Тайёрлаш ва уларнинг малакасини оширишни ташкил этиш бош илмий методик маркази

 
1.3.Сервис стратегияси. 
Сервис компаниялар ва жараёнлар. Биз «сервис» (хизмат кўрсатиш) 
ҳақида гапирганимизда моддий қимматликлар ишлаб чиқишга ва ишлаб 
чиқаришга бевосита муносабатга эга бўлмаган компаниянинг ҳар қандай 
участкаси тушунилади. Бу ҳар қандай савдо, молия, маркетинг, таъминот, 
персонал, логистика бўлимлари, банкдан тортиб то савдо тармоқларигача, 
машинасозлик тармоқларигача бўлган ҳар қандай профилдаги ташкилот 
мижозларини қўллаб-қувватлаш бўлиши мумкин. 
Компания рақобатбардошлилигини оширишда хизмат кўрсатишнинг роли 
ошиб борар экан, фаолиятнинг турли ноишлаб чиқариш кўринишларининг 
йирик ва ёпиқ салоҳияти ажабланарли бўлиб қолади: 
• Сервис компаниялари ва жараёнларига сифат харажатлари (ишлаб 
тугатиш, хатолар, тугалланмаган лойиҳалар) анъанавий тарзда бюджет 
қийматининг 50 %игача тўғри келади. (ишлаб чиқариш соҳасида – 10 – 20 %); 
• Маъмурий ва сервис жараёнларининг доимий кўрсаткичлари 
такомиллаштирилгунига қадар 1 дан 3 гача «сигм» доирасида бўлади. Бу ишлаб 
чиқарувчанлик доирасининг 40 – 90 % и билан мувофиқлашади. 
• Сервис жараёнлари таҳлилининг кўрсатишича, кўпгина ҳолларда 
цикл умумий давомийлиги вақтининг 10 % игина мижоз учун ҳақиқатда муҳим 
бўлган масалалар бажарилиши бўйича операцияларга сарфланади. Қолган вақт
бекор туриш, қайта ишлаш, камчиликларни бартараф этиш учун кетади. 
1.4.Компаниянинг операцион стратегияси ва трансформацияси. 
 
Компания трансформацияси – бир вақтнинг ўзида тўрт йўналиш бўйича 
бажарилган ишлар натижасида эришиладиган операция ва жараёнларни 
ташкилий яхшилашдир (тўқимачилик компанияси мисолида): 

---

23 
рақобатбардош корхонани стратегик ҳиссиётини ишлаб чиқиш ва 
лидерлик қилиш;
тўқимачилик корхонасини реструктурилизация қилиш;
корхонанинг тикланиши ва ривожланиши; 
персоналнингтикланиши.
3