Sifat menejmenti tizimini Mahsuloti monitoringi va oʻlchashlari

Tashkilot iste’molchilami iste’molchilar qanoatlanganlik darajasini baholash uchun mezonlar va usullami, iste’molchilar qanoatlanganligi darajasini o‘lchanadigan ko‘rsatkichlarini, shuningdek ulami yig‘ish, qayta ishlash va qo‘llash tartibini aniqlashi kerak. Buning uchun tashkilot iste’molchini qanaotlanganligi (yoki qanoatlanmaganligi) to‘g‘risida guvohlik beruvchi ma’lumotlami olish va bu ma’lumotlami iste’molchilami qanoatlanganligini baholash uchun qoilash usullari va yo‘llarini belgilashi kerak.

Tashkilot iste’molchilami iste’molchilar qanoatlanganlik darajasini baholash uchun mezonlar va usullami, iste’molchilar qanoatlanganligi darajasini o‘lchanadigan ko‘rsatkichlarini, shuningdek ulami yig‘ish, qayta ishlash va qo‘llash tartibini aniqlashi kerak. Buning uchun tashkilot iste’molchini qanaotlanganligi (yoki qanoatlanmaganligi) to‘g‘risida guvohlik beruvchi ma’lumotlami olish va bu ma’lumotlami iste’molchilami qanoatlanganligini baholash uchun qoilash usullari va yo‘llarini belgilashi kerak.

Iste’molchilarni qanoatlangan birigini baholashda, iste’molchilardan e’tiroz va shikoyatlar mavjudligi ulami kam qanoatlanganligi (agar iste’molchi haq bo‘lmasa ham) to‘g‘risidaguvohlik beradi, lekin e’tiroz va shikoyatlarni yo‘qligi iste’molchilarni yuqori darajada qanoatlanganligi to‘g‘risida guvohlik sifatida qabul qilinmasligi kerak. Qanoatlanganganlik darajasini baholash tashkilot tomonidan doimiy yaxshilash bo‘yicha faoliyatni rejalashtirish uchun qo‘llanilishi kerak.

Iste’molchilarni qanoatlangan birigini baholashda, iste’molchilardan e’tiroz va shikoyatlar mavjudligi ulami kam qanoatlanganligi (agar iste’molchi haq bo‘lmasa ham) to‘g‘risidaguvohlik beradi, lekin e’tiroz va shikoyatlarni yo‘qligi iste’molchilarni yuqori darajada qanoatlanganligi to‘g‘risida guvohlik sifatida qabul qilinmasligi kerak. Qanoatlanganganlik darajasini baholash tashkilot tomonidan doimiy yaxshilash bo‘yicha faoliyatni rejalashtirish uchun qo‘llanilishi kerak.