Jonkuyarlik - Jonkuyarlik - mijozga yordam berish va zudlik bilan xizmat ko'rsatishga tayyorlik. Xizmat ko'rastish vaqtida ko'pincha favqulodda holatlar ro'y beradi yoki mijozlar kutilmagan iltimoslar (masalan, nomerga oq royal yoki kattaroq karavot qo'yish va h.k) bilan murojaat etadi. Bunday hollarda korxonaning yuzaga kelgan muammoning oqilona yechimini topish qobiliyatiga baho beriladi.
Ishorchlilik - Ishonchlilik - xodimlarning o`ziga nisbatan ishonch uyg'ota olish qobiliyat. O'zaro ishonch munosabatlari yuzaga kelishi uchun Iste'molchilar ko'proq ishonadigan tashqi belgilarga e'tibor berish juda muhimdir. Mehmonxona xolli, nomerlari, restoranining yaxshi tashkil etilgan intereri, xonalar, yo'laklaming tozaligi, seriltifot xizmatchllarning orasta ko'rinishi - bularning barchasi xizmat ko'rsatish sifatining tashqi mezonlari bo'lib, mifozlar muayyan korxonada hamma narsa joyidaligi va unga ishonish mumkinligi baqida shularga qarab xalosa chiqaradi.
Tezkorlik - Tezkorlik - xizmat ko'tsatuvchi xodimlar bilan aloqa bog'lashning osonligi. Misol uchun, agar mehmon nomerga shvetsarni chaqirgan bo‘lsa, u bir necha soat ichida emas, balki sanoqli daqiqalarda yetib kelishi lozim.
Kommunikativlik - Kommunikativlik - mijozlarga zarur axborotni o'z vaqtida va ularning qo'shimicha talabisiz taqdim etish hisobiga xodimlar bilan mijozlar o`rtasida anglashilmovchiliklar chiqishini istisno qiladigan xizmat ko`rsatishni ta'minlash.
Seriltifotlilik - Seriltifotlilik - mijozga alohida e‘tibor berish va unga individual xizmat ko'rsatish. Har bir mijozning o'z muayyan ehtiyojlari bo'ladi. Mijoz korxonaga sodiq qolishini ta'minlash uchun xizmatlar ko'rsatish chog'ida muayyan mijoz korxona uchun alohida ahamiyatga ega ekanligi, uning individual ehtiyotlari hisobga olinishini ko'rsatish lozlm.
- Xizmat bozorida sifat deganda mo`ljal qilingan iste`molchi nimani tushunishi mehmondo`stlik korxonalari uchun muhim ahamiyatga ega, ya`ni < sifat> tushunachasini muhokama qilishda iste`molchining shaxsiyati diqqat markazida turadi.
Do'stlaringiz bilan baham: |
