So'rov haqida

Chidashga moslashish Biznesdagi hal qiluvchi lahza ijtimoiy media sotuvchilarga o'z qadr-qimmatini mustahkamlash imkoniyatini beradi
O'tgan yilning oxiriga kelib, pandemiya cheklovlari nihoyat yumshay boshladi va bozorlar gullab-yashnadi. 2023-yilga qadam qo‘ysak, narsalar yanada nozikroq ko‘rinadi. Yaqinlashib kelayotgan retsessiya, o'sib borayotgan inflyatsiya, iste'mol xarajatlarining qisqarishi va asosiy biznes tarmoqlarida ishchi kuchining qisqarishi barcha o'lchamdagi korxonalar uchun ishlarni xavfli qilib qo'ydi. Ushbu noaniqlikka qaramay, ko'plab ijtimoiy media sotuvchilari o'zlarini nisbatan xavfsizlik holatida topadilar - ular umumiy marketing byudjetining katta qismini va o'z ishlari bo'yicha ko'proq agentlikni olishmoqda. O'n yildan ortiq davom etayotgan og'riqlardan so'ng, ijtimoiy media marketingi nihoyat kasb sifatida etuk bo'ldi. 2023 yilda muvaffaqiyatli ijtimoiy sotuvchilar o'z imkoniyatlarini sinchkovlik bilan baholash, pichoqni emas, balki skalpeldan foydalanish va qisqa muddatli harakatlarining uzoq muddatli ta'siri haqida o'ylash uchun vaqt va kuch sarflaydi. Buni qilganlar o'z qadr-qimmatini bir marta va butunlay mustahkamlaydi. Umid qilamizki, bizning 2023-yilgi ijtimoiy media tendentsiyalari haqidagi hisobotimiz sizga hal qiluvchi yilning o'rtasida yaxshi xizmat qiladi.
So'rov haqida
10 643 respondent \
109 mamlakat / 11+ sanoat
32% direktor va undan yuqori
56% menejerlar va amaliyotchilar
Tadqiqot usullari Ushbu hisobot 2022-yil iyul oyida oʻtkazilgan 10 643 nafar marketologlar oʻrtasida oʻtkazilgan soʻrovga asoslanadi. Biz oʻnlab ijtimoiy marketing amaliyotchilari, yetakchilar, kuzatuvchilar va hamkorlar bilan birlamchi suhbatlar oʻtkazdik.
GlobalWebIndex , The CMO Survey va boshqalarning ikkinchi darajali tadqiqotlari bilan to'ldirildi.
Ta'riflar
Ijtimoiy marketing Ijtimoiy media tarmoqlaridan marketing aralashmasining barcha tarkibiy qismlarida foydalanish: mahsulot, narx, reklama va joy.
Ijtimoiy tijorat mahsulot va xizmatlarni bevosita ijtimoiy tarmoqlar orqali sotish jarayoni.
Ijtimoiy mijozlarga xizmat ko'rsatish - ijtimoiy tarmoqlar orqali mijozlarga proaktiv xizmat ko'rsatish (mijozlarning ehtiyojlarini qondirishdan oldin ular so'rashdan oldin tovar suhbatlarini topish va ularga javob berish) va reaktiv mijozlarga xizmat ko'rsatish (mijozlar tomonidan boshlangan tranzaktsiyalar yoki xizmat so'rovlariga javob berish).
Tarkib
Ijtimoiy marketing kelajagi Marketing byudjetlari pandemiyadan tiklanishda davom etar ekan, ijtimoiy media xarajatlari o'sishda davom etmoqda. Marketologlar nafaqat ijtimoiy media investitsiyalarining daromadliligiga (ROI), balki hatto eng shubhali rahbarlarga ham buni isbotlash qobiliyatiga ko'proq ishonishadi. 2023-yilda biz ushbu ishonch marketologlarni platformalarda yanada strategik bo‘lishga ilhomlantirayotganini ko‘ramiz, bu esa buni iloji boricha qiyinlashtirishga qaror qilgandek tuyulishi mumkin.
Marketing Trend 1 Kichik bizneslar ijodkorlar uchun qulaylik yaratadi Katta brendlar ijodkorlar uchun raqobatni to‘xtatib, kichik biznes uchun eshiklarni ochiq qoldirmoqda homiylik takliflarining kamayib borayotganini va bu yil ko'proq brendlarning pullik bitimlardan voz kechishini ko'rish. Xarajatlarning qisqarishi allaqachon qaltis bo'lgan ijodkor iqtisodiga zarba bo'lsa-da, u kichikroq biznes sub'ektlari uchun eng yaxshi ijodkorlar uchun arzonroq narxlarda raqobat qilish uchun eshiklarni ochiq qoldiradi. Yirik brendlar ijodkorlar uchun kamroq raqobatlashmoqda . Bir necha oy davomida muqarrardek tuyuladigan tashvishlar ble resessiya qayta qurish, ishdan bo'shatish va operatsion byudjetni qisqartirishni kuchaytirdi. Korxonalar o'z sarf-xarajatlarini qayta ko'rib chiqmoqdalar va ko'pincha marketing byudjetlari birinchi o'rinda turadi. Hozircha biz marketing xarajatlarida katta qisqartirishlarni ko'rmagan bo'lsak-da, biz yirik korxonalar o'z ixtiyoriy xarajatlarini kamaytirganini ko'rmoqdamiz.
Uni amalda qo'ying. Ijodkorlar bilan hamkorlikni to'g'ri yo'l bilan boshlang - bu bepul yaratuvchi haqida qisqacha (va ish bayoni) shablon bilan.
Ijodkorlar kichik biznesga eng jiddiy marketing muammolarini hal qilishda yordam berishi mumkin. Kichik biznes vakillari ham mumkin bo'lgan tanazzuldan o'zlarini qisib qo'yganini aytishmoqda. CNBC Kichik biznes ishonch indeksiga ko'ra, kichik biznes egalarining yigirma sakkiz foizi kelgusi yilda daromadlar pasayishini kutmoqda. Kichik biznes egalarining 18 foizi esa xuddi shu davrda ularning soni qisqarishini kutmoqda. Kichik biznes uchun 2023 yil resurslarning qisqarishi, xodimlar sonining qisqarishi va arzonroq byudjetlar yili bo'lishini va'da qilmoqda, bu esa ularning eng qiyin marketing muammolarini yanada qiyinlashtiradi. Bosimni engillashtirish uchun kichik biznes egalari yirik korxonalar tomonidan tashlab ketilgan ijodkorlarga tayanishni boshlaydilar.
"Turg'unlik, COVID bilan va moliyaviy jihatdan ko'proq siqilish bilan ... marketing dollarlari har doim kesiladi. Resurslarga bog‘lanib qolganimizda, ijodkorlar sotuvchilar uchun juda jozibali vositaga aylanadi”. Lea Gritton
Kichik biznesning aksariyati ijodkorlar bilan ishlamaydi, ammo bizning ijtimoiy yo‘nalishlar bo‘yicha so‘rovimiz shuni ko‘rsatdiki, kichikroq tashkilotlar ijodkorlar bilan ishlamaydi; Kichik biznesning 72 foizi (100 nafardan kam ishchisi bo'lganlar) ijodkorlar bilan hech qanday holatda ishlamaydi, 1000 dan ortiq xodimga ega korxonalarning qariyb 42 foizi ijodkorlar bilan ishlaydi. Kichik biznes uchun kirish uchun eng katta to'siq nima? Narxi. “Bizning asosiy muammomiz faqat narxlarning o'zgaruvchanligi ing ”, deydi Ruby Soave, Student Beans kompaniyasining ta'sir qiluvchi marketing bo'limi rahbari. "Qancha ish xarajati bo'lishi kerakligi haqida standartlashtirishning etishmasligi borki, yaxshi narxlarni muzokara qilish noaniq bo'lib qoladi." Qimmatbaho ijodkor agentliklaridan tortib, ijodkorlar o‘zlariga narx qo‘yishdagi katta o‘zgarishlargacha , ko‘plab kichik korxonalar ijodkorlar bilan ishlash uchun qancha pul to‘lashlari kerakligi haqida o‘ylashadi.
Ijodkorlar siz o‘ylagandek qo‘l ostida emas. Aksariyat tashkilotlar ijodkorlarni topish uchun agentliklardan o‘tmaydi. Bizning so‘rovimizga ko‘ra, ijodkorlar bilan ishlaydigan brendlarning uchdan biridan kamrog‘i (28%) buni agentliklar yoki uchinchi tomon platformalari orqali amalga oshiradi. Kichik biznes egalari uchun bu kamroq qo'shimcha xarajatlar va siz kimni yollash va muzokaralar olib borish ustidan ko'proq nazoratni anglatadi. Ammo ta'sir o'tkazuvchilar bilan ishlash siz o'ylagandek qimmat emas. Aksariyat ijodkorlar har bir post uchun 100 AQSh dollaridan kam maosh oladi. Endi, bu ijodkorlarga hech narsa to'lamaslik uchun litsenziya emas. Adolatli ish haqi bo'lmasa, marketologlar yaratuvchi iqtisodiyotning kelajagini butunlay xavf ostiga qo'yadi. Ammo resurslarga ega bo‘lgan kichik bizneslar o‘z imkoniyatlarini kengaytirishga va mutaxassislarga ular uchun o‘z kontentini yaratishga imkon bermoqchi bo‘lsa, tejamkor ijodkorlar yetib borishlari mumkin.
Harakatdagi trend Pantee o‘z qadriyatlari bilan o‘rtoqlashuvchi ijodkorlar bilan birlashdi va o‘z missiyasini moda isrofgarchiligini kamaytirish maqsadida birlashdi Buyuk Britaniyada asoslangan barqaror ichki kiyim brendi Pantee o‘zining yaratuvchisi strategiyasini moda isrofgarchiligini kamaytirish va dunyoni yanada qulayroq joyga aylantirish missiyasi bilan mohirlik bilan birlashtirdi. Hozirgi vaqtda moda sanoati har yili taxminan 92 million tonna to'qimachilik chiqindilarini ishlab chiqaradi va ishlab chiqarilgan kiyimlarning taxminan 30% hatto sotilmaydi, ortiqcha (o'lik) ko'pincha chiqindilar uchun mo'ljallangan. Pantee o'z missiyasini ayollar uchun ayollar uchun bu o'likdan qulay ichki kiyim ishlab chiqarish orqali moda sanoatiga qarshi chiqishni oldi. Prinsiplarini ikki baravar oshirish uchun ular nafaqat o'z qadriyatlarini baham ko'radigan, balki o'z mahsulotlarini chinakam sevadigan, ayniqsa barqarorlik, ruhiy salomatlik va tana ijobiyligini himoya qiluvchi ijodkorlar bilan hamkorlik qiladilar. Pantee asoschilaridan biri Amanda Makkort: “Biz o‘zimiznikiga ishtiyoqi baland ijodkorlar bilan ishlashni boshladik”, deydi . “Biz haqiqatan ham missiyamiz bilan aniq aloqaga ega va mahsulotlarimizni sevadigan ijodkorlar bilan hamkorlik qilishga intilamiz. Agar ijodkor bizdan xarid qilmasa, brendimizni ilgari surish uchun ular bilan ishlash bizni qulay his qilmaymiz. Biz doimo haqiqat va oshkoralikka intilamiz”. Pantee TikTok va Instagram yaratuvchilari bilan yaqindan hamkorlik qilmoqda, ularning o'z vazifasi kommunaga yaxshiroq erishish uchun ehtiyotkorlik bilan xarid qilishdir . o'z brendining barqarorlik missiyasiga mos keladigan davlatlar . Bundan tashqari, Pantee barcha tanalarni normallashtirishga hissa qo'shish uchun o'z mahsulotlarini ko'plab shakl va o'lchamlarda namoyish qilish imkoniyati sifatida ijodkorlar bilan hamkorlikdan foydalanadi.
barcha ijtimoiy tarmoqlaringizda sohangizga tegishli suhbatlarni kuzatish orqali taʼsir qiluvchilarni topishga yordam beradi . Dastlabki ijodkorlar to‘plamini yodda tutganingizdan so‘ng, ular nima baham ko‘rishini va kimlar bilan shug‘ullanishini kuzatish uchun ularni oqimga qo‘shing. Bu sizning auditoriyangiz uchun ularning ahamiyatini tushunishga va ishlash uchun boshqa potentsial ta'sir qiluvchilarni aniqlashga yordam beradi. Strategik e'tiborga boring, erishmang. Kamroq izdoshlari bo'lgan ijodkorlardan qochmang. Katta izdoshlar o'lchamlari yuqori konversiyalarga olib kelishi shart emas. Eng muhimi, mahsulot yoki xizmatingizga mos keladigan ilhomlantiruvchi kontent yaratish uchun siz bilan hamkorlik qila oladigan ijodkorni topishdir. Natijalarni kuzatish va oʻlchash uchun UTM kodlaridan foydalaning. Ijodkor kampaniyalaringiz muvaffaqiyatini oʻlchashning koʻplab usullari mavjud boʻlsa-da, UTM kodlari natijalar haqida aniq tasavvurga ega boʻlishning eng yaxshi usuli hisoblanadi. Har bir ijodkorga UTM kodlari bilan o'ziga xos havolalarni tayinlang va siz ular veb-saytingizga yuboradigan tashrifchilarni kuzatib borishingiz mumkin, bu sizga ularning daromadingizga ta'sirini hisoblash imkonini beradi .
Marketing tendentsiyasi 2 Byudjetlar boshliqlar ijtimoiy daromadlarni talab qilganda, ijtimoiy sohaga o'sib borayotgan investitsiyalar uni tekshirishning yangi darajalariga olib keladi Ijtimoiy media marketingining ROIga bo'lgan ishonch har doimgidan yuqori bo'ladi Ijtimoiy media o'z o'rnini isbotlash uchun o'n yildan ortiq vaqt davomida kurash olib bordi . marketing aralashmasida - va u qat'iy ravishda topildi. Marketologlarning ijtimoiy media marketingi qiymatiga bo'lgan ishonchi eng yuqori cho'qqida. O'tgan yili bizning ijtimoiy media tendentsiyalari bo'yicha so'rovnomamizda sotuvchilarning 83 foizi ijtimoiy media investitsiyalarining daromadliligiga (ROI) ma'lum darajada ishonchga ega ekanligini ma'lum qilishdi, bu o'tgan yilgi 68 foizdan ko'p. Bu yil biz aniqroq ma'lumotga ega bo'ldik va sotuvchilardan ijtimoiy media o'z auditoriyasiga marketing yoki ularni jalb qilish uchun foydali ekanligiga qanchalik ishonishlarini so'radik. Marketologlarning 96% i ma'lum darajadagi ishonch haqida xabar berishdi.
Uni amalda qo'ying. Ushbu bepul hisobot shablonidan foydalanib, ijtimoiy tarmoqlarda ishlar qanchalik yaxshi ketayotganini ta'kidlaydigan qisqa hisobot bilan xo'jayiningizni hayratda qoldiring. Shablonni oling
Biz so'rov o'tkazgan deyarli har bir ijtimoiy media marketing amaliyotchisi ijtimoiy media marketingi qimmatga ega ekanligini aytishi ajablanarli emas. (Agar siz aksini aytgan 4% dan biri bo'lsangiz , biz yordam berish uchun shu yerdamiz.) Lekin shuni aytish mumkinki, bu ishonch marketing byudjetining ijtimoiy sohaga ajratilgan nisbatida yaqqol namoyon bo'ladi . Marketing byudjetlari 2022 yilda kompaniya umumiy daromadining qariyb 10 foiziga ko'tarilgan bo'lsa-da (2021 yildagi 6 foizdan), ular hali ham pandemiyadan oldingi darajadan orqada. Ijtimoiy tarmoqlarga xarajat ham pandemiyadan oldingi darajaga nisbatan oshib bormoqda va kelgusi besh yil ichida u barqaror o'sishi kutilmoqda. Ko'proq ko'rinish yanada ko'proq tekshirishni anglatadi Ijtimoiy tarmoqlarning yangi paydo bo'lishi uni yuqori darajadagi tekshiruvlarga ochish imkoniyatiga ega - ayniqsa rahbariyat kelgusi yil davomida kattalashtiruvchi oynani qamchilasa. Bozordagi pasayish davrida ko'plab menejerlar xarajatlarni qo'llab-quvvatlashga va xarajatlarni iloji boricha boshqarishga harakat qilishadi. Marketing bo'limida esa individual hissa qo'shuvchilar va o'rta bo'g'in menejerlariga ular stolga olib keladigan qiymatni aniq ko'rsatish uchun bosim tushadi. Bu erda ijtimoiy media amaliyotchilari muammolarga duch kelishadi. Bizning so'rovimiz shuni ko'rsatdiki, ijtimoiy tarmoqlar haqida gap ketganda, ish staji odamlarning ijtimoiy qadriyatlarni qanday qabul qilishiga va namoyish etishiga katta ta'sir ko'rsatadi.
Bizning so'rovnomamiz shuni ko'rsatdiki, ... ■ Amaliyotchilar o'z tashkiloti ROIni ko'rsatish uchun taassurotlar/ko'rinishlardan foydalanishini aytishlari mumkin bo'lgan C-to'plamiga qaraganda 17% ko'proq. ■ VPlar ROIni ko'rsatish uchun o'z brendining veb-sayti/ilovasida o'tkazgan vaqtlaridan foydalanganliklarini aytishlari amaliyotchilarga qaraganda 7% ko'proq bo'lgan. ■ C darajasidagi rahbarlar ROIni ko'rsatish uchun sotish/daromaddan foydalanganliklarini aytishlari amaliyotchilarga qaraganda 13% ko'proq bo'lgan. 2023-yilda marketing amaliyotchilari va rahbariyati hamma bir sahifada ekanligiga ishonch hosil qilish uchun maqsadlar haqida chuqurroq suhbatlashishlari kerak. Agar bu suhbat ro'y bermasa va keyingi yil davomida marketing byudjetida ijtimoiy ko'rinadigan bo'lib qolsa, rahbariyat kanal qiymatini to'g'ri tushunmasa , sarmoyani tortib olish xavfi bor.

Bozorning pasayishi 2023 yilda marketing byudjetlariga qanday ta'sir qiladi? Ayiq bozoriga o'tish muqarrar ravishda byudjetlarni asosiy biznes maqsadlarini ta'minlaydigan narsalarga qaratadi. Va biznesning asosiy maqsadlari har doim ma'lum darajada talabga bog'liq bo'ladi. Biroq, brend marketingi so'nggi bir necha yil ichida aralashmaning kam ta'minlangan va kam manbali qismi bo'ldi. Men Erenberg Bass, Binet va Fieldni ta'kidlagan bo'lardim - so'nggi bir necha yil ichida Adlandda ko'payib borayotgan barcha yaxshi narsalar , bu biz talabga asoslangan strategiya bilan o'zimizni band qila olmasligimizdan dalolat beradi. uzoq muddatli brend yaratish hisobiga . Sizningcha, aksariyat tashkilotlarning yuqori rahbariyati bu muvozanatning muhimligini tushunadimi? Men manfaatdor tomonlarning yuqori darajadagi ta'lim darajasini va shuningdek, yuqori darajadagi shubhalarni ko'rmoqdaman cism . O'ylaymanki, odamlar etakchilik darajasida ijtimoiy dinamikani tushunish va ularning domen mutaxassislari ularga nima deyayotganini shubha ostiga qo'yish borasida ancha bilimdon bo'lib bormoqda. Mutlaqo, ehtimol, uch-to'rt yil oldin, Facebookning soxta folbinlari "biz sotuvlarimizning 60 foizini ijtimoiy tarmoqlarga bog'lashimiz mumkin" deb aytadigan davr bo'lgan. Bu e'tiqod maqolasi sifatida qabul qilingan va hech kim juda chuqur qazolmaydi. Bu o'zgaryapti deb o'ylashni yaxshi ko'raman. Bunday operatsiya qilishni so'ragan ijtimoiy tarmoq menejeriga qanday maslahat berasiz? Bu aslida mumkin bo'lmaganda kaliy atribut? Shaxsan men o'zim ishonmaydigan raqamlarga hech qachon bo'ynimni qo'ymayman. Yuqori darajadagi sud-tibbiyot tekshiruvi kuchaygan sharoitda, menimcha, bu haqiqatan ham muhim tamoyil. Ijtimoiy media mutaxassisi sifatida siz o'zingizni atributlar bo'yicha o'rgangan va o'zingizni ishonchli his qiladigan ishni qurish uchun raqamlarga haqiqatan ham tanqidiy nazar bilan qarashingiz kerak. bosh direktorning oldida 30 daqiqa va ularni oqlash. Agar buni qila olmasangiz, men sizda muammo borligini aytaman.

maqsadga erishayotganingiz haqida biror narsa aytib berishi mumkin. va maqsadlaringizga erishish . Ammo to'g'ri ko'rsatkichlarni kuzatish sizning ijtimoiy ROIni tushunishning kalitidir. To'g'ri hikoyani aytib berishga va biznesingizni qurishga yordam beradigan bir nechta ko'rsatkichlarga e'tibor qarating. Keyin ularni muntazam ravishda tekshirib turing, buning uchun siz ularni o'zingiz olishni eslab qolishingiz shart emas. Ijtimoiy tarmoqning haqiqiy ta'sirini ko'rsatadigan ROI hisobotini yarating. Ijtimoiy media hisobotini yaratish ijtimoiy media boshqaruvining muhim qismidir. Oxir oqibat, ishlashingizni kuzatish va tahlil qilish - bu ijtimoiy harakatlaringiz orqali nimaga erishayotganingizni tushunishning yagona yo'li. Bu sizning jamoangiz va xo'jayiningizga ijtimoiy marketing harakatlarining qiymatini ko'rsatishning yagona yo'li. Ishni boshlashingizga yordam beradigan shablon. Katta rasmni eslab qoling. Qisqa muddatli ROIni shunchalik quvib o'tirmangki, brendingizni qimmatli va noyob qiladigan narsani ko'zdan qochirmang. Yoqtirish va sharhlar olish uchun trendga sakrash, agar auditoriyangizni bezovta qilsa yoki brend ovozingizni buzsa, foyda keltirmaydi. Bu hatto uzoq muddatda brendingizga zarar etkazishi mumkin. Ijtimoiy media ROIning katta rasmi marketing bo'limidan tashqari daromadlarni o'z ichiga olishini unutmang. Mijozlarga xizmat ko'rsatishni yaxshilash va xodimlar bilan munosabatlarni mustahkamlash uchun ijtimoiy mediadan foydalanishingiz mumkin - ROIni ko'rib chiqishda qo'shishingiz kerak bo'lgan foydali va qimmatli yutuqlar.
Marketing Trend 3 Ijtimoiy innovatorlar oʻzaro posting kodini sindirishdi Marketologlar yangi funksiyalarni taʼqib qilishni toʻxtatib, oʻrniga koʻproq strategik boʻla boshlashdi. Ijtimoiy tarmoqlarning Frankenshteynlashuvi davom etmoqda Hikoyalardan tortib, Twitterning baxtsiz flotlarigacha (esingizdami?) Ijtimoiy media kompaniyalari sarflagan. so'nggi o'n yillikning ko'p qismi o'z raqobatchilarining eng muvaffaqiyatli xususiyatlarini nusxalash uchun o'zlariga qoqilib ketishdi. Gizmodo Capture the Flag dasturining texnologik versiyasi deb atagan “ba’zi mashhur ijtimoiy media ilovalari boshqa eng mashhur ijtimoiy media ilovalarining xususiyatlarini ochiqchasiga olib tashladi. mushuk-sichqon o‘yini”. Ammo bu o'yin nafaqat foydalanuvchi tajribasi hisobiga, balki ish hayotlari doimiy ravishda o'z rejalarini yangi formatlarga moslashtirish bilan bog'liq bo'lgan ijtimoiy media marketologlarining aql-idroki hisobiga ham keldi . kontentni o'rganish va keyingi tarmoq o'zgarishi qachon ularning ehtiyotkorlik bilan o'zgarishi haqida hayron bo'lish aniq kampaniya.

nol yig'indisi o'yin emasligini hisobga olmadi . Bir ijtimoiy platformadagi odamlar ko'pincha boshqa bir nechta platformalarda bo'lishadi. Va ko'pchilik ijtimoiy media foydalanuvchilari bir nechta platformalarda vaqt o'tkazishadi. TikTok foydalanuvchilarining 84% dan ortig'i Facebookda va Twitter foydalanuvchilarining deyarli 88% Instagramda. Odamlar turli tarmoqlardan nafaqat turli xil qiymatlarni oladilar , balki turli ijtimoiy tarmoqlardan turli maqsadlarda foydalanishadi. Facebookda ular chet eldagi do'stlari bilan uchrashishlari mumkin. Twitterda ular kunning eng so'nggi yangiliklarini ko'rib chiqishlari mumkin. Va TikTok -da ular eng so'nggi virusli tendentsiyalarni qidirishda kulgini izlashlari mumkin. Raqobatchilarning imkoniyatlarini bitta tarmoqqa qo'shish odamlarning ma'lum bir tarmoq nima uchun mo'ljallanganligi haqida yillar davomida sarflagan tushunchasini o'zgartirmaydi. Shuning uchun Instagram Reels, masalan, TikTok bilan raqobatlashayapti - garchi u asosan bir xil bo'lsa ham. Aslida, raqobatchining xususiyatlarini o'g'irlash ijtimoiy tarmoqni idrok etishga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin - Instagram'dan TikTok-dan nusxa ko'chirishga urinishni to'xtatishni so'rab 300 000 dan ortiq imzo bilan Change.org petitsiyasini qabul qiling .

Muvaffaqiyatli marketologlar strategiya taktikadan ko'ra muhimroq ekanini bilishadi. Vaqti va resurslariga bo'lgan talablar ko'p bo'lgani va tarmoqlar kundan-kunga o'xshash bo'lib borayotgani uchun so'rovimizda qatnashgan respondentlarning 52 foizi kontentni o'zaro post qilishlarini aytishlari ajablanarli emas. imkon qadar kamroq o'zgarishlar bilan bir nechta ijtimoiy platformalar. Marketologlarning atigi 18 foizi har bir platforma uchun noldan turli xil postlar yaratadi. Biroq, o'zaro joylashtirish vaqtni tejasa-da, bu katta xarajat bilan birga keladi: natijalar. Bizning so'rovimiz shuni ko'rsatdiki, har bir tarmoq uchun noldan turli xil postlar yaratadigan marketologlar ushbu kontentning qiymatiga sezilarli darajada ishonadilar. Ijtimoiy tarmoqlarning Frankenshteynligi davom etar ekan ues , eng ishonchli marketologlar kelgusida qaysi nusxa ko'chirish xususiyatidan foydalanishni boshlash haqida tashvishlanishga kamroq vaqt va biznes maqsadlarini eng yaxshi aks ettiruvchi platformalarni o'rganishga ko'proq vaqt sarflashadi. Ular tarmoqdagi har bir xususiyat darajasidagi o‘zgarishlardan xabardor bo‘lishga harakat qilishdan ko‘ra, ushbu platformalarga mos keladigan kontent yaratishga e’tibor qaratadilar.
Harakatdagi tendentsiya The Washington Post qanday qilib yangi avlodga yangiliklarni TikTokda yetkazadi The Washington Post gazetasi 140 yoshda bo'lishi mumkin, ammo ularning ijtimoiy media menejeri Deyv Yorgenson - mehr bilan WaPo TikTok yigiti sifatida tanilgan - yordami bilan ular yangi avlodni topdilar. yangi avlodni jiddiy jurnalistikaga tez-tez jiddiy bo'lmagan usullar bilan tanishtirish usuli. Jorgenson ofisdagi hayot haqidagi videolarini va dolzarb voqealar haqidagi xotiralarini baham ko'rish orqali kompaniyaga 1,4 milliondan ortiq obunachilarni to'plashda yordam berdi. Agar siz The Washington Post nashrining TikTokga bo'lgan beparvo munosabatini ularning Facebook yoki Twitter matbuoti bilan solishtirganda ence , ular har bir tarmoqda o'z kontentini kim uchun qilishlari haqida strategik bo'lishlari aniq. TikTok kabi platformada odamlar xabardor bo'lishdan ko'ra ko'ngil ochish uchun boradilar, Jorgensonning yangiliklarga absurd yondashuvi Washington Postni Gen Z sevgilisiga aylantirdi.
Tavsiyalar Ijtimoiy media auditini o'tkazing. Agar siz allaqachon ijtimoiy tarmoqlardan foydalanayotgan bo'lsangiz, hozirgacha qilgan harakatlaringiz haqida xulosa qiling. O'zingizga quyidagi savollarni bering: nima ishlayapti va nima yo'q? Sizning maqsadli auditoriyangiz qaysi tarmoqlardan foydalanadi? Ijtimoiy tarmoqlardagi ishtirokingiz raqobat bilan qanday taqqoslanadi? Ushbu ma'lumotni to'plaganingizdan so'ng, siz yaxshilash yo'llarini o'ylab ko'rishga tayyor bo'lasiz. Ushbu jarayonning har bir bosqichida sizga ko'rsatma berish uchun biz amal qilish oson bo'lgan ijtimoiy media auditi qo'llanmasini yaratdik. Kontentingizni har bir platformaga moslashtiring. Kontentingizni har bir platformaga moslashtirib , auditoriyangizning u yerda bo‘lish sabablariga mos keladigan tajribalarni taqdim etishingiz mumkin — bu faqat demografiyaga qaraganda strategiyangizga asoslanish uchun ancha kuchliroq tushunchadir. Ilhom izlash Barcha ijtimoiy tarmoqlarda brendlar o'z vositalaridan qanday samarali foydalanishini ta'kidlaydigan muvaffaqiyat hikoyalari mavjud. Odatda ularni ijtimoiy tarmoq veb-saytining biznes bo'limida topishingiz mumkin. (Masalan, Facebook biznesidagi muvaffaqiyat hikoyalarini ko'rib chiqing.) Ushbu amaliy tadqiqotlar har bir ijtimoiy tarmoq uchun o'z maqsadlaringizga qo'llashingiz mumkin bo'lgan qimmatli fikrlarni taqdim etadi.

Ijtimoiy tijoratning kelajagi

Ijtimoiy tijorat Shimoliy Amerikadan tashqari bozorlarda avj olgan bo'lsa-da, bu erda sotuvchilar ishonch bo'shlig'iga duch kelishmoqda, bu esa ularni qiynab qo'ygan . bu muvaffaqiyatni takrorlashga intiling . Biroq, katta daromad olish imkoniyati mavjud, AQShning ijtimoiy tijorat savdolari bu yil 34,4 foizga o'sib, 53,1 milliard dollarni tashkil etadi. Buni to'g'ri tushungan marketologlar yangi xaridorlarning yangi to'lqinini jalb qilib, o'zlarining mavjud mijozlarini ko'proq pul sarflashga ilhomlantirib, mukofot oladilar.
Savdo tendentsiyasi 1 Ijtimoiy tijorat ishonch bo'shlig'iga tegadi Ijtimoiy tijorat yo'lida paydo bo'layotgan to'siq undan o'tib ketgan marketologlar uchun raqobat ustunligiga aylanadi . Xitoyda sotuvlar 350 milliard dollardan oshib ketgani sababli, Shimoliy Amerika va Yevropa sotuvchilari reklamadan tashqari ijtimoiy tarmoqlardan pul ishlashning yangi usulidan foydalanish uchun o'zlarini joylashtirishga intilishdi. O'shandan beri ijtimoiy tijorat kamroq portlash va ko'proq esnash bilan keldi. Xitoyda muvaffaqiyatga erishganiga qaramay, Shimoliy Amerika va Yevropa iste'molchilari texnologiyaga unchalik qiziqish bildirmadilar - shu qadar ko'pki, Meta o'zining jonli savdo funksiyasini yopishga qaror qildi. Facebook-da tionality va Instagram-da sheriklik mahsulotlarini belgilash opsiyasi. TikTok shuningdek, elektron tijorat rejalarini qisqartirib, jonli xaridlarni boshlashni kechiktirdi. Deyarli har bir yirik tarmoq o'zining ijtimoiy tijorat rejalarini orqaga surgani sababli, ijtimoiy xaridlarning istiqbolli kelajagi kutilganidan ham uzoqroqdek tuyuladi. @ girlbosstown Uni amalda qo'ying. Boshlash uchun ushbu boshlang'ich qo'llanma bilan ijtimoiy tijorat imkoniyatlarini oching. Shablonni oling
Iste'molchilarning ta'kidlashicha, ijtimoiy savdo orqali xarid qilish uchun eng katta to'siq bu ishonchdir. Ijtimoiy tarmoqlarga ham, sotuvchilarga ham ishonch yo'qligi. 10 000 dan ortiq iste'molchilarni qamrab olgan Accenture so'roviga ko'ra, ijtimoiy xaridorlarni tashvishga soladigan ikkita asosiy narsa sotuvchilarga ishonch yo'qligidan kelib chiqadi. Ularning eng katta tashvishi shundaki, ularning xaridlari himoyalanmaydi yoki pul qaytarilmaydi. Ular, shuningdek, ijtimoiy tarmoqlardagi mahsulotlar va sotuvchilarning sifati va haqiqiyligidan xavotirda. Uchinchi eng keng tarqalgan tashvish ijtimoiy tarmoqlarning o'ziga bo'lgan ishonchdan kelib chiqadi; odamlar o'zlarining moliyaviy ma'lumotlarini baham ko'rishni xohlamasliklarini aytishadi tarmoqlar bilan aloqa .
Marketologlar ushbu ishonch bo'shlig'idagi o'z rollariga hali duch kelmaganlar. Bizning so'rovimiz sotuvchilardan ijtimoiy xaridorlar uchun eng katta to'siqlar nima deb o'ylashlarini so'radi. Marketologlar ham aybni tarmoqlarga bo'lgan ishonch deb hisoblasa-da, bizning ma'lumotlarimiz shuni ko'rsatadiki, ular o'zlarining bundan ham katta rol o'ynashlari kerakligini tushunmaydilar. Biz so‘rov o‘tkazgan marketologlarning 37 foizi ijtimoiy platformalarda to‘lov ma’lumotlarini kiritish muammosi ijtimoiy xaridorlar uchun eng katta muammo ekanligini ta’kidladi — Accenture iste’molchilar so‘rovi natijalariga ko‘ra. Ammo iste'molchilarning deyarli yarmi (48%) Accenturega ijtimoiy tarmoqlarda xarid qilishda sotuvchining obro'si va mahsulot sifati ularning asosiy tashvishi ekanini aytgan bo'lsa - da, biz so'rovda qatnashgan marketologlarning 8% dan kamrog'i ham xuddi shunday dedi. Aqlli marketologlar ijtimoiy tijorat tajribasi texnik muammolardan ko'ra ko'proq ekanligini bilishadi . Ishonch bo'shlig'ini bartaraf etish va shubhali xaridorlarni xaridorga aylantirish uchun marketologlar asosiy narsalar ustida ishlashlari kerak: oson qaytarish va qaytarib berishni taklif qilish, boshqa xaridorlarning reytinglari va sharhlarini ko'rsatish va xaridorlarni xaridorlar sayohati davomida ularning xaridlari holati haqida xabardor qilish.
Asoslarni o'zlashtirgan marketologlar doimiy ustunlikka ega bo'lishadi. Tarmoqlar va sotuvchilar ushbu ishonch to'sig'ini engib o'tishganda, ijtimoiy xaridorlar juda yopishqoq va ishonchli takroriy xaridorlardir. Insider Intelligence ma'lumotlariga ko'ra, 2022 yilda AQShning o'rtacha ijtimoiy xaridori ushbu kanal orqali 518 dollar sarflaydi, bu o'tgan yilga nisbatan 27 foizga ko'p. Kelgusi uch yil ichida har bir xaridor uchun yillik xarajat 419 dollarga oshib, 2025-yilda 937 dollarni tashkil etadi. Shuningdek, ijtimoiy tijorat savdosining o‘sishi 2024 yilgacha pandemiyagacha bo‘lgan darajadan yuqori bo‘lib qolishi kutilmoqda. Ha, 2023 yilda biz ijtimoiy tijorat xususiyatlari qisqartiriladi. Ko'pgina sotuvchilar va biznes egalari tiz cho'kib, o'zlarining ijtimoiy do'konlariga sarmoya kiritishni to'xtatadilar. 2022-yilda ijtimoiy xaridlar orqali, bu oʻtgan yilga nisbatan 27% ga koʻp. Manba: Insider Intelligence Manba: Insider Intelligence keyingi uch yil ichida har bir xaridor uchun $518 $419 AQSh ijtimoiy xaridori oʻrtacha harajat qiladi Yillik ijtimoiy media xarajatlari koʻpayadi, ammo buni qabul qilishga hali erta Facebook o'zining jonli savdo funksiyasini yopib qo'ygani yoki TikTok AQShda jonli xarid qilish rejalaridan voz kechayotgani haqida xabarlar ularning umumiy ijtimoiy ambitsiyalarining ko'rsatkichi sifatida . Proaktiv brendlar oldinda imkoniyatlarni ko'rishda davom etadilar - va ular o'z raqobatchilarining ijtimoiy tijorat rejalaridan erta voz kechishlarini ko'rishdan zavqlanishadi va sabr-toqatli bo'lganlar uchun o'yin maydonini keng qoldiradilar.
Tavsiyalar Asoslardan boshlang. Asoslarga asoslangan ishonchli xarid tajribasini yaratish katta miqyosda muvaffaqiyatga erishish uchun stol qoziqlaridir. Agar xaridorlar buyurtmalarini olishlariga yoki biror narsani almashtira olishlariga ishonchlari komil bo'lmasa, ular ikkilanishadi yoki ketishadi. Ijtimoiy do'konlaringizda oddiy ishlarni bajaring, masalan, ishonchli to'lov, muammosiz xaridlarni himoya qilish tion , va xaridorlarni himoya qilish uchun to'lovlarni qaytarish. Uzoq o'yinni o'ynang. Ijtimoiy tijorat pandemiya davrida ikki yillik ajoyib o'sishni boshdan kechirdi va ijtimoiy xaridorlar sonining o'sishi sekinlashayotgan bo'lsa-da, ijtimoiy tijorat savdosi hajmi hamon o'sib bormoqda. 2023 yil erta o'zlashtirganlar va umidsizlikka duchor bo'lganlar uchun muhim voqea bo'ladi. Ijtimoiy tijorat hech qaerga ketmaydi - lekin uning keng tarqalishi biz o'ylagandan ko'ra ko'proq vaqt talab qilishi mumkin.
Savdo tendentsiyasi 2 Barcha e'tibor ijtimoiy qidiruvga qaratiladi Ijtimoiy qidiruvni optimallashtirish sotuvchilar platformalari uchun make-or-break mahorati sifatida paydo bo'ladi. Ayniqsa, yosh avlodlar kechki ovqat uchun qayerga borishni aniqlash, ko‘chada ko‘rgan o‘sha sviterni sotib olish yoki o‘tkinchi ta’til kunlarini o‘tkazish kabi ishlarni qilish uchun TikTok va Instagram kabi platformalarga boradi . Googlening uzun natijalar roʻyxatini aylanib chiqish oʻrniga ular sayohat boʻyicha maslahatlar, retseptlar va yangiliklar uchun ijtimoiy platformalarga qarashadi. Google kompaniyasining ichki tadqiqotiga ko'ra, 18 yoshdan 24 yoshgacha bo'lgan yoshlarning 40 foizi hozirda ijtimoiy tarmoqlardan asosiy qidiruv tizimi sifatida foydalanmoqda. 2022-yil sentabrida Nyu-York Tayms hatto “Z avlodi uchun TikTok yangi qidiruv tizimi” deb e’lon qildi. Google abadiy qidiruvda bo'lgan — lekin bu o'zgarmoqda. Hozirgi ming yillikning aksariyat qismida Google engib bo'lmas madaniy kuch bo'lib kelgan. Bing va Yahoo-dan Ask Jeeves va Duck DuckGo- ga raqobatchilar qidiruv tizimi gigantining tez va aniq ma'lumot olish qobiliyatiga mos kela olmadi. . _ Google’ning eng keng foydalanuvchilar bazasiga taalluqliligiga ko‘ra tasniflangan natijalarning aniq, neytral taqdimoti unga samarali monop berdi. Oly bu ikkinchi o'n yillikda. Ammo bugungi kunda Google ijtimoiy tarmoqlarning yangi va ehtimol unchalik kam bo'lmagan raqobatiga duch kelmoqda. Uni amalda qo'ying. Ushbu SEO muhim nazorat ro'yxati yordamida ijtimoiy qidiruv uchun barcha postlaringizni tezda optimallashtirish. Shablonni oling
Googlening yaqinlashib kelayotgan o'limi haqida keng qamrovli umumlashmalarni amalga oshiradigan ekspertlarga qo'shilish jozibador bo'lsa-da, keling, ma'lumotlarga rioya qilaylik va qidiruv harakati ijtimoiy tarmoqlarda va qidiruv tizimlarida qanday farq qilishini va kim uchun ekanligini batafsil ko'rib chiqaylik. Mana, bizning ma'lumotlarimiz bilan tasdiqlangan uchta haqiqat. Ijtimoiy tarmoqlarga har oy qidiruv tizimlaridan ko'ra ko'proq odam tashrif buyuradi 16 yoshdan 64 yoshgacha bo'lgan internet foydalanuvchilari har oy qidiruv tizimlariga qaraganda ko'proq ijtimoiy tarmoqlarga tashrif buyurishadi. Qolaversa, odamlar internetdan foydalanish vaqtining deyarli uchdan bir qismi ijtimoiy tarmoqlarga sarflanadi. Do'stlar va oila a'zolari bilan aloqada bo'lish vositasidan ko'ra, ijtimoiy media biz kundalik hayotning deyarli barcha jabhalarida birgalikda qatnashadigan madaniyat dvigateliga aylandi.
Yoshlar brendni tadqiq qilish uchun ijtimoiy tarmoqlardan ko'proq foydalanishadi. Xarid qilish haqida gap ketganda, 25 yoshgacha bo'lgan odamlar brendlarni tadqiq qilish va baholash uchun ijtimoiy tarmoqlarga murojaat qilishadi. Sotsialning marketing uchun foydasi esa reklamadan ham oshib ketadi: Gen Z mahsulotlarni baholash, raqobatdosh brendlar o‘rtasidagi narxlarni solishtirish va qaror qabul qilish uchun qidiruv tizimlaridan ko‘ra ko‘proq ijtimoiy tarmoqlardan foydalanadi . pullarini qayerga sarflash haqida .
Kashfiyot haqida gap ketganda, qidiruv tizimlari va televidenie hali ham oldinda, Shubhasiz, sotuvchilar o'zlarining barcha tuxumlarini ijtimoiy media qidiruv savatiga qo'yishdan ehtiyot bo'lishlari kerak. Ko'chadagi oddiy odam uchun qidiruv tizimlari va televizor (sizning barcha Zoomerlar uchun bu sizning bobo-buvilaringizning yashash xonasidagi katta ekran) hali ham odamlar yangi mahsulot va xizmatlarni kashf etadigan asosiy joydir. Televizordan keyin og'izdan-og'izga. Shunday qilib , hozircha odamlar sizning brendingiz haqida TikTok-da kashf qilishdan ko'ra, tijorat tanaffusi yoki do'stingiz bilan eski maktab suhbati paytida bilib olishlari mumkin . Ijtimoiy qidiruvning ustunligi endi boshlanmoqda. Qidiruvning internetdan ijtimoiyga o'tishi uzoq va avlodlar uchun davom etadi . Aksariyat odamlar uchun bu sizning biznesingiz haqida bilishning asosiy usullaridan biri bo'lsa ham, Google qidiruvining yaqinlashib kelayotgan o'limi haqidagi sarlavhalarga berilmang. Ammo asosiy qidiruv mexanizmi sifatida ijtimoiy mediaga o'tish sodir bo'lmoqda - va tayyorgarlikni boshlash uchun hali erta emas. 2023-yilda oldinga intilayotgan ijtimoiy media marketologlari va kichik biznes egalari ijtimoiy qidiruvni optimallashtirish asoslarini o‘zlashtirishni boshlashlari kerak.
Tavsiyalar Ijodiy aktivlarda har doim alternativ matndan foydalaning Alt matn (shuningdek, pastki tavsiflar deb ham ataladi) HTML kodidagi rasm mazmunini tavsiflash uchun ishlatiladi. Tasvirlarga muqobil matn qo'shish internetga kirishning asosiy tamoyilidir va qidiruv tizimlariga rasmlarni indekslashda yordam beradi, bu esa qidiruv tizimini optimallashtirishni (SEO) yaxshilashga yordam beradi. Xabarlaringizni geotag qiling va joylashuvingiz ochiq ekanligiga ishonch hosil qiling Mahalliy SEO mehmondo'stlik, ovqatlanish va ko'ngilochar kabi sohalarda va g'isht do'konlari bo'lgan kichik biznes uchun zarurdir. Muntazam qidiruv yoki ovozli qidiruv boʻladimi, sizning hududingizdagi kimdir xizmatingizga murojaat qilganda, biznesingiz qidiruv natijalarining yuqori qismida koʻrinishini xohlaysiz, shuning uchun biznes sahifangizga va baham koʻrgan kontentingizga joylashuvni qoʻshganingizga ishonch hosil qiling. iloji boricha.
Ijtimoiy tarmoqdagi qidiruv xatti-harakatlari sizning kunlik ishingiz haqidagi fikringizni qanday o'zgartiradi? Google haqida gap ketganda qidiruv hech qachon o'lib qolmaydi. Ammo odamlarning odatlari o'zgarmoqda. Ular yangi mahsulotlarni qidirish uchun ijtimoiy tarmoqlardan foydalanmoqda. Menimcha, ilgari odamlar ijtimoiy tarmoqlarga sharhlar yoki brend bilan tanishish uchun kelgan bo'lsa, endi ular ijtimoiy tarmoqqa haqiqatan ham sotib olish uchun borishmoqda. Va biz buni bilamiz, chunki Instagram kabi tarmoqlar aslida savdo funksiyalarini o'z mahsulotlariga to'liq integratsiyalashgan. Men uchun o'zgargan asosiy narsa bu mening nuqtai nazarim . _ Men ijtimoiy sahifalarimizga mini ochilish sahifasi va veb-sayt sifatida qarayman — men ijtimoiy kanallarimizdan asosiy xarid nuqtasi sifatida foydalanishni tasavvur qilishga harakat qilaman. Ijtimoiy ta'minotga sarmoya kiritish uchun ko'p vaqtlari bo'lmagan kichik bizneslarga qanday maslahat berasiz? Avvalo, mening maslahatim - kontent strategiyangizni aniqlab olishdir. Bu juda oddiy tuyuladi, lekin aslida u erdan boshlanadi. Agar siz o'z auditoriyangiz yoki bo'lajak auditoriyangiz bilan aks-sado beradigan qimmatli kontentni joylashtirsangiz, u yaxshi ishlaydi va u algoritmga kiritiladi va ko'proq odamlar buni ko'rishadi. Xo'sh, haqiqatan ham oddiy narsalarni yaxshi bajarish haqidami? Ha, aniq. Asoslarni to'g'ri bajarish sizni har bir ijtimoiy tarmoqda ko'proq kashf qilish imkonini beradi. Profilingizni optimallashtiring, navigatsiya qilishni qiziqarli qiling, aniq bioga ega bo'ling, postlaringizga geoteg qo'ying, profil rasmiga ega bo'ling. Qisqacha saqlang.
Ijtimoiy mijozlarga xizmat ko'rsatishning kelajagi Pandemiya davrida raqamli tizimga o'tish mijozlarni ijtimoiy va xabar almashish kanallari orqali brendlar bilan aloqa qilish istagini har qachongidan ham ko'proq qo'zg'atdi. Biroq, bu ularning sabrsizligini, narxdan ko'ra qulaylikni birinchi o'ringa qo'yishga moyilligini va kutganlariga mos kelmaydigan biznesdan uzoqlashishga tayyorligini ham qo'zg'atdi. 2023-yilda biz yetakchi tashkilotlar mijozlarga xizmat ko‘rsatishning eng dolzarb muammolarini hal qilish uchun avtomatlashtirishga murojaat qilishini ko‘ramiz . lenges - va tashkilot ichida mijozlarga xizmat ko'rsatishni kim boshqarishi kutilayotganiga jiddiy e'tibor qarating.
Mijozlarga xizmat ko'rsatish tendentsiyasi 1 Katta qayta ochilish raqamli xizmatda teshik ochadi. Shaxsiy xaridlarga tez qaytish korxonalarni raqamli mijozlarga xizmat ko'rsatishga e'tiborini yo'qotadi. Xaridorlar mijozlarga xizmat ko'rsatish sifati keskin pasaygan deb o'ylashadi Pandemiya cheklovlari va blokirovkalar davrida ko'plab kompaniyalar muvaffaqiyatga erishdilar. odamlarning raqamli xaridlar va xizmatlarga bo'lgan ehtiyojining ortib borayotganligini boshqarish. Elektron tijorat, chekkadan olib ketish va boshqa onlayn xizmatlar jadal rivojlandi — pandemiya davrida mijozlar tajribasini muvaffaqiyatli yangilagan bizneslar 2021-yilda muvaffaqiyat qozondi. @ heynicolewong Buni amalda qo‘ying. Facebook Messenger’dagi ushbu foydali qo‘llanma bilan ijtimoiy mijozlarga xizmat ko‘rsatishni boshlang. Qo'llanmani oling
Shaxsan xarid qilishning qaytishi bilan brendlar raqamli xizmatlarga e'tibor qaratishni to'xtatdi Nega iste'molchilar baxtsiz? Ular o'zlarini e'tiborsiz his qilishadi. Pandemiya paytida ular onlayn xarid qilishga odatlanib qolishdi - va ko'pchilik shaxsiy xaridlarga qaytgan bo'lsa-da, ular hali ham raqamli xizmatlar ularga taqdim etilishini kutishmoqda. Korxonalar shunchaki eski ish usullariga qaytishi va mijozlaridan ham shunga amal qilishlarini kutishlari mumkin emas. 2023 yilda barcha o'lchamdagi korxonalar mijozlarni mamnun qilish uchun onlayn va oflayn mijozlar tajribasi o'rtasida yaxshiroq muvozanatni saqlashlari kerak. Resurslarga ega bo‘lmagan korxonalar avtomatlashtirishga murojaat qilmoqda Bu pandemiyadan omon qolish uchun tish-tirnog‘i bilan kurashgan ko‘plab biznes egalari uchun og‘ir yangilik bo‘ldi, ular endi iste’molchilar o‘z xarajatlarini cheklab qo‘yganligi sababli ta’minot zanjiri muammolari va sotuvlar pasayishiga duch kelishmoqda. Onlayn xizmatlar samaradorligini oshirish bilan birga xarajatlarni nazorat qilishni xohlaydigan korxonalar uchun 2023-yilda tejamkor avtomatlashtirish vositalari muhim bo‘ladi. Mijozlarga xizmat ko‘rsatish esa yuqori darajada bo‘lishi kerak. avtomatlashtirishni joriy etish uchun eng ustuvor joy . Chatbotlar va oddiy suhbatdosh AI vositalari xodimlar sonini ko'paytirmasdan qo'llab-quvvatlash navbatlarini qisqartirishi mumkin. Ular sizga tez-tez beriladigan savollarni bir zumda hal qilish va onlayn buyurtmalarni bajarish imkonini beradi. 2023-yilda ushbu AI vositalari hindga aylanadi onlayn va oflayn mijozlarga xizmat ko'rsatishni muvozanatlashda qiynalayotgan korxonalar uchun aniq .
Chatbotni qabul qiluvchilar birinchi navbatda katta afzalliklarga ega bo'lishga tayyor Hatto ijtimoiy mijozlarga xizmat ko'rsatishni birinchi o'ringa qo'yadigan tashkilotlar orasida ham suhbatdosh AI hali ham dastlabki bosqichda. Bizning so‘rovimizda ijtimoiy tarmoqlardan mijozlarga xizmat ko‘rsatishning asosiy kanali sifatida foydalanishini aytgan tashkilotlarning atigi 26 foizi ijtimoiy va xabar almashish ilovalarida chat-botlardan foydalanishini aytdi . Ijtimoiy va messenjer ilovalarida chatbotlardan foydalanadigan tashkilotlarning yarmidan ko'pi (53%) pandemiya davrida ma'lum bir vaqtda chatbotlarni qabul qilgan. 2023-yilda mijozlarga raqamli xizmat ko‘rsatishga e’tiborini qaratadigan korxonalar bunday bo‘lmaganlarga qarshi g‘alaba qozonadi. Tejamkor chatbotlar qisqa muddatda xarajatlarni tejash va qo'shimcha xarajatlarni cheklab, onlayn mijozlar tajribasini yaxshilashni istaganlar uchun tezkor g'alabadir. Uzoq muddatda ular kelgusi o'n yil ichida keng tarqalgan bo'lib qoladigan rivojlanayotgan texnologiyadan oldinga chiqishni istagan har qanday biznes uchun foydali sarmoyadir.
Tavsiyalar Chatbotlarning shaxsiy emasligi haqidagi afsonani yo'q qiling Mijozlarga xizmat ko'rsatish so'rovlarining aksariyati bir xil savollarning o'zgarishidir. Bu ajoyib suhbat uchun retsept emas - bu boshqarilishi kerak bo'lgan yig'ish liniyasi. Chatbotlar mijozlarga xizmat ko'rsatish xodimlarining ko'p vaqtini sarflaydigan ushbu umumiy shovqinlarni soddalashtiradi. Heyday AI kabi suhbatdosh sun’iy intellekt vositalari esa bir qadam oldinga boradi: ular bir nechta tanlovlarni farqlash, qaror qabul qilish va tushunchalar to‘plash qobiliyatiga ega bo‘lib, ular sizning qo‘llab-quvvatlash guruhingizni chindan ham insonning teginishini talab qiladigan muammolarni hal qilishga ko‘proq vaqt sarflash uchun bo‘shatadi. CX mutaxassislaringizga savdo operatsiyalariga e'tibor qaratishlariga imkon bering. Chatbotingizga “Mening buyurtmam qayerda?” kabi savollarga javob berishga imkon bering. va "Qaytish siyosatingiz qanday?" shuning uchun sizning odamlaringizga kerak emas. Heyday AI kabi suhbatdosh sun’iy intellekt vositalari sizga mahsulot katalogingizni chat bilan birlashtirish imkonini beradi va mijozlarga onlayn javonlaringizni osongina boshqarishga yordam beradi va kechayu kunduz savdo qilish imkonini beradi. Onlayn va oflayn CX-ni tandemda ishlashini ta'minlang. Do'konga onlayn trafik olib kelish uchun chatbotdan foydalaning. O‘rnatilgan do‘konlarni aniqlash funksiyalari bilan Heyday AI mijozlarga eng yaqin do‘konni topish va uchrashuv tayinlashni osonlashtiradi. Bizning ichki ma'lumotlarimizga ko'ra, bizning chatbotimiz tomonidan amalga oshirilgan do'kondagi uchrashuvlarning 90 foizi xaridga olib keladi va har to'rt mijozdan biri yangidir.
Harakatdagi tendentsiya Global sport va fitnes sotuvchisi Decathlon chatbot yordamida o'z odamlariga bosim o'tkazmoqda Dunyo bo'ylab 2000 dan ortiq g'isht va ohak do'konlariga ega global sport va fitnes sotuvchisi sifatida Decathlon jahon darajasidagi mijozlarga xizmat ko'rsatish muhimligini biladi. Heyday bilan hamkorlikda Decathlon UK digi ishlab chiqdi tal assistent o'zining savdo va mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha sa'y-harakatlarini keng miqyosda qo'llab-quvvatlash uchun. Bugungi kunda raqamli yordamchi har oy o'n minglab mijozlar suhbatlarini boshqaradi - bu katta muvaffaqiyat , Decathlonning Meta ma'lumotlari shuni ko'rsatadiki, mijozlarning 96% ularning bot bilan o'zaro ta'siridan mamnun. "Biz yangi mijozlarni jalb qilish bilan birga xizmat ko'rsatish xarajatlarimizni kamaytirish yo'lini topmoqchi edik", dedi Charlz Gut , Decathlon UK mijozlarga sodiqlik guruhi rahbari. “Go'zal kun tushunarli sive mijozlarga xabar almashish platformasi va Messenger bizning jamoamiz samaradorligini oshirish uchun yuqori darajadagi suhbatdosh AI va platforma xususiyatlarining to'g'ri aralashmasini taqdim etdi.
Mijozlarga xizmat ko'rsatish tendentsiyasi 2 Marketologlar mijozlarga xizmat ko'rsatishga suyanish vaqti kelganini tushunadilar Ko'plab marketologlar mijozlarga xizmat ko'rsatishda katta rol o'ynash uchun kurashar ekan , ularning buyuklari ajralib turishadi Ijtimoiy mijozlarga xizmat ko'rsatish asosan marketing bo'limi mas'uliyati O'tgan yili biz marketologlar bu boradagi ishlarni amalga oshirishini bashorat qilgan edik. 2022 yilda mijozlarga xizmat ko'rsatishda katta rol o'ynaydi. Va ularning kreditiga va biznikiga - ular bor. Bu yil biz ijtimoiy kanallarda mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun qaysi jamoalar mas'ul ekanini so'radik. Javob sizni hayratda qoldirishi mumkin. Tashkilotlarning 8% dan kamrog'i ularning mijozlarga xizmat ko'rsatish jamoasi ijtimoiy va xabar almashish ilovalarida mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun faqat mas'ul ekanligini aytdi. Tashkilotlarning deyarli yarmi (49%) ijtimoiy mijozlarga xizmat ko'rsatish odatda yoki faqat javob berishini aytdi marketing jamoasining qobiliyati . Uni amalga oshiring. Ushbu bepul DM javoblaridan foydalanib, umumiy savollarga javob berish uchun vaqtni tejang. Shablonni oling
Ko'pgina marketologlar o'zlarini mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun tayyor emas deb hisoblaydilar O'tgan yili biz ijtimoiy sotuvchilar ushbu yangi mas'uliyatni o'z zimmasiga olishlarini va mijozlarga xizmat ko'rsatish guruhlari bilan ishlashda ko'proq agentlik olishlarini bashorat qilgan edik. Afsuski, biz aniqlagan narsa shundaki, ko'plab sotuvchilar o'zlarini g'amxo'rlik qilishga tayyor emas. CMO Kengashi va IBM tomonidan o'tkazilgan so'rovga ko'ra, faqat 21% ijtimoiy kanallarda mijozlarga xizmat ko'rsatishda yaxshi ish qilyapti, deb hisoblaydi. Ushbu uzilish tufayli ko'plab korxonalar mijozlarni osib qo'yishadi va daromadni stolda qoldiradilar, deydi ReviewTrackers obro'sini boshqarish dasturining bosh direktori Kris Kempbell . "Menimcha, ko'plab korxonalar uchun hali ham qo'ldan boy berilgan imkoniyat - bu mijozlaringizga javob berishga vaqt ajratishdir", deydi u. "Hozir biz ularning so'rovlariga javob bermasak, shunchaki ularga qo'ng'iroq qilamiz." Muammoning asl sababi nimada? Kempbell ta'lim etishmasligi va qattiq siloslar aybdor deb hisoblaydi. “Biznesda biz nazariy jihatdan funcni ajratamiz samaraliroq bo'lishi uchun, - deydi u . “Ammo mijozlarga ajoyib tajribani taqdim etish haqiqatan ham hammaning ishi. Marketologlar mijozlarga javob berishga o'rgatilmagan yoki bu mas'uliyat ularning vakolatlaridan tashqarida va boshqa jamoada bo'lsa, unda hech qanday rag'bat yo'q.
Proaktiv sotuvchilar moslashish uchun tashabbus ko'rsatadilar Biz buni tushunamiz: Ijtimoiy hech qachon mijozlarga xizmat ko'rsatish kanali bo'lishi kerak emas edi. Ammo endi buni e'tiborsiz qoldirib bo'lmaydi. Ijtimoiy media mijozlarga xizmat ko'rsatishda katta rol o'ynadi va korxonalar, shuningdek, amaliyotchilar oqibatlarga duchor bo'lishdi. Axir, agar sotuvchilar brendlarni yaratishni o'zlarining mas'uliyati deb bilishsa, mijozlarga xizmat ko'rsatishni e'tiborsiz qoldirish bu maqsadga zarar keltiradi. Brend shunchaki logotip yoki va'da emas; bu natija. Bu mahsulot, xizmat yoki kompaniya haqida mijozning ichki hissiyotidir. Javob berilmagan DMlar ichak hissiyotini buzmasligiga ishonch hosil qilish har bir marketologning mas'uliyatidir.
Tavsiyalar. Ijtimoiy sohaga yetakchilar stolida joy bering. Rasmiy taʼlim va taʼlimsiz ijtimoiy tarmoq koʻpincha tashkilotning qolgan qismidan oʻchiriladi yoki reklama xabarlarini qayta joylashtirish uchun foydalaniladi. Aslida, ijtimoiy har qanday zamonaviy tashkilotning asosiy vazifasi sifatida qaralishi kerak va bu sizning ijtimoiy guruhingizning yuqori darajali a'zolarini yuqori darajadagi strategiya va rejalashtirishga jalb qilishni anglatadi. Bu sizning ijtimoiy strategiyangizni tashkilotingiz maqsad va vazifalariga toʻliq moslashtiradi va ijtimoiy jamoangizga ularning ishi tashkilotingiz uchun katta rasmga qanchalik mos kelishini koʻrishga yordam beradi. Marketologlaringiz uchun yaxshiroq treningga sarmoya kiriting. Ijtimoiy marketingga xos bo'lgan muhim ko'nikmalarni shakllantirish yoki o'z kareralarida keyingi qadamni qo'ymoqchi bo'lgan ijtimoiy media sotuvchilari uchun Hootsuite trening va sertifikatlashni taklif qiladi. Sizning jamoangiz marketing asoslari bo'yicha poydevor yaratmoqchi bo'lgan yangi boshlanuvchilar bilan to'la bo'ladimi yoki yangi ish joyi talablariga moslashishga harakat qilayotgan tajribali mutaxassislardan qat'i nazar, bizning treningimiz muvaffaqiyatga erishishingizga yordam berish uchun mo'ljallangan.

Bu yil buni hayotga tatbiq etgan barcha dono va iste'dodli boyqushlarga minnatdorchilik... Bosh yozuvchi va tadqiqotchi Konstantin Prodanovich Tadqiqot va kontent direktorlari Kendall Uolters, Sara Douli muharriri Kertis Foreman Yozuvchilar Julia Eskano , Isaak Foks, Britni Kutuchief Video va harakatli grafikalar Kristofer Yang, Liam MakLeod, Derek Saddler Web Fiona O'Brien, Enn Alonso, Keti Ross, Sephora Xatchadourian , Dayan Kingston, Sara Sinkler, Ben Tibber Veb Dev Yi Zhao, Kolbi Garland, Ostin Beyli , Sundus Mazhar Jeyk Vagner, Dan Xout Art-rejissyori Erik Uhlich Dizayn Enn Buchan, Gianfranco Valentini Kampaniyasini boshqarish va rejalashtirish Dori Kashin , Billi Jons Bozor haqidagi tushunchalar Ladan Fotouhnezhad , Emili An , Neyt Elliot tahlillari Maks Ruterford, Mohamed Zohid PR Chrisanna Chan, Ketrin Snayder, Melanie Gaboriault , Rola Tfaili pullik media Amber Camus Social Eileen Kvok, Trish Riswick , Brayden Cohen, Nik Martin, Amanda Wood Webinar Stacy Combest Marketing Automation Neema Rafizadeh , Amanda Opitz, Juliette Schoular , Spainie Zhuang Email Marketing Denea Campbell, Allie Schwartz, Yvette Lai Dedications Nolan "Cheddar" and Hendrix Lowe

Ijtimoiy media menejmenti bo'yicha jahon yetakchisi. Barqaror brendlarni yaratish, bir vaqtning o'zida bir ijtimoiy aloqa Hootsuite ijtimoiy media maydonini 2008 yildan beri - Charli Bit Me blokdagi eng katta mem bo'lgan paytdan beri boshqargan. O'shandan beri ijtimoiy onlayn madaniyat, ulanish va tijoratning to'xtovsiz dvigateliga aylandi. Va bularning barchasi orqali Hootsuite barcha ijtimoiy narsalar uchun yagona oyna bo'ldi. Aqlli ijtimoiy tinglash va jalb qilish vositalari? Bizda ular bor. AI tomonidan boshqariladigan ijtimoiy tijorat va mijozlarga xizmat ko'rsatish? Biz sizga ham buni qilishga yordam beramiz. 200 000 dan ortiq pullik mijozlar o'z hikoyalarini aytib berish, auditoriyani ko'paytirish va biznes maqsadlarini amalga oshirish uchun Hootsuite-ga kirishadi. Biz sizga onlayn madaniyatning to'xtovsiz sur'atida yugurishingizga yordam beramiz - keyingi qayerga bormang.