Таким образом, как представляется, актуальность данной дипломной работы обусловлена

Особенности продвижения, сбыта и реализации туристского продукта

Продвижение тура – совокупность разнообразных методов и инструментов, позволяющих успешно вывести турпродукт на рынки, стимулирующих продажи и создающих лояльно настроенных к торговой марке оператора покупателей и агентов.

Целями продвижения туров являются:

• 
  информирование субъектов туристического рынка и потенциальных потребителей о наличии тура и о его конкурентных преимуществах;
  
• 
  увеличение доли рынка и охват новых сегментов потребителей;
  
• 
  побуждение потребителей к приобретению продвигаемого тур - продукта и агентов к долгосрочной совместной работе.
  

Основными инструментами продвижения туристического продукта на рынок в современных условиях являются:

• 
  работа с агентствами;
  
• 
  реклама;
  
• 
  стимулирование сбыта;
  
• 
  PR-акции
  

Продвижение туров может быть дифференцированным и недифференцированным, первое направлено на конкретный сегмент или фокус-группу и является более действенным, если работа туроператора имеет четкую направленность на определенный сегмент. Южная Америка – направление молодое и, как было выявлено в работе, направлено на людей тур-класса. Исходя из этого, при продвижении туров необходимо опираться на конкретный сегмент и фокус группу.
Основными функциями туристических агентств являются:

1. 
   Рекламирование туров, предлагаемых туроператорами.
   
2. 
   Доведение достоверной информации о туре потенциальному клиенту.
   
3. 
   Продажа тура, то есть предварительное бронирование тура у оператора, получение от последнего подтверждения бронирования и прием оплаты за предстоящий тур у клиента.
   

С учетом специфики сегмента офисы турагентств, распространяющих и продающих туры по направлению Южная Америка, должны располагаться в центре города, где потенциальные потребители смогут легко найти турагентство. Офис должен должным быть уютным, привлекательным, сотрудники агентства должны быть квалифицированными и подготовленными.
Реклама – наиболее эффективное средство информирования покупателей о новых товарах и услугах. Хорошо организованная реклама – важное условие эффективной рыночной стратегии туристской фирмы, ее обязательная составляющая.
Специфическими функциями туристской рекламы являются:
создание конкретного представления о продукте, совершенно незнакомом потребителю и географически от него отдаленном;
ускорение и упрощение для клиента поиска при выборе места, формы и вида туризма;
воздействие с целью преодоления сезонных отклонений и колебаний;
реклама до сих пор неизвестных туристских мест и услуг.
Для того чтобы рекламные объявления появились своевременно, необходимо изучить, когда туристы начинают приготовления к отпускному периоду. Исследования показывают, что 60% потенциальных туристов размышляют о будущем отпуске в течение одного-двух месяцев до его начала, почти 30 % потенциальных туристов принимают решение за одну- две недели до поездки. Довольно большая доля граждан (около 10 %) принимает сиюминутное решение об отдыхе, стремясь приобретать горящие путевки и туры.
Тур-класс в большей степени относится к первой подгруппе и планирует свой отдых за несколько месяцев. С учетом этого, рекламу надо осуществлять за несколько месяцев до сезона и во время его. Поэтому целесообразно размещать рекламу в различных источниках начиная с сентября месяца, чтобы сформировать желание потенциальных потребителей с декабря по март отправиться в путешествие в Южную Америку.
Необходимо учитывать и средства распространения рекламы. Так, если брать телевидение как средство, то рекламу необходимо размещать в эфир в вечерние часы на государственных каналах. Радиорекламу напротив необходимо осуществлять в утренние и вечерние часы, когда большинство людей едут на работу или с работы.
Среди носителей туристической рекламы на первом месте находятся всевозможные печатные издания – газеты, журналы, приложения. Целесообразно размещать рекламы в печатных изданиях, которые непосредственно предпочитают потребители, входящие в возрастную категорию 25-50 лет.
В связи с тем, что направление Южная Америка является новым на российском рынке, для информирования потребителей о направлении в целом необходимо проводить рекламные компании круглый год.
В ранг наиболее применимых рекламных средств в туроперейтинге, наряду с печатными изданиями телевидением и радио, можно отнести наружную рекламу. Она представляет собой декоративно-информационные конструкции, расположенные на наиболее проходимых или проездных улицах и проспектах населенных пунктов. Наружная реклама хороша тем, что способна оказывать повторяющееся с различной периодичностью воздействие на потенциальных потребителей, имеет невысокую (в сравнении с телевидением или радио) стоимость и при этом порой довольно большой охват целевой аудитории.
Лидирующие позиции в качестве носителя рекламной информации сегодня все чаще занимает Интернет, обеспечивающий туроператору оперативную связь не только с агентами, но и с потенциальными туристами. Необходимо распространять полную информацию со ссылками на официальный сайт туроператора, чтобы потенциальный клиент смог ознакомиться с информацией ближе и задать интересующие его вопросы сразу, как только рекламная информация заинтересовала его.
Смысл всех PR-акций как инструмента продвижения турпродукта можно свести к следующему: представление в СМИ туроператора или предлагаемых им туров с максимально выгодной для перспективного роста объема продаж. То есть, это не столько информирование и побуждение потенциального туриста, сколько формирование лояльно относящихся к деятельности, торговой марке туроператора максимального количества как потенциальных потребителей, так и представителей туристического истеблишмента региона.
Основными практическими инструментами проведения PR –компаний были и остаются следующие:

1. 
   Сообщения о работе туристического оператора в прессе.
   
2. 
   Телепередачи и радиотрансляции. Аналогично публикациям в прессе, они не должны быть оплачены за счет средств туроператора, а создаваться по инициативе и заинтересованности самих журналистов и телевизионных каналов или радиостанций.
   
3. 
   Спонсорство. Это один из наиболее популярных PR-инструментов, применяемых в нашей стране. Суть спонсорства как PR-активности заключается в оказании туроператором материальной помощи проводимым в регионе мероприятиям, способным привлечь внимание большого количества потенциальных потребителей, журналистов и т.д.
   
4. 
   Благотворительность. В отличие от спонсорства, ориентированного, в основном, на помощь в организации массовых мероприятий или торжеств, благотворительность представляет собой разовое или регулярное оказание материальной помощи нуждающимся в ней учреждениям социальной сферы.
   
5. 
   Презентации.
   
6. 
   Одним из основных инструментов PR в туризме, долгое время остающемся наиболее популярным и действенным, является участие туроператора в регулярно проводимых туристических выставках.
   

Стимулирование проводится в трех направлениях:
стимулирование сотрудников турфирмы;
стимулирование торговых посредников;
стимулирование клиентов.
Стимулирование сотрудников фирмы направлено на повышение качества обслуживания, рост профессионального мастерства и совершенствование работы.
Работы по второму направлению ориентированы на сотрудников фирм-партнеров в целях поощрения их работы и, соответственно, увеличения сбыта туров основного предприятия.
Мероприятия стимулирования сбыта, направленные на клиентов, заслуживают особого внимания в связи со значительным завышением количества предложений над спросом туристского продукта.
Многие фирмы практикуют скидки с объявленных цен:

• 
  скидки в случае бронирования туров в установленные сроки;
  
• 
  скидки сезонных распродаж;
  
• 
  скидки отдельным категориям покупателей (дети, семейные пары, молодожены и т.д.)
  
• 
  бонусные скидки, предоставляемые постоянным клиентам;
  
• 
  групповые скидки.