Sog’liqni saqlash tizimida sifat menejmenti

Sog’liqni saqlash tizimida sifat menejmenti
Sog'liqni saqlashda sifatning ahamiyati ko'pincha odamlar yo'q bo'lganda hafsalasi pir bo'lganda yoki keraksiz vaqtni behuda sarf qilganda yoki keraksiz xarajatlarga duch kelganda tushuniladi. Bugungi kunda sifat sog'liqni saqlash muassasalarining kun tartibidagi birinchi masala. Chunki odamlar sog'liqni saqlash xizmatlaridan sifatli va arzon xizmatlardan umid qilishadi. Natijada, sog'liqni saqlash muassasalari sog'liqni saqlash sohasidagi o'zgarishlar, yangi qoidalar, raqobatning kuchayishi va iste'molchilar bosimi sharoitida yanada samarali va sifatli xizmatlarni taqdim etish usullarini izlamoqda. Barcha sog'liqni saqlash tashkilotlari uchun sifatni yaxshilash va yaxshilash mas'uliyat tuyg'usiga aylandi.
Sifat bo'yicha har xil yondashuvlar turli xil ta'riflarni keltirsa-da va sifatni yagona aniqlash mumkin emas, ammo ularning umumiy jihatlari quyidagilardan iborat: Sifat mijozlarning talablarini qondirish va qondirishni o'z ichiga oladi. Sifat dinamik, shuning uchun bugun sifat deb hisoblanadigan narsa ertaga mavjud bo'lmasligi mumkin. Sifat yaxshilanishi mumkin bo'lgan hodisadir.
Tibbiy xizmat sohasida sifatning yagona ta'rifi mavjud emas. Sifat ta'rifi tibbiy xizmatda doimo yaxshilanib boradi. Birinchi sifat ta'riflari berilsa-da, sog'liqni saqlash sohasidagi xodimlarning fikrlari va fikrlari birinchi o'ringa qo'yilib, bugungi kunda bemorlar va boshqa odamlarning fikr va istaklari muhim ahamiyatga ega.
Sog'liqni saqlash sifati haqida gap ketganda, sog'liqni saqlash fanlari va texnologiyalari va ularning amaldagi oqibatlari tushuniladi. Shu nuqtai nazardan, sog'liqni saqlash sifatining xususiyatlari quyidagilardir: samaradorlik, samaradorlik, samaradorlik, maqbullik, maqbullik, qonuniylik va adolatlilik.
Tibbiy xizmatlarning samaradorligi - bu erishilgan yaxshilanishlarni kamaytirmasdan xizmat narxini kamaytirish qobiliyatidir. Tibbiy xizmatlarning samaradorligi bu sog'liqni saqlash xizmatlari fanlari va texnologiyalarining tegishli sharoitlarda foydalanilganda sog'liqni yaxshilashni yaratish qobiliyatidir. Sog'liqni saqlashning samaradorligi - bu bugungi kunda sog'liqni saqlash sohasida erishilgan yutuqlar darajasidir. Tibbiy xizmatlarning maqbulligi degani, bemorlar va ularning oilalari istak, xohish va umidlarni qondirishini anglatadi. Optimal sog'liqni saqlash bu sog'liqni saqlashni yaxshilashni ushbu yaxshilanishlarning qiymati bilan muvozanatlashdan iborat. Tibbiy xizmat yuridik vosita bo'lib, ular qadriyatlar, axloqiy printsiplar va huquqiy tartibga solishda ifodalangan ijtimoiy imtiyozlarga mos kelishini anglatadi. Nihoyat, sog'liqni saqlash xizmatlarining teng huquqliligi tibbiy xizmat va imtiyozlarni jamiyatdagi barcha odamlar o'rtasida taqsimlashda to'g'ri va adolatli bo'lish demakdir.
Bugungi kunda sog'liqni saqlash sohasida, mijoz deb atalganda, u nafaqat bemorlarni, balki bemorlarning qarindoshlarini va sog'liqni saqlash jarayoniga jalb qilingan barcha tashkilotlarni o'z ichiga oladi. Umuman olganda, mijozlarning qoniqishi sog'liqni saqlash xizmatlarida sifatli xizmat ko'rsatishning muhim ko'rsatkichidir. Tibbiyot muassasalarining rivojlanishi va uzluksizligi sharoitida xizmat ko'rsatish sifatining ahamiyati ortib bormoqda. Mijozlarga yo'naltirilgan bo'lish tamoyili umumiy sifat menejmentining eng muhim elementi bo'lib, mijozlar faoliyatining boshlanish nuqtasi hisoblanadi.
Bugungi kunda sog'liqni saqlash xizmatlarida qoniqish bo'yicha tadqiqotlar quyidagi maqsadlarda olib borilmoqda:

• 
  Mijozlarning qoniqishini o'lchash
  
• 
  Mijozlarning taxminlari, takliflari va fikr-mulohazalarini o'rganish
  
• 
  Xizmat ko'rsatishning barcha jarayonlarida doimiy ravishda sifatni yaxshilashni ta'minlash
  
• 
  Davolash o'zgaruvchilarining mijozlar ehtiyojini qondirishga ta'sirini o'rganish
  

Mijozlarning qoniqish darajasi bo'yicha so'rovlar sog'liqni saqlash muassasalari tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlarning tarkibi, jarayoni va natijalari to'g'risida foydali ma'lumotlarni taqdim etadi. Shu sababli, tibbiy xizmat ko'rsatuvchi provayderlar raqobatdosh ustunlikni qo'lga kiritadilar va ushlab turadilar, mijozlar ehtiyojlarini aniqlash, o'lchash va baholashga asoslanadi.
EN 15224 standarti sog'liqni saqlash uchun Evropa Ittifoqining standartidir. Ushbu standart (TS EN 2017 sifat menejmenti tizimlari - ENS 15224 sog'liqni saqlash xizmatlari), bizning mamlakatimizda Turk Standartlar Instituti tomonidan nashr etilgan va oxirgi marta 9001 mart oyida yangilangan, sog'liqni saqlash korxonalari uchun mo'ljallangan sifat menejmenti tizimining standartidir.
Ushbu standart huquqiy tartibga solish doirasida doimiy ravishda mijozlarning sog'liqni saqlash talablarini qondirish qobiliyatini namoyish qilishi kerak bo'lgan barcha korxonalar uchun sifat talablarini qamrab oladi.
Bundan tashqari, ushbu standart tizim uchun jarayonlar yaxshilanishini va mijozlar talablariga javob berishini ta'minlaydi. Xuddi shunday, tizimni samarali joriy etish bilan, u huquqiy tartibga solish va sifatga oid talablarga javob berish orqali mijozlar ehtiyojini oshirish imkoniyatini beradi. Bundan tashqari, TS EN 15224 standarti sog'liqni saqlash tizimiga muvofiqlik, to'g'ri parvarish, bilimga asoslangan parvarish, parvarishning uzluksizligi, samaradorligi, samaradorligi, teng huquqliligi, bemorning ishtiroki, bemorning xavfsizligi va foydalanishi kabi ko'plab sohalarda tizimli yondoshishni ta'minlaydi.
Sog'liqni saqlash muassasalari TS EN 15224 tibbiy xizmatlarning sifatini boshqarish tizimini faqat o'z korxonalarida o'rnatishi mumkin. Biroq, ushbu tizim ISO 9001 sifat menejmenti tizimi standartiga asoslanganligi sababli, ushbu tizimni qo'llaydigan sog'liqni saqlash muassasalari TE EN 15224 sog'liqni saqlash xizmatlarini boshqarish tizimini osonlikcha o'rnatishi va boshqarishi mumkin.
EN 15224 tizimi, sog'liqni saqlashning birlamchi bo'g'inlari, kasalxona xizmatlari, kasalxonadan oldingi yordam, bolalar uylari, qariyalar uylari, profilaktika xizmatlari, aqlan nogironlarga xizmat ko'rsatish, jismoniy davolash, kasbiy kasalliklar bo'yicha tibbiy xizmat, stomatologiya, reabilitatsiya markazlari va dorixonalar sog'liqni saqlashning barcha sohalarida qo'llanilishi mumkin. tizim standarti.
Umuman olganda, ushbu tizimning biznes uchun foydalari quyidagilardan iborat:

• 
  Tibbiy xizmatlarni rejalashtirish va nazorat qilishni ta'minlaydi
  
• 
  Tibbiy muassasani boshqaruv bilan ta'minlaydi
  
• 
  Jarayonlar va boshqarish xatolarni kamaytiradi va xarajatlarni kamaytiradi
  
• 
  Tizim xavflarga asoslangan menejment tizimi bo'lganligi sababli, sog'liqni saqlash xizmatlarida boshqarish va xavflarni boshqarish imkonini beradi.
  
• 
  TS EN 15224 sertifikatiga ega bo'lish yangi korporativ mijozlarga murojaat qilish uchun zaruriy shartdir.
  
• 
  Bu sog'liqni saqlash turizmi nuqtai nazaridan sog'liqni saqlash muassasalarining eshiklarini ochadi va mijozlarga ishonchni yaratadi
  
• 
  Tizimni ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 27001 va boshqa boshqaruv tizimlari bilan osongina birlashtirish mumkin.
  
• 
  Ushbu tizim tufayli sog'liqni saqlash muassasalari o'zlarining dinamik tuzilishini saqlab qolmoqdalar
  

Xulosa qilish uchun, TS EN 15224 sog'liqni saqlash xizmatlari sifatini boshqarish tizimi standarti: tegishli parvarish, mavjudlik, yordamni davom ettirish, samaradorlik, samaradorlik, tenglik, dalillarni taqdim etish, jismoniy va ruhiy qo'llab-quvvatlash, bemor ma'lumotlari, bemorning xavfsizligi va boshqalar. o'z vaqtida kirish.