Рынок товаров и услуг: общие черты, различия и особенности функционирования

Потребители
Услуги
Деловые услуги
Личные услуги
Только услуга.
Франчайзинг,
аудит,
безопасность,
путешествия и т.д.
Образование,
развлечения,
путешествия,
трудоустройство.
Услуга, увеличивающая
ценность
чего-либо
материального.
Страхование, реклама и
дизайн, уборка, ремонт.
Ремонт, 
Страхование.
18

---

Услуга, дающая что-то
материальное.
Перевозки, торговля, наем
персонала.
Перевозки,
торговля.
Таблица 2.3. Матрица сегментации услуг в зависимости от степени
участия в обслуживании клиентов представителей предприятия[15].
Степень контакта с клиентом
Низкая
Высокая
Степень
участия
клиентов
Высокая Самообслуживание.
Ремонт оборудования,
содержание жилья.
Низкая Химчистка, телевидение. Ремонт
бытовой
техники.
Классификация услуг позволяет улучшить понимание изучаемого
явления, выделив отличительные черты каждого вида услуг, определить
специфику методов управления организацией и специфику применения
маркетинга. Разнообразные подходы к сегментации услуг могут оказаться
полезными при позиционировании услуг на рынке и побудить к поиску
новых видов услуг, на рынке не представленных. 
Кроме этого, постоянно появляются и новые виды услуг, в которых
возникает потребность у общества.
3.РЫНОК ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ТОВАРОВ В РОССИЙСКОЙ
ФЕДЕРАЦИИ
В настоящее время экономика России переживает существенные
изменения, которые нашли свое отражение во всех ее сферах. Причинами
данных изменений являются структурный кризис экономики России, низкие
темпы развития мировой экономики и геополитическое противостояние с
Западом.
С 2000 года рынок товаров и услуг в России начал переживать бурный
19

---

рост. За период с начала века по 2014 год объем оборота розничной торговли
в стране вырос в 3,12 раза . Качественно изменилась и сама торговля. Рынки,
ярмарки уступили свои торговым центрам, индивидуальных
предпринимателей вытеснили торговые сети. Произошли также изменения к
отношении населения к потреблению. Оно стало одним из символов
жизненного успеха, что оказывало влияние на социальную структуру
общества[10]. На рисунке 3 представлена динамика темпов роста оборота
розничной торговли в 2000-2014 гг.
Рисунок 3.1. Темпы роста оборота розничной торговли в 2000-2014 гг. [10]
Несмотря на кризис, произошедший в 2008-2009 годах и повлекший за
собой снижение активности потребителей, очень скоро был вновь отмечен
рост потребительского спроса. На что существенное влияние оказало
увеличение реальных доходов работников бюджетной сферы, что было
стимулировано указами Президента 2012 года[10]. 
Существенные изменения произошли в 2014 году. В результате
геополитической нестабильности, санкций, контрсанкции, падения цен на
нефть произошли сильная девальвация рубля, всплеск инфляции и падение
реальных доходов. За четыре последних месяца года рубль обесценился на 81
% по отношению к доллару. Всё это привело к резким изменениям на рынке
20

---

товаров и услуг, за возросшим в декабре 2014 года спросом на товары
длительного пользования, последовало падение рынка. Так, по данным за
первый квартал 2016 года оборот розничной торговли снизился на 5,4% по
сравнению с аналогичным периодом прошлого года [13]. В таблице 1
показано изменение основных показателей розничной торговли в первом
квартале 2016 года в сравнении с первым кварталом 2015 года.
Таблица 3.1. Динамика оборота розничной торговли в первом квартале
2015 и первом квартале 2016 гг[17].
Пожалуй, одну из главных причин падения рынка можно
охарактеризовать как переход жителей страны к сберегательной модели
потребления, что связанно с сокращением реальных доходов населения.
Население страны пытается сократить потребление, испытывая
неуверенность в будущем и ожидая дальнейшее падение дохода. По данным
Минэкономразвития, норма сбережений в конце 2016 года достигла
максимального за последние 5 лет значения – 15,7 % от располагаемых
доходов [13].Таким образом, сберегательная модель поведения оказала
неблагоприятное воздействие на показатели экономического роста в стране,
в том числе вызвала снижение производства потребительских товаров.
Переход на данную модель поведения привел к изменению структуры
21

---

потребления. Доля расходов населения на приобретение товаров и услуг
уменьшилась, а на приобретение продуктов питания увеличилась. 
Таблица 3.2. Структура потребительских расходов домашних
хозяйств по Российской Федерации за 2010-2015 гг. (в процентах)[16].
22

---

Важной тенденцией на рынке потребительских товаров, вызванной
произошедшими изменениями, стало ухудшение ассортимента и снижение
качества товаров. Казалось бы, ожесточение конкуренции на рынке должно
было подтолкнуть продавцов к снижению цен, улучшению качества
продукции, к проведению более эффективной маркетинговой политики. В
реальности же наблюдается иная картина. Так как многие продавцы
арендуют торговые площади, а на рынке коммерческой недвижимости
стоимость аренды повысилась или осталась на прежних позициях,
наблюдается рост издержек компаний, с которым они борются путем
снижения затрат на закупаемую продукцию и персонал. Первый пункт
приводит к ухудшению качества товаров, второй же – вызывает текучку кадру
, что в свою очередь снижает качество обслуживая клиентов[9].
Еще одной важной тенденцией является рост монополий, что, в первую
очередь, обусловлено распространением торговых сетей. Сетевым
структурам за счет экономии на масштабе производства, оптовых закупок по
сниженным ценам, использования инновационных технологий продаж и
прочего быстро увеличивают свою конкурентоспособность. Это оказывает
негативное влияние на уровень конкуренции на рынке в целом, поскольку не
дает возможности развития мелким игрокам[9].
В декабре 2016 г. оборот розничной торговли на 93% формировался
торгующими организациями и индивидуальными предпринимателями,
осуществляющими деятельность вне рынка, доля розничных рынков и
ярмарок составила 7% и их динамика продолжает снижение[13].
Хотелось бы также отметить, возрастающую роль цифровой розничной
торговли в России.
Рынок цифровой торговли становится все более популярным. Так, 2016
году количество покупок на онлайн-рынках увеличилось на 12% по
сравнению с предыдущим годом. Этот рынок также вырос в денежном
выражении, достигнув отметки в 720 млрд. (+ 18%), при этом средняя цена
онлайн-покупки составила 4100 рублей. Наиболее популярными среди
интернет-покупателей стали одежда и обувь, детские игрушки и косметика.
23

---

Спрос на электронику и технику для дома при этом снизился в сравнении с
предыдущим годом[12]. 
Экономический кризис заставил многих игроков покинуть интерент-
площадку. Так свою деятельность приостановили Molotok.ru (аукционная
продажа электроники) и Mamagazin.ru (детские игрушки и детская
одежда).Однако, некоторые крупные компании за счет успешной рекламной
политики и увеличения ассортимента достигли значительного роста. Ozon.ru
увеличил свои продажи на 35%, сайты по продаже одежды и аксессуаров
KupiVIP и Lamoda.ru также отметили значительный рост своих продаж[12].
В начале 2015 года анализ тенденций поведения онлайн-покупателей,
выявил изменения, обусловленные в первую очередь экономическим
кризисом. Покупатели, независимо от категории товара, ориентировались
преимущественно на товары , продаваемые со скидкой[12].
Условия кризиса также заставили некоторых продавцов,
осуществляющих офлайн продажу, выйти на онлайн-площадку. Примером
могу быть H&M, Zola, MOHITO, Gloria Jeans. Кроме того, интернент-проекты
по розничной торговли планируют запустить Магнит, Лента и Перекрёсток.
Демонстрируя свою веру в будущее, крупные игроки вкладывают крупные в
гигантские центры выполнения интернет заказов. Например, в конце 2014 -
начале 2015 годов Leroy Merlin начало строительство центра в 100,000 кв. м.
в Домодедово для обслуживания интернет-заказов со всей территории
России[12].
Это исследование утверждает мысль о глобальности развития
современных методов цифровой торговли и о безусловном ее присутствии в
России. Более того, кризисные явления в экономике объективно принуждают
российского потребителя воспользоваться ее услугами.
Таким образом, в этой, безусловно, огромной и прорывной теме есть
шанс и для российских компаний занять достойное место.
24

---