorida bitta manzilni ko'rsatish odatiy holdir.
   

Bu nafaqat suhbatdoshga hurmat bilan munosabatda bo'lishni anglatadi, balki uni saqlab qoladie— pochta spamlardan, keraksiz yangiliklar nashrlaridan va ko'zni qamashtiradigan narsalardan.

1. 
   Qabul qiluvchining xatining nusxasi ma'lum bir maqsad uchun to'ldiriladi.
   

Asosiy qabul qiluvchiga xat yuborib, "nusxa olish" qismida boshqasini ko'rsatgan holda, oluvchi nima bo'lganligi haqida ikkinchi suhbatdoshni xabardor qiladi, lekin undan javob berishni va yozishmalarda bevosita ishtirok etishni talab qilmaydi.

1. 
   Xat mavzusi: o'ziga xoslik va o'ziga xoslik.
   

Mavzuning o'ta o'ziga xos xususiyati yuboruvchiga ham, qabul qiluvchiga ham muhokama mavzusini tanlashga yordam beradi va ko'pgina muammolar va vazifalarni ajratib turadi: nafaqat "Katyadan reportaj", balki "May 2015 yil uchun hisobot. Loyihaning versiyasi". Iltimos, diqqat qiling: bu holatda nom befoyda, chunki qabul qiluvchiga elektron pochta qutisi nomidan qabul qiluvchi allaqachon tushunarli.