Таким образом, как представляется, актуальность данной дипломной работы обусловлена

Особенности тур-планирования. Схемы работы туроператора с поставщиками туристских услуг

Тур-планирование – этап циклической деятельности туроператора, в результате которого из неконкретизированного тур-проекта формируется непосредственно сам тур, как сопоставленная по времени, месту, последовательности, качеству и стоимости совокупность туристических услуг различных предприятий туристической инфра- и супраструктур, готовый к продвижению его на туристическом рынке.

Результатом тур-планирования является сам турпакет, как вид услуги отвечающий следующим требованиям:

• 
  обоснованность (турпакет отвечает определенным целям тура: отдых, отдых + лечение, познавательные и т.д.);
  
• 
  надежность и безопасность (тур должен быть составлен таким образом, чтобы давать туристам время на сон, отдых, питание, восстановление жизненных сил, а также, чтобы его реализация не была сопряжена с опасностью жизни, здоровью, имуществу туристов);
  
• 
  целостность (турпакет должен быть сформирован таким образом, чтобы в ходе его реализации не возникали незапланированные нестыковки в оказании туристических ус луг);
  
• 
  простота в эксплуатации (ясность и максимальная полнота информации о планируемом туре, несложность процедур в бронировании и реализации тура);
  
• 
  гибкость и способность к модификации (чем больше перспектив для модификации турпакета – расширение отельной базы, перечня и качества предлагаемых экскурсий, возможности питания и дополнительных услуг туристам, тем меньше возможность быстрого морального устаревания тура и вытеснения его с рынка конкурентными предложениями);
  
• 
  привлекательность (тур должен удовлетворять потребности определенного круга потребителей – фокус-группы).
  

На основании целей тур-планирования можно выделить его основные этапы:

• 
  определение схемы работы туроператора при организации планируемого тура;
  
• 
  идентификация поставщиков туристических услуг, задействованных в турпакете и оформление договорной базы тура;
  
• 
  ценообразование тура на основании рыночной позиции тура и ценовых предложений поставщиков туристических услуг.
  

Определение схемы работы туроператора при организации тура.
Существует две схемы работы аутгоингового туроператора: прямая и опосредованная.
Все опосредованные схемы сотрудничества оператора с иностранным партнером можно условно разбить на три категории: работа по разовым заявкам, работа на условиях квотирования и туристический кредит.
Разовые заявки – наиболее простая в организации и наименее рискованная для туроператора форма взаимного сотрудничества, при которой последний заказывает организацию наземного обслуживания под конкретного и реального клиента, который уже внес предоплату за турпакет. В этом случае оператор обязан сделать предварительный запрос наличия мест в интересующем клиента отеле на определенные даты. В случае подтверждения meet-компанией заявленных условий тура, оператор обязан оплатить в указанный в подтверждении заявки срок всю необходимую сумму денежных средств (в рублях или валюте), после чего meet-компания высылает оператору ваучер (документ на поселение), который вместе с подтверждающими личность документами турист и предъявляет в аэропорту курорта сотрудникам meet-компании.
Как представляется, для нового туроператора, начинающего работу на направлении, которое еще мало изучено, следует выбрать опосредованную схему по разовым заявкам по причине малого количества информации и отсутствия налаженных связей с местными поставщиками услуг. И, скорее всего, «наземное» обслуживание будет даже выгоднее, если воспользоваться услугами meet-компании, нежели организовывать всё самим (трансфер, расселение, экскурсионная программа).
Поиск перспективных партнеров заключается в том, что из большого числа туристских фирм и предприятий, зарегистрированных в той или иной стране, нужно выбрать те, которые проявили бы интерес к сотрудничеству, и при этом они должны соответствовать интересам и требованиям туроператора в отношении обслуживания туристов²⁰.
Одним из самых крупных, а, следовательно, и надежных, туроператоров Бразилии является туроператор Terra Brazil, который является частью компании «Terra Group», представляющего собой сеть агентств по всей Латинской Америке, с опытом работы более 12 лет на континенте. Данный туроператор предлагает разнообразные туры от туров выходного дня до туров на месяц, включающих посещение нескольких стран. Компания предлагает большое количество туров с экскурсионной программой, а также туры, которые включают в себя лишь трансфер и проживание (базовые туры). Опираясь на предложения данного туроператора, можно создать несколько предварительных туров, с целью определения стоимости туров на бразильском рынке туризма. Стандартный тур 7 дней/6 ночей, включающий в себя трансфер от аэропорта, размещение в отеле или паусаде, питание (завтраки), экскурсию по Рио, переезд в город Парати и экскурсию по нему, данный туроператор предлагает за 570$ (18240 рублей). Программа не включает в себя страховку и перелет Москва – Рио.
В Бразилии есть также туроператоры, ориентированный на Россию. Такой компанией является «Ostap tours», в штабе сотрудников работают русскоговорящие менеджеры. Преимуществом данной компании является предоставлении русских гидов как на экскурсиях, так и при организации трансфера. Компания предлагает также большое количество разнообразных туров, включающих в себя экскурсии, проживание, питание, трансфер. Офис компании находится в Рио де Жанейро. Цена тура 10 дней/9 ночей с проживанием в отеле, питанием (завтрак) двумя экскурсиями (Рио и водопад Игуасу), трансфером составляет 775$ (24 800 рублей).
Туроператор Terra Grop представлен и в Чили компанией «Terra Chile», которая расположена вблизи со столицей страны Сантьяго. Компания предоставляет туры во все части страны по доступным ценам. Так, тур на 6 дней с посещением острова Пасхи, с питанием, размещением, трансфером предлагается компанией за 870$ (27 500 руб.).
Крупным туроператором в Чили также является «Jaguar Aventura Tours», который открыт к сотрудничеству с российскими турфирмами и предоставляет русских гидов-экскурсоводов, а также организует туры во все части страны.
Для определения целесообразности работы через встречающую компанию следует также рассмотреть и прямую схему работы туроператора. В этом случае необходимо организовать питание, размещение и экскурсионную программу самостоятельно.
Схема работы туроператора с хотельерами зависит от положения данного туроператора на рынке и от его размеров. Выделяют рисковые и безрисковые схемы. Исходя из того, что новый туроператор не владеет большим количеством связей и предложений на рынке, а также не рассчитывает на большие турпотоки, целесообразно, на наш взгляд, выбирать безрисковые схемы работы. К ним относятся приоритетное бронирование, бронирование на условиях повышенной комиссии и работа по разовым заявкам на условиях стандартной комиссии. Учитывая новизну направления и непредсказуемость спроса, следует придерживаться работы по разовым заявкам на условиях стандартной комиссии, с возможным переходом на другую схему работы туроператора с хотельерами. При данной схеме работы резервирование номера оператором происходит под желания конкретного клиента, либо внесшего предоплату, либо оплатившего гостиничную услугу полностью.
На практике оператор отсылает в службу бронирования заявку установленного образца, в которой сообщает хотельеру, помимо своих собственных идентификационных данных (обычно заявка печатается на фирменном бланке оператора), информацию о личности заезжающих, времени и дате заезда и выезда, количестве заезжающих, условиях их поселения в отель (категории и вместимость номеров), оказании дополнительных услуг (питание, трансфер и т.д.). Также в заявке производится расчет стоимости услуг гостиницы с учетом установленной хотельером комиссии (ее размер указывается в договоре о взаимном сотрудничестве сторон). Получив и обработав заявку туроператора, отель высылает ему подтверждение бронирования (которое является доказательством принятия хотельером ответственности за должное предоставление заявленных условий), а также счет на оплату гостиничных услуг с учетом комиссионного вознаграждения оператора.
В качестве основной перевозки по направлению Южная Америка выступает авиаперевозка. Выделяют несколько схем сотрудничества с поставщиками авиаперевозок: чартерные рейсы и регулярные рейсы (согласно расписанию). На данный момент перелет в Южную Америку возможен только регулярными рейсами. После внедрения на рынок туров по данному направлению появится необходимость внедрения чартерных рейсов и чартерных программ с целью удешевления продукта в целом.

4.