Статья посвящена исследованию развития онлайн-коммуникационных инструментов в автобизнесе. Интернет дает как возможности для эффективной торговли и связи между компанией и клиентами, так и создает некоторые проблемы

_________________________________ 
35 
_______________________________
машина человеку. Подобные услуги можно получить только в автоцентрах и 
выставочных залах. Протестировать автомобиль – желание большинства 
покупателей, даже, если они до решения о приобретении просмотрели все блоги, 
социальные сети и сайты отзывов. Именно поэтому сегодня больше 
востребована услуга онлайн-предоплаты, а не полная онлайн-продажа, когда 
покупатель не видел модель кроме как на фото/видео. При этом предоплата по 
карте - новый тренд и важная часть клиентского обслуживания, на которую 
компании важно обращать внимание. С
юридической стороны процесс покупки 
автомобиля происходит точно так же, как и в салоне. Оформляются и выдаются 
все необходимые документы, только не на бумаге, а в электронном виде, которые 
в дальнейшем будут храниться в базе автосалона или дилера. 
Зачастую клиенты, совершившие покупку автомобиля в Интернете, 
жалуются на то, что они не имеют возможности получить документы, 
подписанные обеими сторонами на руки. При совершении сделки онлайн, 
покупателя «заставляют» подписывать дополнительные договоры. В результате 
многие покупатели остаются без возможности в будущем в краткие сроки 
отказаться от навязанной страховки и вернуть свои деньги. Для того, чтобы 
расторгнуть договор, клиенту придется ехать в салон, терять время на получение 
бумажного варианта, что растягивает процедуру на долгое время. 
В том случае, если покупатель нашел подходящую ему машину в 
Интернете, оформил покупку и даже оплатил ее, ему все равно придется тратить 
время на то, чтобы забрать автомобиль от дилера, с учетом того, что 
расположение автоцентров не всегда удобно. А услуги по «доставке» автомобиля 
до покупателя находятся только в планах европейских автомобильных 
компаний. Если автомобильная компания решится на предоставление услуги 
доставки, то это может вызвать некоторые проблемы и дополнительные 
издержки, например, связанные со страхованием машины во время доставки или, 
если покупатель заказал машину из другой страны, придется составлять 

---

Международный научный журнал «ВЕСТНИК НАУКИ» № 9 (30) Т.1
..………………
СЕНТЯБРЬ 2020 г. 
_______________________________________________________________________________________