Руководство по применению iso 9001, который дополнен пояснениями

 
 
 
34 
 
своевременного принятия мер организация должна осуществлять мониторинг и проводить 
анализ этих действий на постоянной основе. 
 
10 Улучшение 
10.1 Общие положения 
Целью улучшения для организации является планирование и фактическое внедрение 
действий для достижения намеченных результатов и повышения удовлетворенности 
потребителей. Выявление возможностей для улучшения помогает продолжать 
выполнение требований и ожиданий потребителя через улучшение продукции и услуг, 
коррекцию или предупреждение нежелательных влияний и улучшение результатов 
деятельности и результативности системы менеджмента качества. 
В то время как корректирующее действие (10.2) определяет методы, необходимые 
для идентификации причин выявленных проблем (и исключения их повторения) 
насколько это уместно, постоянное улучшение (10.3) является процессом выполнения на 
регулярной основе действий для внедрения согласованных решений, которые должны 
принести положительные результаты. 
Действия по улучшению могут выполняться как применительно к продукции и 
услугам, так и применительно к системе менеджмента качества. 
 
10.2 Несоответствия и корректирующие действия 
10.2.1 Когда возникает несоответствие, включая претензии, организация должна 
предпринять действия по расследованию того, что пошло неправильно, по коррекции, 
если это возможно, и для предотвращения подобных проблем в будущем. Она стремится 
навсегда устранить причины и вероятные последствия проблем, которые могут иметь 
отрицательное влияние на: 
- результаты организации; 
- продукцию, услуги, процессы или систему менеджмента качества организации; 
- удовлетворенность потребителей. 
Организация должна предпринимать действия по управлению или коррекции 
любого несоответствия. Это может включать в себя сдерживание проблемы пока 
продолжается расследование. Организации может потребоваться связаться с 
потребителями или внешними поставщиками, чтобы сообщить им о несоответствии и 
предоставить информацию о потенциальном или существующем влиянии на 
произведенную продукцию или предоставленную услугу. 
Организация должна анализировать и пересматривать несоответствие для 
определения причины и того, существует ли эта проблема где-либо еще, может ли она 
повториться или возникнуть в другой области. Основываясь на потенциальном влиянии на 
организацию она должна определить объем действий, которые необходимо предпринять. 
Организация должна внедрять любые необходимые действия, основанные на анализе. Это 
может быть достигнуто с помощью различных методов, таких как, но не ограничиваясь 
ими, выполнение анализа корневых причин, 8D, FMEA или диаграммы причинно-
следственных связей. 
10.2.2 Организация должна сохранять документированную информацию, 
демонстрирующую какая коррекция или корректирующие действия были предприняты, 
включая характер несоответствия (например, отчет о несоответствии, градация 
несоответствия 
значимые/незначительные). 
Примеры 
могут 
включать 
формы 
корректирующих действий или базы данных, а также свидетельства, демонстрирующие, 
что действия были предприняты.