«Разработка мероприятий по совершенствованию управления качеством продукции на предприятии»

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего образования
«Тольяттинский государственный университет»

Институт финансов, экономики и управления

^{(наименование института полностью)}

38.03.02 Менеджмент

^{(код и наименование направления подготовки, специальности)}
Производственный менеджмент
^{(направленность (профиль)/специализация)}
Выпускная квалификационная работа
(БАКАЛАВРСКАЯ работа)

на тему «Разработка мероприятий по совершенствованию управления качеством продукции на предприятии»

Студент	Ли Анастасия Олеговна ^(И.О. Фамилия)	^(личная подпись)
Руководитель	канд. экон. наук, доцент О.М. Сярдова ^(ученая степень, звание, И.О. Фамилия)

Тольятти 2022

Оглавление

Введение 3
1 Теоретические аспекты совершенствования управления качеством продукции на предприятии 5
1.1 Сущность управления качеством продукции 5
1.2 Направления совершенствования управления качеством продукции на предприятии 10

Введение

Предоставление высококачественной продукции является главной стратегической задачей любого предприятия. В целом высокий уровень и качество выпускаемой продукции на предприятии можно определить как его сравнительное преимущество перед другими фирмами.

В настоящее время, чтобы выжить в конкурентной среде, предприятия и организации осваивают новые виды продукта, новые формы бизнеса, продвигая не только свою продукцию, но и борясь за каждого клиента. Рынок изучается, собирается и анализируется необходимая информация, после чего разрабатываются стратегии развития рынка.
Тема бакалаврской работы актуальна для швейных мастерских, так как в рассматриваемой сфере бизнеса высокий уровень конкуренции. При этом каждая из конкурирующих фирм стремится выделиться среди конкурентов за счет снижения цен, предоставления новых видов услуг, проведения рекламных кампаний, повышения качества услуг. Для получения стабильного дохода и достижения роста прибыли современные предприятия должны постоянно заботиться о повышении уровня сервиса и качества обслуживания. В настоящее время качество является сильным конкурентным преимуществом, которым пользуются относительно немногие фирмы. Это необходимая предпосылка существования в бизнесе. У производителей, производящих некачественные товары и продукции, нет будущего. Проблема качества предоставляемой продукции постоянно беспокоит организации по понятным причинам. Растет материальное благосостояние людей среднего достатка, повышается их культурный уровень, сформировался слой обеспеченных людей, и в этой ситуации для потребителей вполне естественно стремление к качественной продукции. Качество обслуживания является инструментом в конкурентной борьбе. Поэтому в условиях рыночной конкуренции большое внимание уделяется качеству обслуживания клиентов, так как от этого зависит производственная деятельность предприятия по оказанию швейных продукции, основным показателем которой является размер прибыли. Оценивая продукцию, потребители сравнивают свое восприятие продукции, которую они получили, с тем, что они ожидали увидеть. Если желания и реальность совпадают, они испытывают удовлетворение. Если качество выпускаемого продукта ухудшается или требования клиентов возрастают, но уровень обслуживания остается прежним, общий уровень удовлетворенности клиентов снижается, а клиенты испытывают разочарование. Решающее влияние на восприятие уровня продукции потребителями оказывает фактическое качество продукции. Отсюда можно сделать вывод, что ключевым моментом в определении качества продукции является мнение потребителя, его удовлетворенность и восприятие полученной продукций.
Объект исследования — ООО "ALI RUS TEX".
Предмет исследования — система управления качеством продукции на малом предприятии.
Цель бакалаврской работы — разработка мероприятий по совершенствованию управления качеством продукции на предприятии ООО "ALI RUS TEX" и разработать эффективную систему управления качеством продукции.
Для осуществления данной цели были поставлены следующие задачи:
– рассмотреть известные теоретические разработки управления качеством;
– провести анализ основных показателей ООО «ALI RUS TEX», характеризующих эффективность его деятельности;
– проанализировать особенности системы управления качеством продукции в ООО «ALI RUS TEX»;
– разработать обоснованные рекомендации по усовершенствованию системы управления качеством продукции ООО «ALI RUS TEX».
Работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.