Сущность управленческого процесса

2. Процесс принятия решений

Процесс принятия УР представляет собой последовательную смену взаимоувязанных стадий, этапов различных действий менеджера, вскрывающий технологию мыслительных действий, поиска оптимального варианта и анализа ошибок, путей движения к цели и средств ее достижения.
Исходным моментом принятия решения является проблема. Проблема – это любое несоответствие между фактическим и запланированным, возможным или желаемым состоянием объекта управления. Следует вначале выявить проблему, однако не любая проблема требует немедленного решения. Внутреннюю структуру проблемы составляют: предмет, объект, субъект, связи, цели решения. Предмет отражает суть проблемы, объект – место, где она возникла, субъект – люди, которые связаны с этой проблемой, связи – обусловленность проблемы; цель – ответ на вопрос: «Для чего следует решать эту проблему?», «Что получит или, что потеряет организация, в случае, если не будет решать эту проблему?» Исследование проблемы схематично можно представить как на рис.1.
Способы продумывания проблемы включают:
1. Разделение проблемы на части.
2. Выделение основных и второстепенных характеристик проблемы.
3. Установление причинно-следственных связей по всем возможным вариантам решения проблемы.
4. Прогнозирование и анализ требуемых действий.
5. Разработка рекомендаций к действиям.



Рисунок 1. Схема исследования проблемы
Последовательность рассуждений содержит этапы, представленные на рис.2.



Рисунок 2. Этапы рассуждений над решением проблемы
При продумывании проблемы полезно поставить ряд контрольных вопросов:
1. Возможно ли уменьшить объем проблемы, упростить ее?
2. Что напоминает ситуация (какие ассоциации вызывает)?
3. Имеются ли аналоги в практике хозяйствования?
4. Были ли прецеденты в деятельности предприятия?
5. Возможно ли изменение срока, качества?
6. Что можно заменить, сжать, уплотнить?
7. Чем рискуем? В чем состоит риск?
8. Чем располагаем?
9. Каковы возможные варианты решения проблемы?
При выборе метода решения проблемы следует предварительно ответить на вопросы:

• 
  требует ли проблема комплексного решения?
  
• 
  как классифицировать проблему?
  
• 
  это проблема кризиса или возможность?
  
• 
  это реально существующая или надуманная проблема?
  
• 
  это финансовая проблема или она связана с отношениями между людьми?
  
• 
  что произойдет, если не принимает никакого решения?
  
• 
  эта проблема уникальна?
  
• 
  существуют ли какие - либо последовательные этапы решения проблемы?
  

Схема последовательности суждений для конкретизации проблемы с этих позиций такова (рис.3):