Рынок товаров и услуг: общие черты, различия и особенности функционирования

2.РЫНОК УСЛУГ
11

---

2.1.Различие и общность товара и услуги
Услуга – вид деятельности или блага, которые одна сторона может
предложить другой и которые в основном не осязаемы и не приводят к
завладению чем – либо. Производство услуг может быть, а может и не быть
связано с товаром в его материальном виде[3]. Услугу можно определить как
деятельность по ремонту и обслуживанию, производству питания и
обеспечению жильем, по перевозке грузов, по страхованию и торговле,
управлению финансами и недвижимостью, по образованию, юриспруденции,
по здравоохранению, развлечению и другим профессиональным
направлениям.
Различия между товарами и услугами проявляются в следующем:
1. Услуга в отличие от товара обычно неосязаема.
2. Услуга обычно производится и потребляется одновременно.
Отсутствует хранение, инвентаризация. Например, салон красоты
предоставляет парикмахерские услуги, которые в то же время и
потребляются, или доктор делает операцию, которая производится и
потребляется в то же самое время.
3. Услуга часто уникальна. Например, медицинская процедура или
стрижка у одного мастера для конкретного человека могут быть не такие, как
у других.
4. Услуги имеют большое взаимодействие с потребителем. Услугу
часто трудно стандартизовать, автоматизировать, сделать настолько
эффективной, насколько нам бы хотелось, так как спрос потребителя
уникален. В действительности, в большинстве случаев уникальность – это
то, за что потребитель платит деньги: т.е., операционный менеджер должен
гарантировать, что продукт сделан таким образом, что соответствует
уникальному требованию.
5. Услуга часто базируется на знаниях и умении, как в случае
12

---

образования, медицины и юридических услуг, следовательно, ее трудно
автоматизировать.
6. Услуга часто рассредоточена. Разбросанность встречается в
результате того, что услуга часто доставляется клиенту домой[3, c.44].
Систематизация отличительных черт продукции и услуги приведены в
таблице 2.1.
Таблица 2.1. Отличительные черты продукции от услуги[2, c.23].
Свойство продукции
Свойство услуги
Осязаемость
Неосязаемость
Возможна перепродажа
Не подлежит перепродаже
Подлежит аккумулированию и хранению
Не подлежит аккумулированию и хранению.
Необходимо удовлетворять спрос в момент
его возникновения.
Оборудования и устройства важны для
стоимости производства и продукции
Оборудования и устройства важны для
контакта с потребителем
Производство продукции подлежит
автоматизации
Услуга часто базируется на знаниях и
умении, и поэтому процесс оказания услуги
трудно поддается автоматизации
Доходы рождаются путем переработки
материальных или нематериальных
ресурсов
Доходы рождаются из неосязаемых
продуктов
Многие свойства, характеризующие
качество продукции, измеримы
Качество услуги трудно измерить. Услуге
присуще понятие уникальность
Продажа отделена от производства
Продажа часто является частью
производства
Продукция подготовлена для перемещения
Поставщик услуги способен к
перемещению
Хотя продукт услуги отличен от товаров, операционные
функции продолжают преобразовывать ресурсы в конечный продукт. В самом
13

---

деле, деятельность операционных функций часто очень схожа как для
товаров, так и для услуг. Например, товары и услуги должны иметь
установленный стандарт качества, и должны производиться и продвигаться
по плану.
Общность услуг и продукции сводится к следующему:
1. Несмотря на отличие услуги от продукции, операционные функции
и при выполнении услуги, и при производстве продукции продолжают
преобразовывать входные ресурсы в товар. Поэтому деятельность
операционных функций часто аналогична как для продукции, так и для
услуги.
2. Продукция и услуги производятся в соответствии с
установленными стандартами качества и подлежат сертификации.
3. Функции управления аналогичны для производства как продукции,
так и услуги.
4. Продукция и услуга имеют свой жизненный цикл.
5. Стандартизация и сертификация. К услуге, как и к продукции,
предъявляют обязательные требования для выполнения в процессе
операционной деятельности[2].