Статья журнала "Концепт"

ART 14622 
УДК 62 
На сегодняшний день в г. Кирове насчитывается около 200 автосервисов. Из них 
порядка двух десятков работают от имени официального дилера, остальные отно-
сятся к независимым сервисам и мелким специализированным мастерским. 
Для нормального функционирования автосервиса необходимы здания и сооружения, 
соответствующее технологическое оборудование, кадры, информационное обеспечение. 
Автосервисы, строящиеся вновь, пользуются проектами и технической докумен-
тацией официального дилера и ведут строительство с учетом их требований. Эти сер-
висы отвечают всем требованиям организации труда: вежливые внимательные ма-
стера-приемщики в чистых фирменных халатах, мастера в фирменных комбинезонах, 
большая светлая и чистая ремонтная зона и многое другое характеризуют современ-
ный фирменный автосервис. В данном случае это словосочетание характеризует при-
надлежность этого сервиса или автосалона дилеру, поставляющему для продажи ав-
томобили производителя и техническое обслуживание и ремонт проводит по его же 
технологиям. Как правило у таких автосервисов крупный автосалон с выставленными 
на продажу автомобилями. Предусмотрено также помещение для клиентов, в котором 
им удобно ожидать выполнения заказа. 
Комплектование фирменного автосервиса технологическим оборудованием про-
изводится таким образом, чтобы количество, комплектность и состояние оборудова-
ния соответствовало параметрам, требуемым по условиям сертификации. Такие 
Автосервисы сертифицированы и это единственный вид автосервиса, который обя-
зан предоставить вам гарантию на свои работы в соответствии с рекомендациями 
завода-изготовителя. Кроме того, некоторое диагностическое оборудование произ-
водители поставляют только официальным дилерам, а провести точную диагно-
стику большинства современных автомобилей без такого оборудования невоз-
можно. Это же относится к специнструменту, которого в других автосервисах про-
сто нет. Иногда именно из-за наличия у официальных дилеров такого специнстру-
мента некоторые работы у них оказываются дешевле. 
Другие сервисы могут обладать необходимым оборудованием, теоретически 
позволяющим производить ремонт любой сложности, что делает их приемлемыми 
для выполнения большинства работ. Тем не менее оборудование в большинстве слу-
чаев бывшее в употреблении, не прошедшее поверку в органах стандартизации и сер-
тификации, поскольку процедуры лицензирования сейчас не предусмотрено. Поэтому 
эти сервисы не сертифицированы (сертификация в настоящее время добровольная), 
никакой гарантии они не дают, и естественно у потребителя услуг по техническому 
обслуживанию или ремонту автомобиля в таком автосервисе тоже не будет уверен-
ности в качестве оказанных услуг. Не будет уверенности и в том, что проверяемые 
параметры определены верно, что неисправность устранена и не повторится. 
Однако и те и другие находят своего потребителя услуг по поддержанию автомо-
биля в исправном и работоспособном состоянии. 
Кадры. Кадры – основной капитал предприятия. Если оно располагает квалифи-
цированными и старательными исполнителями, то можно считать это большой уда-
чей. Это основная проблема для всех автосервисов. Качество персонала – его про-
фессиональный (технический и сервисный) уровень влияет на качество услуг авто-
сервиса. Наличие квалифицированного персонала делает автосервисные предприя-
тия конкурентоспособными и позволяет быстро реагировать на рыночную конъюнк-
туру, изменяя предложение тех или иных видов услуг. Рост качества специалистов в 
данной отрасли приведет к увеличению новых видов услуг с применением сложного 
оборудования (например, диагностического).

---

Попов В.М. Подготовка кадров для автосервиса // 
Концепт. – 2014. – Спецвыпуск № 10. – ART 14622. – 
0,3 п. л. – URL: http://e-koncept.ru/2014/14622.htm. – 
Гос. р
ег. Эл № ФС 77-
49965. – ISSN 2304-120X.
~ 3 ~