“silk road” international university of tourism and cultural heritage

“SILK ROAD” INTERNATIONAL UNIVERSITY OF TOURISM AND CULTURAL HERITAGE

BACHELOR’S GRADUATION PROJECT


Problems of Hotel Business in Uzbekistan and Possible Solutions
Student: Abulkasimov Jurabek
Supervisor: Zarina Makhmudova MBA
Samarkand, 2022
Abstract
Tolerance for poor guest service in the hotel industry is rapidly declining. Today's hotel industry around the world is facing a huge set of serious problems, in Uzbekistan also, such as economic influx (fluctuations in the economy), shortage of labor and retention of quality personnel, growing technological demand, ensuring and maintaining absolute cleanliness and hygiene, ensuring and maintaining excellent and exceptional standards of guest service, providing meaningful and memorable personal experiences, sustainability, growing competition, lack of the latest and sophisticated marketing technologies, difficulties in energy and resource management, ensuring impeccable security and protection, ensuring reliable cybersecurity, data confidentiality, etc. Modern hotels must ensure that they exceed expectations at every stage of their guests' stay if they want to ensure long-term profitable growth. To succeed in the hotel business, hotel managers around the world must start working on the above-mentioned problems, formulating effective strategies with immediate effect.
Key words: Hotel industry, absolute cleanliness, guest service, personal experiences, growing competition, cybersecurity.


Аннотация
Терпимость к плохому обслуживанию гостей в гостиничном бизнесе быстро снижается. Сегодняшняя гостиничная индустрия во всем мире сталкивается с огромным набором серьезных проблем, в том числе и в Узбекистане, таких как экономический приток (колебания в экономике), нехватка рабочей силы и удержание качественного персонала, растущий технологический спрос, обеспечение и поддержание абсолютной чистоты и гигиены, обеспечение и поддержание превосходных и исключительных стандартов обслуживания. обслуживание гостей, предоставление значимых и запоминающихся личных впечатлений, устойчивость, растущая конкуренция, отсутствие новейших и сложных маркетинговых технологий, трудности в управлении энергией и ресурсами, обеспечение безупречной безопасности и защиты, обеспечение надежной кибербезопасности, конфиденциальности данных и т.д. Современные отели должны гарантировать, что они превосходят ожидания на каждом этапе пребывания своих гостей, если они хотят обеспечить долгосрочный прибыльный рост. Чтобы добиться успеха в гостиничном бизнесе, менеджеры отелей по всему миру должны начать работать над вышеупомянутыми проблемами, формулируя эффективные стратегии с немедленным эффектом.