Телефония Asterisk с нуля. Текстовая инструкция

 
8.4 Очередь звонков. Создаем Call-центр. 
Пример очереди звонков вы можем наблюдать, если позвоним, например в какой-нибудь Call центр. 
Там нам говорят, пожалуйста, оставайтесь на линии, скоро вам ответят и вы слушаете музыку в трубке 
телефона, пока какой-нибудь оператор не соединится с вами.
У меня радостная новость - такая же функция есть и в Asterisk. По моему мнению, она подходит 
крупным организациям в которых есть Call центры. Например крупный провайдер куда поступает сотни 
звонков в течении дня и на их обработке сидит несколько человек, либо это крупная торговая компания 
где идет сотни звонков от клиентов.
Мы эту систему реализуем следующим образом:
1. Кто-то звонит с внешки 
2. Этот "кто-то" слышит наше уже давно записанное голосовое меню: "если вы хотите связаться со 
специалистом Михаилом Юрьевичем, нажмите 1. Если вы хотите связаться со специалистом 
Александром Владимировичем нажмите 2 или оставайтесь на линии" 
3. Так вот, мы выбираем "оставаться на линии". Сейчас, если мы не выбрали ни Михаила Юрьевича ни 
Александра Владимировича то звонят сразу 2 телефона - SIP1001 и SIP1002. А мы сделаем так, что 
звонок вместо этого будет поступать в очередь.
Процедура создания такой системы выглядит следующим образом:
1. Настройка файла agents.conf 
2. Настройка файла queues.conf 
3. Настройка файла extensions.conf 
4. Проверка работы системы очереди звонков 

---

© YouTube канал DarkMaycal Sysadmins, 2014 
123 
Реализуем! 
1. Настройка файла agents.conf 
agents.conf это файл, в котором настраиваются агенты. Агенты - это люди, операторы которые и будут 
отвечать на звонки.
Откроем этот файл:
nano /etc/asterisk/agents.conf 
и в самый конец файла напишем:
agent => 1001,123,Mikhail 
agent => 1002,456,Alexander 
autologoff=15 
Сохраняем и закрываем файл. 

---

© Никоноров М.Ю, 2014 
124