Сущность управленческого процесса

Рисунок 3. Последовательность рассуждений для конкретизации проблемы
Рассматривая возникшую проблему, следует:

• 
  определить круг лиц, способных разработать и реализовать способы ее решения и получения положительного исхода;
  
• 
  установить срок разрешения проблемной ситуации;
  
• 
  оценить и утвердить способы действий;
  
• 
  обеспечить выделение требуемых средств для разрешения проблемы (трудовые, материальные, финансовые);
  
• 
  выявить внутренние элементы проблемы, установить степень их влияния на решение проблемы⁴.
  

Важным этапом анализа проблемы является структуризация причин ее появления, для чего устанавливаются причинно-следственные связи. При этом может выявиться иерархия причин, вызвавших конкретную проблему в организации (первого, второго, третьего и т.д. уровней), которую схематично можно представить в виде системы причинно-следственных связей или «дерева» проблемы, при его построении следует задаваться вопросом: «Почему это случилось?»
После обнаружения проблемы следует признать необходимость и возможность принятия решения, для чего исследовать законодательную и нормативную базу, на которой будет строиться решение, предусмотреть последствия и поставить конкретную цель (цели) управленческого решения.
Цель – конкретное желаемое конечное состояние управляемого объекта. Система целей иначе называется «деревом» целей, решение может иметь одну или несколько целей. Количественные и качественные параметры цели – основа для оценки эффективности будущего решения. Взаимосвязь целей и решений представлена в таблице 2. 
Успешная реализация стратегических задач предполагает их тесную увязку с тактическими решениями, которые определяют конкретные способы осуществления стратегий, необходимую линию поведения для их достижения. Рекомендуется уже при разработке стратегий рассматривать возможные варианты тактики. Это диктуется также и тем обстоятельством, что стратегические решения рассчитаны на длительный срок, в течение которого эффективность выполнения тактических решений зависит от изменений как в фирме, так и за ее пределами. Чем больше срок стратегического решения, тем менее точен прогноз развития событий. Особенности стратегических и тактических решений представлены в таблице 3.