Техническое задание на приобретение itsm системы бишкек, 022

Уведомление об изменениях и их графике службы поддержки пользователей и групп пользователей при помощи электронной почты, веб-портала и т.д;

3.1.6.3. Взаимодействие с другими модулями


Установление и поддержка связей между записями об изменениях и записями инцидентов;


Установление связи между записями о проблемах/известных ошибках и записями об изменениях;


Создание и поддержка связей между записями об изменениях и записями конфигурационных единиц (КЕ);


Инструменты для предварительной оценки и авторизации изменений на основе данных из системы управления конфигурациями (CMDB);


Возможность согласования и планирования работ по релизам и развертыванию с помощью инструментов управления изменениями.


3.1.7. УПРАВЛЕНИЕ КАТАЛОГОМ СЕРВИСОВ (УСЛУГ)


3.1.7.1. Необходимые функции

1. 
   Централизованный контроль всех услуг.
   

2. 
   Размещение описаний услуг в электронном виде; инструмент для дизайна и реконфигурации услуг;
   

3. 
   Управление структурой размещаемых данных о сервисах (категории, группы, виды);
   

4. 
   Назначение уровней предоставления услуги;
   

5. 
   Хранение информации о текущей стадии жизненного цикла сервиса;
   

6. 
   Инструментарий для визуализации каталога услуг с учетом зависимостей и связей между ними;
   

7. 
   Создание настраиваемых шаблонов описания услуг;
   

8. 
   Разделение сервисного и технического каталогов;
   

9.