Рынок товаров и услуг: общие черты, различия и особенности функционирования

2.2.Классификация услуг
Классификация услуг и совершенствование их учета – важная проблема
для всех странах мира.
Классифицирование услуг помогает лучше понять каждый вид
услуг, определить его отличительные черты и специфику. Классификация
услуг в различных отраслях, а так же международная классификация,
имеют свои отличия и особенности в каждой отдельной отрасли, к
примеру – классификация банковских, рекламных и консалтинговых
услуг.
14

---

Услуги, при всем их разнообразии, можно объединить в следующие
группы:
1. Производственные - нжиниринг, лизинг, обслуживание (ремонт)
оборудования и др.
2. Распределительные - торговля, транспорт, связь.
3. Профессиональные
- 
банки, страховые, финансовые,
консультационные, рекламные и другие фирмы.
4. Потребительские (массовые) - услуги, связанные с домашним
хозяйством и времяпрепровождением.
5. Общественные - ТВ, радио, образование, культура[4].
Среди множества принципов классификации услуг особый интерес
представляет классификация Ф. Ловелока. Согласно данной теории,
главное в классификации – на кого (на что) направлены услуги и являются
они осязаемыми или нет.
Классификация услуг Ф. Ловелока:
1. Осязаемые действия, направленные на тело человека -
здравоохранение, пассажирский транспорт, салоны красоты и
парикмахерские, спортивные заведения, рестораны и кафе.
2. Осязаемые действия, направленные на товары и другие физические
объекты - грузовой транспорт, ремонт и содержание оборудования, охрана,
поддержание чистоты и порядка, прачечные, химчистки, ветеринарные
услуги.
3. Неосязаемые действия, направленные на сознание человека -
образование, радио и телевизионное вещание, информационные услуги,
театры, музеи.
4. Неосязаемые действия с неосязаемыми активами –
банки, юридические и консалтинговые услуги, страхование, операции с
ценными бумагами[15].
Данная классификация является основной, это самый общий подход к
15

---

классификации услуг. Ее вполне можно дополнять новыми видами услуг и
развивать в дальнейшем. Услуги, к примеру, можно классифицировать по
степени контакта с потребителем, по степени регулирования
законодательными и нормативными актами, по трудоемкости, по сегментам
потребителей, подразделять на деловые услуги и услуги личного характера,
по другим характеристикам.
Классификация услуг может осуществляться по степени их
неосязаемости:
1. Материальные услуги создают отрасль материального производства –
это услуги, направленные на удовлетворение материальных потребностей,
продолжение процесса производства в сфере обращения, транспортировки,
хранения продукта, а также услуги торговли, общественного питания,
транспорта и связи, бытового и коммунального хозяйства.
2. Нематериальные услуги – услуги, не получающие предметно-
осязательную форму. Это услуги, действия которых направлены
непосредственно на человека, окружающие его условия. Производство таких
услуг неотделимо от потребления - услуги по реализации турпутевок, по
обслуживанию туристов в гостиницах и предприятиях питания, по
организации концертных выступлений,
а также образование,
консультирование, предоставление информации[2].
Чем меньше выражен признак материальности у услуг, тем меньше их
маркетинг похож на маркетинг товаров. Нематериальные услуги можно
оценить только после их получения, при этом, в силу различных факторов,
оказывающих влияние на сам процесс оказания услуг, поддерживать
постоянный уровень обслуживания довольно сложно.